Comment intégrer efficacement la RSE dans votre marque : Réciprocité avec les clients
L'objectif est de payer :
À l'ère des crises convergentes, l'objectif est roi. Les entreprises qui ne se contentent pas de faire du profit sont largement récompensées : les clients sont 4 fois plus enclins à acheter chez elles, 6 fois plus enclins à protéger leur réputation, 4,5 fois plus susceptibles d'être fièrement défendus et 4,1 fois plus dignes de confiance.1
Pourquoi l'objectif est-il si précieux ?
Les échecs répétés des réponses aux crises ont ponctué le 21e siècle d'une atmosphère de méfiance institutionnelle et d'isolement social.2 Aujourd'hui plus que jamais, les gens recherchent quelque chose en quoi ils peuvent avoir confiance, avec quoi ils peuvent se connecter et dans quoi ils peuvent trouver un sens.
Alors que les niveaux de confiance se sont effondrés pour de nombreuses institutions, le public continue de croire que les entreprises à but précis peuvent combler le vide.2 En échange de leurs affaires, les consommateurs exigent que les entreprises révèlent leur étoile polaire, rédigent des manifestes et défendent des causes. Pour être une marque viable, il faut défendre quelque chose et agir en conséquence.
References
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About the Authors
Triumph Kerins
Triumph est passionné par la compréhension de l'influence du comportement humain sur notre monde. Qu'il s'agisse de macroéconomie mondiale ou de réseaux neuronaux, il est fasciné par le fonctionnement des systèmes complexes et par la façon dont notre propre comportement peut contribuer à créer, à maintenir et à briser ces systèmes. Il poursuit actuellement un baccalauréat en économie et en psychologie à l'Université McGill, tentant de concevoir une approche interdisciplinaire pour mieux comprendre toutes les bizarreries qui font de nous des êtres humains. Il a de l'expérience en consultation à but non lucratif, en journalisme et en recherche. En dehors du travail, vous pouvez trouver Triumph en train de jouer de la guitare basse, de jardiner ou de jouer au basket-ball.
Dr. Sekoul Krastev
Sekoul Krastev est un spécialiste des sciences de la décision et cofondateur du Decision Lab, l'un des principaux cabinets de conseil en sciences du comportement au monde. Son équipe travaille avec de grandes organisations - entreprises Fortune 500, gouvernements, fondations et supernationales - afin d'appliquer les sciences du comportement et la théorie de la décision à des fins sociales. Il est titulaire d'un doctorat en neurosciences de l'Université McGill et est actuellement chercheur invité à l'Université de New York. Ses travaux ont été présentés dans des revues universitaires ainsi que dans le New York Times, Forbes et Bloomberg. Il est également l'auteur de Intention (Wiley, 2024), un best-seller sur la science de l'action humaine. Avant de fonder le Decision Lab, il a travaillé au Boston Consulting Group et chez Google.
