Des préférences transparentes en matière de facturation
Description de l'intervention
Le Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) et le Laboratorio de Gobierno (LabGob) ont mené une expérience pour le compte du gouvernement chilien. 800 consommateurs d'électricité se sont vus présenter des factures de services publics de conception différente afin de répondre aux plaintes concernant la complexité des factures d'électricité. Les enquêtes suggèrent que les factures devraient être plus simples, fournir des informations sur les économies d'énergie et les délais, entre autres recommandations.
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