Créer un super fan : Le pouvoir comportemental des communautés en ligne
"J'adore ce site. Tant de personnes merveilleuses qui ne m'ont jamais rencontrée, et ne me rencontreront probablement jamais, offrent des conseils et des encouragements fantastiques. Merci à tous.
"Vous vous en sortirez. [Occupez-vous et ne vous inquiétez pas". 1
Ces commentaires proviennent de véritables communautés en ligne. À votre avis, quel type de groupe pourrait inspirer ce genre d'émotion et de connexion ? Vous pensez peut-être que ces commentaires proviennent d'un forum de soutien en ligne, mais il s'agit en réalité de messages provenant d'une communauté de marque en ligne, celle d'une compagnie de croisières.
Les communautés de marque en ligne, bien que le concept ne soit pas nouveau, sont en train de devenir un outil de marketing populaire. Grâce aux médias sociaux et aux fonctionnalités en ligne, les marques créent des espaces en ligne pour leurs clients. Si vous visitez les sites web de nombreuses marques, vous trouverez probablement une section "communauté" où les utilisateurs peuvent discuter et se connecter les uns aux autres. Parmi les meilleurs exemples de ces communautés, citons celle de Sephora pour les connaisseurs en maquillage, ou celle de Lego pour les créateurs.
À mesure que ces communautés gagnent en popularité, la science du comportement peut apporter des informations sur les meilleures pratiques en matière de création et d'exploitation des communautés de marques en ligne.
References
- Sloan, S., Bodey, K. et Gyrd-Jones, R. (2015). Knowledge sharing in online brand communities (Partage des connaissances dans les communautés de marques en ligne). Qualitative Market Research : An International Journal
- Ho, K. K., See-To, E. W. et Chiu, G. T. (2013). How does a social network site fan page influence purchase intention of online shoppers : A qualitative analysis. International Journal of Social and Organizational Dynamics in IT (IJSODIT), 3(4), 19-42.
- Jin. (2020, 24 avril). L'économie de la passion et l'avenir du travail. Andreessen Horowitz. https://a16z.com/2019/10/08/passion-economy/
- Kim, K. (2020, 17 novembre). L'économie de la passion : Monetizing your individual creativity. Forward Partners. https://forwardpartners.com/insights/passion-economy-monetizing-your-individual-creativity/https://a16z.com/2020/02/06/100-true-fans/
- Jin. (2020, 2 août). 1 000 vrais fans ? Essayez-en 100. Andreessen Horowitz. https://a16z.com/2020/02/06/100-true-fans/
- Vaughan. (2020, 17 juillet). La montée de l'économie de la passion - et pourquoi vous devriez vous en préoccuper. Forbes. https://www.forbes.com/sites/benjaminvaughan/2020/07/17/the-rise-of-the-passion-economyand-why-you-should-care/?sh=7ac9cd6b17b9
- Passion-Index-Rapport.pdf (disciplemedia.com)
- La concurrence sur les parcours clients. (2015, 1er novembre). Harvard Business Review. https://hbr.org/2015/11/competing-on-customer-journeys
- McKinsey & Company. (2015, 1er octobre). Le nouveau parcours de décision du consommateur. https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-new-consumer-decision-journey
- McKinsey & Company. (2009, 1er juin). Le parcours de la décision du consommateur. https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-consumer-decision-journey
- Falls, J. (2012, 7 mai). Pourquoi les forums peuvent être le canal de médias sociaux le plus puissant pour les marques. Entrepreneur. https://www.entrepreneur.com/article/223493
- Kim, J. W., Choi, J., Qualls, W. et Han, K. (2008). It takes a marketplace community to raise brand commitment : the role of online communities. Journal of marketing management, 24(3-4), 409-431.
- Kuo, Y. F. et Hou, J. R. (2017). Oppositional brand loyalty in online brand communities : perspectives on social identity theory and consumer-brand relationship. Journal of Electronic Commerce Research, 18(3), 254.
- Prentice, C., Han, X. Y., Hua, L. L., & Hu, L. (2019). L'influence de l'engagement des clients axé sur l'identité sur l'intention d'achat. Journal of Retailing and Consumer Services, 47, 339-347.
- Munjal, P., Mishra, M. S. et Shanker, R. (2019). Les moteurs et les résultats de l'engagement des clients dans les communautés de marque : Review and Future Research. Journal of Management Research (09725814), 19(1).
- Kirsner. (2016, 16 août). Les obstacles auxquels les grandes entreprises sont confrontées lorsqu'elles essaient d'agir comme des startups allégées. Harvard Business Review. https://hbr.org/2016/08/the-barriers-big-companies-face-when-they-try-to-act-like-lean-startups
- Yi, Y., Gong, T. et Lee, H. (2013). The impact of other customers on customer citizenship behavior. Psychology & Marketing, 30(4), 341-356.
- Nadeem, W., Khani, A. H., Schultz, C. D., Adam, N. A., Attar, R. W. et Hajli, N. (2020). How social presence drives commitment and loyalty with online brand communities ? the role of social commerce trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 55, 102136.
- Le rôle de la conception visuelle des sites web dans la prédiction des intentions d'achat des consommateurs : Une étude empirique dans un environnement en ligne B2C
- Shaouf, A. A. A. (2020). Le rôle de la conception visuelle du site Web dans la prédiction des intentions d'achat des consommateurs : An Empirical Study in a B2C Online Environment. International Journal of Online Marketing (IJOM), 10(4), 1-17.
- Hajli, N., Shanmugam, M., Papagiannidis, S., Zahay, D. et Richard, M. O. (2017). Branding co-creation with members of online brand communities (co-création de marque avec les membres des communautés de marque en ligne). Journal of Business Research, 70, 136-144.
- Zhang, K. Z., Benyoucef, M. et Zhao, S. J. (2016). Construire la fidélité à la marque dans le commerce social : The case of brand microblogs. Electronic Commerce Research and Applications, 15, 14-25.
About the Author
Kaylee Somerville
Kaylee est assistante de recherche et d'enseignement à l'Université de Calgary dans les domaines de la finance, de l'entrepreneuriat et du harcèlement au travail. Forte d'une expérience internationale dans les domaines de l'événementiel, du marketing et du conseil, Kaylee espère utiliser la recherche comportementale pour aider les individus au travail. Elle s'intéresse particulièrement aux questions de genre, de leadership et de productivité. Kaylee a obtenu une licence en commerce à la Haskayne School of Business de l'université de Calgary.
