Rejoindre le club : La science derrière l'essor du Clubhouse

Clubhouse montre comment l'innovation peut tirer parti des tendances du comportement humain pour accroître l'attrait des utilisateurs, avec un grand succès : il a été rapporté que des invitations à rejoindre l'app^lication ont été vendues sur eBay pour des centaines de dollars.1 Dans cet article, nous explorons l'attrait de Clubhouse sous l'angle du comportement.

Les chats vidéo peuvent être épuisants

L'un des plus grands attraits de Clubhouse peut se résumer en une phrase : La fatigue du zoom est réelle. Si beaucoup ont proclamé que le chat vidéo était l'avenir de la communication et de la productivité, l'omniprésence de ce moyen de communication au cours des douze derniers mois nous a également fait prendre conscience de l'épuisement qu'il peut engendrer. Cela peut s'expliquer par une série de phénomènes, dont certains sont énumérés ci-dessous.

L'effet de projecteur

L'être humain est naturellement égocentrique. L'effet de projecteur décrit notre tendance égocentrique à surestimer l'attention que les autres nous portent. Par exemple, la recherche montre qu'une personne peut croire qu'elle a une "mauvaise journée capillaire", alors que les autres ne remarquent pas la différence. Les chats vidéo accentuent l'effet de projecteur car (dans la plupart des applications) nous voyons constamment notre propre image se refléter sur nous, ce qui contribue à la perception que les autres nous observent plus attentivement qu'ils ne le font en réalité. En fait, les recherches montrent que lors de^s réunions vidéo, les gens se regardent plus de la moitié du temps.2

Avec la pandémie toujours en cours, le piège inéluctable de l'effet de projecteur peut avoir des effets néfastes sur la santé mentale, notamment une augmentation de l'anxiété sociale. Clubhouse offre la possibilité de participer à des conversations sans cette pression supplémentaire.

Contact visuel à distance

Lorsque nous sommes en chat vidéo, nous nous engageons dans une communication interpersonnelle qui violerait normalement les normes sociales en personne. Par exemple, sur Zoom, nous maintenons un contact visuel prolongé avec nos amis ou nos collègues de travail tout en étant assis à proximité d'eux (ou du moins de la caméra de notre ordinateur portable). Bien que cela soit conventionnel sur Zoom, même avec des étrangers ou des collègues de travail, imaginez cela avec quelqu'un que vous venez de rencontrer. Vous n'êtes pas à l'aise, n'est-ce pas ?

Même si nous n'en sommes pas explicitement conscients, un contact visuel persistant à distance rapprochée peut épuis^er nos ressources cognitives.3 Il signale à notre cerveau la nécessité d'être plus attentif, car une telle distance rapprochée est souvent réservée aux personnes traitées avec intimité, comme la famille ou les proches. Cela contribue au sentiment d'épuisement et peut également expliquer les durées d'attention plus courtes lors des appels en ligne.

Charge cognitive accrue

Lors d'interactions en face à face, nous envoyons et recevons naturellement des signaux non verbaux. En général, nous ne traitons pas consciemment le langage corporel. Au contraire, cela se fait sans effort. En revanche, sur Zoom, il y a une surcharge de signaux non verbaux non naturels qui sollicitent notre système 1, responsable des processus de pensée rapides, intuitifs et inconscients. Cela est dû à l'ambiguïté : nous devons prêter attention à divers éléments disparat^es de la conversation, y compris l'image, le son, etc.3

Contrairement aux conversations en personne, les réunions virtuelles ne nous donnent que peu d'informations sur l'environnement des autres personnes, puisque nous sommes limités à ce qui est visible à l'écran. Il est donc plus difficile d'interpréter les mouvements de la tête et des yeux, qui sont traditionnellement très importants lors des conversations en personne. Par exemple, des personnes peuvent utiliser deux écrans ou prendre des notes, mais comme nous ne pouvons pas voir ce qui se passe hors cadre, nous gaspillons de l'énergie cognitive pour combler ces lacunes.

La plate-forme audio uniquement de Clubhouse contraste fortement avec le mode de vie que nous avons enduré l'année dernière. Ici, nous pouvons profiter de tous les avantages de la participation sociale sans les pressions susmentionnées. C'est pourquoi nous sommes naturellement attirés par cette plateforme.

Beaucoup d'entre nous peuvent également se sentir concernés par la nervosité persistante qui précède le fait de cliquer sur le bouton "unmute". Nous pouvons nous sentir moins inhibés lorsque nous ne sommes pas filmés, en particulier dans une pièce où se trouvent des inconnus. Cette confiance accrue nous permet de libérer nos pensées et nos idées, et de parler plus librement.