Appliquer les sciences du comportement dans une organisation
Je plaisante souvent en disant que s'il existait un concours pour le titre de poste le plus mystérieux de mon entreprise, je serais le grand favori. Il semble qu'à chaque fois que l'on me présente quelqu'un, on me pose la même question : "Alors, que faites-vous exactement ?"
Cette semaine, cela fait deux ans que je travaille en tant que spécialiste du comportement dans une entreprise technologique axée sur les produits, et je n'ai toujours pas de réponse exacte à cette question. Je n'ai toujours pas de réponse exacte à cette question. Mais, après avoir fait mon chemin dans l'entreprise, je suis maintenant dans une position confortable pour réfléchir à la question plus clairement au moins.
Ma plus grande prise de conscience à propos de ce rôle est une épée à double tranchant : les sciences du comportement recoupent en fait de nombreux rôles dans les entreprises technologiques axées sur les produits. C'est une bonne chose, car cela signifie que les sciences du comportement sont de plus en plus pertinentes pour tout le monde, quelle que soit la fonction occupée. C'est aussi une mauvaise chose, car c'est à nous qu'il incombe de prouver l'importance d'un rôle autonome dans le domaine des sciences du comportement.
Sur la base de mon expérience, j'ai rassemblé quelques réflexions sur les points de recoupement entre l'organisation des produits et les sciences du comportement, et sur la différenciation qu'un spécialiste des sciences du comportement peut apporter à l'ensemble d'une organisation.
References
- Cash, P., Gram Hartlev, C. et Durazo, C. B. (2017). Behavioural Design : Un processus d'intégration du changement de comportement et du design. Design Studies, 48(janvier), 96-128.
- Dhar, V. (2013). Data science and prediction. Communications of the ACM, 56(12), 64-73.
- Guszcza, J. (2015). Le problème du dernier kilomètre : comment la science des données et la science du comportement peuvent travailler ensemble. Deloitte Review, 16, 65-79.
- https://www.drift.com/blog/what-is-product-marketing/
- Barden, P. P. (2013). Decoded : the science behind why we buy. John Wiley & Sons.
About the Author
Preeti Kotamarthi
Preeti Kotamarthi est responsable des sciences comportementales chez Grab, la principale application de covoiturage et de paiement mobile en Asie du Sud-Est. Elle a mis en place la pratique comportementale au sein de l'entreprise, aidant les équipes de produits et de conception à comprendre le comportement des clients et à construire de meilleurs produits. Elle a obtenu une maîtrise en sciences du comportement à la London School of Economics et un MBA en marketing à FMS Delhi. Avec plus de six ans d'expérience dans le domaine des produits de consommation, elle a occupé diverses fonctions, allant de la stratégie et du marketing au conseil aux startups, y compris la cofondation d'une startup dans l'espace rural en Inde. Elle s'intéresse principalement à la popularisation du design comportemental et à son intégration dans le processus de conceptualisation des produits.
