Combattre la dépendance numérique

Nathan : Comment décririez-vous l'objet de votre recherche en termes simples ?

Aditya : Mes recherches portent sur la conception d'interventions numériques visant à atténuer la dépendance numérique et à améliorer la prise de décision en ligne - comprendre les principes de conception que les entreprises de médias sociaux emploient pour rendre les utilisateurs dépendants de leurs produits et comment atténuer la dépendance que les utilisateurs développent à l'aide de nudges numériques. Je collabore avec des startups qui conçoivent des outils destinés à améliorer le bien-être numérique et j'applique les principes de conception pour relever les défis du monde réel. Ces défis comprennent la lutte contre l'utilisation problématique des smartphones et des médias sociaux qui conduit à l'anxiété, à la dépression, à la solitude et au trouble déficitaire de l'attention avec hyperactivité (TDAH).

Nathan : Quel type de défi avez-vous voulu relever ?

Aditya : Les médias sociaux ont été créés pour faciliter la messagerie et le partage de contenu entre les personnes. Pour tirer profit de leurs services, les entreprises de médias sociaux comptent sur l'attention continue des utilisateurs pour générer des revenus. Pour obtenir cette attention continue, elles conçoivent leurs produits de manière à ce qu'ils soient intrinsèquement persuasifs afin d'attirer et de retenir l'attention des gens. Cette approche consistant à rendre les utilisateurs accros a des conséquences telles que l'altération de la santé et du bien-être psychologiques et des relations interpersonnelles.

Nathan : Comment ce vaste problème s'est-il transformé en projet de recherche ?

Aditya : Dans ce projet de recherche, nous avons suivi la méthodologie de recherche de la science de la conception, c'est-à-dire que nous avons d'abord identifié le problème, à savoir la conception persuasive des plateformes de médias sociaux. Ensuite, nous avons défini les objectifs que nous voulions atteindre avec notre solution, à savoir rendre les individus attentifs à leur utilisation des médias sociaux, et enfin, nous avons présenté la conception de la solution et un démonstrateur du monde réel (c'est-à-dire NUDGE) développé par notre co-auteur Louis Barclay.

Aditya : Nous pensons que les mêmes principes de conception qui créent la dépendance pourraient être mis à profit pour l'atténuer. Plus précisément, les "nudges" numériques, en l'occurrence les caractéristiques de conception qui orientent les décisions des personnes sans bannir la liberté de choix, peuvent être utilisés dans le sens de la promotion du bien-être. En particulier, nous avons utilisé six nudges numériques pour atténuer les caractéristiques addictives des médias sociaux. Ils sont les suivants :

1. Coup de pouce par défaut
2. Cacher le Nudge
3. Friction Nudge
4. Inhibiteurs de pause
5. Feedback Nudge
6. Unfollow nudge

Nathan : Qu'as-tu découvert ?

Aditya : Bien que nous ayons utilisé une approche de conception contre-intuitive pour réduire la facilité d'utilisation des plateformes de médias sociaux, les utilisateurs ont apprécié les interventions numériques. Ils pensaient que les interventions numériques réduisaient leur utilisation de Facebook et, en même temps, rendaient Facebook plus agréable. Nos résultats montrent que les interventions numériques ont aidé les utilisateurs à devenir réflectifs quant à leur utilisation des médias sociaux, qu'elles ont peut-être réduit le temps qu'ils y consacrent et qu'elles ont rendu l'expérience d'utilisation des médias sociaux plus agréable.

Nathan : En quoi pensez-vous que cela soit pertinent dans un contexte appliqué (c'est-à-dire dans le monde des affaires ou de la politique publique) ?

Aditya : La dépendance numérique est un problème important. On estime à 210 millions le nombre de personnes souffrant d'addiction aux médias sociaux dans le monde. Plus que jamais, il est important de trouver des moyens d'atténuer et d'équilibrer notre utilisation d'Internet et des médias sociaux. La plupart des concepteurs pensent que les conceptions contre-intuitives sont mauvaises pour l'expérience utilisateur. Cependant, notre étude a prouvé qu'en utilisant des "nudges" numériques, les concepteurs peuvent créer des applications utiles, sympathiques et pratiques qui aideront les utilisateurs à maintenir une utilisation saine de l'internet et des médias sociaux, sans nuire à leur santé psychologique et à leur bien-être.

Nathan : Pensez-vous que des recherches futures découleront de votre étude ? Dans quelles directions ?

Aditya : Nous sommes en train de planifier et de mettre en place une expérience impliquant environ 80 % de participants supplémentaires provenant de différents lieux géographiques. Notre objectif est de comprendre en profondeur les nudges décrits individuellement et leur impact sur les différents types de personnalité en menant des essais contrôlés randomisés avec une combinaison de données de journal d'utilisation. En étudiant le comportement des utilisateurs à partir de leurs données d'utilisation, nous explorerons également l'effet du calendrier des interventions numériques sur le comportement des utilisateurs.

Aditya : Les nouvelles collaborations sont les bienvenues. Si vous avez un projet dans le domaine de la santé numérique, de la prise de décision en ligne ou dans tout autre domaine pour lequel vous pourriez avoir besoin d'aide, n'hésitez pas à me contacter par courriel à l'adresse aditya.purohit@unine.ch.