Conflit dysfonctionnel

On pense souvent à tort que les conflits au sein d'une équipe sont néfastes et qu'il faut les éviter. Lorsque les frictions conduisent à une rupture de la coopération, nous accusons souvent un manque de communication, un mauvais leadership, la méfiance entre les employés, des rivalités infondées ou inutiles, ou simplement un stress élevé conduisant à l'épuisement professionnel. Bien qu'il s'agisse sans aucun doute de problèmes qui doivent être traités en temps utile, les conflits en général sont sains et normaux dans un contexte de groupe. L'un de ces conflits, le conflit dysfonctionnel, est ce que l'on peut communément décrire comme une dispute entre employés due à des problèmes qui englobent un grand nombre, voire la totalité, des problèmes décrits ci-dessus et plus encore.

Si chaque problème pris isolément ne semble pas difficile à régler, la difficulté de résoudre un conflit dysfonctionnel est due à la multitude d'éléments potentiellement offensants et à la nature intrinsèquement complexe de la dynamique humaine au sein d'un groupe. Il est souvent fait appel à un médiateur ou à un arbitre pour évaluer l'ensemble des problèmes à l'origine du conflit et proposer des stratégies susceptibles de les résoudre de manière globale. Il peut s'agir d'exercices de renforcement de la confiance, de retraites d'équipe ou de la mise en place d'une politique de résolution des conflits à l'échelle de l'entreprise. Les conflits dysfonctionnels sont monnaie courante au bureau, mais il est essentiel de trouver des stratégies adaptées à votre équipe.