Pourquoi la plupart des programmes de changement organisationnel échouent
Imaginez que vous travaillez dans le service informatique de Super Productivity Corporation1 . Vous et vos collègues souhaitez adopter un processus automatisé pour l'aide informatique, basé sur un service d'assistance électronique qui fonctionne par le biais d'une application sur l'ordinateur de l'employé.
Vous avez de très bonnes raisons de vous réjouir de ce processus : il est beaucoup plus rapide que le processus téléphonique actuel et il fera gagner du temps à tout le monde. Après tout, l'efficacité est une valeur fondamentale de la Super Productivity Corporation. C'est pourquoi vous n'anticipez aucun problème, mais, par sécurité, vous prenez quand même le temps d'informer tous les employés de ce changement par des courriels, des déjeuners et des ateliers de démonstration sur l'utilisation et les avantages du système.
Le jour du lancement arrive enfin. Vous et les autres membres du département informatique arrivez et vous vous asseyez, prêts à profiter de ce qui sera certainement une journée de travail agréable et relaxante. Avec la mise en place du nouveau système, les sonneries de téléphone incessantes appartiendront au passé ! Mais vos espoirs d'une journée parfaite sont anéantis lorsqu'un collègue vient frapper à la porte pour faire part de ses problèmes techniques, et ce d'une manière quelque peu agitée...
References
- Soman, D., Yeung, C. et Sunstein, C. (2021). The Behaviorally Informed Organization. University of Toronto Press.
- Mosadeghrad, Ali & Ansarian, Maryam. (2014). Pourquoi les programmes de changement organisationnel échouent-ils ? International Journal of Strategic Change Management. 5. 189. 10.1504/IJSCM.2014.064460.
- Wood, W. (2019). Bonnes habitudes, mauvaises habitudes : La science des changements positifs qui durent. Pan Macmillan.
- L'économie comportementale en action à Rotman, mai 2021. Comment les dirigeants d'organisations peuvent-ils utiliser la science du comportement pour communiquer et soutenir efficacement leurs équipes ? Par Grace Lou, Sunny Xiang, Tony Kuang, Anirudh Ram-Mohanram, Kayln Kwan, Dilip Soman, Sonia Kang et Bing Feng. Lien vers le document interactif : https://indd.adobe.com/view/5d063c4a-0775-45f6-8894-9452da3c21d6
- Murray, K. et Chen, S. (2021). CHAPITRE NEUF Workplace Habits and How to Change Them (Les habitudes au travail et comment les changer). Dans The Behaviourally Informed Organization (pp. 155-169). University of Toronto Press.
- Kang, C. (2013). Google fait le point sur la consommation d'aliments au bureau. Washington Post.
About the Author
Melina Moleskis
Melina Moleskis est la fondatrice de meta-decisions, un cabinet de conseil qui s'appuie sur les sciences de la gestion et l'économie comportementale pour aider les personnes et les organisations à prendre de meilleures décisions. S'appuyant sur sa double expérience en entreprise et en milieu universitaire, elle travaille avec détermination à la découverte de solutions pragmatiques et durables qui améliorent les performances de ses clients. Melina est également professeur invité en gestion de la technologie, car elle aime passer du temps en classe (l'enseignement est la meilleure façon d'apprendre) et elle est toujours à la recherche d'applications technologiques dans le domaine des sciences du comportement. Dans ses fonctions précédentes, Melina a été consultante en économie et en affaires pendant 7 ans dans différents pays, acquérant ainsi une expérience internationale dans les industries et le secteur public. Elle est titulaire d'un doctorat en sciences de la décision managériale de l'IESE Business School, d'un MBA en stratégie de la NYU Stern et d'une licence en mathématiques et en économie de la London School of Economics.
