Alignement du système et du monde réel

Il n'y aurait probablement pas de bouteilles de soda de forme ronde si les gens avaient des pattes au lieu de mains normales avec des doigts qui peuvent se serrer ! Mais les concepteurs comprennent le fonctionnement des bras et des doigts humains et créent donc des bouteilles de boissons que les consommateurs peuvent confortablement tenir à la main sans y penser. Voilà un exemple d'alignement du système et du monde réel dans la conception comportementale.

Selon l'heuristique de l'utilisabilité, un système a des interactions optimales avec l'utilisateur lorsqu'il suit la réalité, la pensée et la façon naturelle de faire des gens. Il incorpore un lexique que tout le monde parle et avec lequel on est à l'aise, plutôt qu'un jargon technique qui pourrait échapper à l'attention des utilisateurs ou qui nécessiterait des recherches supplémentaires pour être compris. L'intégration de concepts socioculturels pertinents dans la conception renforce la familiarité des utilisateurs avec le système, atténuant les incertitudes liées à ses caractéristiques ou à son application générale.

Réduction de l'incertitude : Selon cette théorie, les gens essaient d'éviter les situations incertaines jusqu'à ce qu'ils aient réduit l'incertitude à un niveau confortable.

Marqueurs culturels : Il s'agit d'éléments de conception du système qui s'inspirent du contexte culturel et des normes des utilisateurs cibles afin de leur offrir les expériences attendues.

L'effet de simple exposition

L'effet de simple exposition est notre tendance à aimer les choses que nous avons expérimentées plusieurs fois auparavant, tout en évitant celles qui ne nous sont pas familières. C'est la raison pour laquelle nous préférons les aliments que nous avons déjà aimés, nous nous rendons dans les mêmes destinations de vacances que celles que nous avons déjà appréciées et nous écoutons le même type de musique qu'il y a quelques années. ^Pour de nombreux consommateurs, cette affection se développe inconsciemment grâce à une exposition subtile et répétée à un stimulus.1

La réduction de l'incertitude comme moteur de l'effet de simple exposition

Lorsque les gens hésitent à choisir ou à s'engager dans une situation inconnue, leur principale préoccupation est souvent l'incertitude à laquelle ils sont confrontés. Ils ne sont peut-être pas sûrs de la bonne manière de réagir ou sont anxieux quant aux conséquences potentielles de leurs décisions. Le fait d'être confronté plusieurs fois aux mêmes défis/opportunités peut contribuer à produire l'effet de simple exposition en atténuant certaines des préoccupations initiales.

Les partisans de la théorie de la réduction de l'incertitude attribuent ce changement d'attitude positif à une plus grande familiarité avec une expérience, qui rend les interactions potentielles plus prévisibles et moins rebutantes.

Au fur et à mesure que nous rencontrons une situation qui ne nous était pas familière, nous apprenons à mieux la connaître. L'expérience acquise nous aide progressivement à atténuer l'hésitation liée à l'anxiété face à de nouveaux stimuli.

Conception de sites web de commerce électronique tenant compte de la culture : eBay et Taobao

Tout en essayant d'aligner les systèmes sur le "monde réel", les concepteurs doivent se rappeler que le "monde réel" change radicalement en fonction de la base d'utilisateurs.

Dans une étude réalisée en 2008, des chercheurs ont examiné les éléments de conception de sites web adaptés à la culture qui pourraient contribuer à améliorer la convivialité des plateformes de commerc^e électronique eBay (un site web occidental) et Taobao (un site web chinois).2 La recherche a établi plusieurs marqueurs culturels que les développeurs web peuvent intégrer dans une interface afin de créer des applications plus conviviales pour les acheteurs en ligne multiculturels.

Méthode de recherche

Les participants devaient trouver un modèle spécifique d'iPod sur le site web de la culture locale et sur celui de l'autre culture (versions chinoises d'Ebay et de Taobao pour les utilisateurs de langue chinoise et versions anglaises d'Ebay et de Taobao pour les personnes de langue maternelle anglaise). Le test a été chronométré, après quoi les participants ont été invités à évaluer leur expérience d'"achat" en ligne sur la base de quatre marqueurs culturels proposés.

Les résultats

• Articles affichés par page : Bien que tous les participants aient reconnu que la page d'accueil de Taobao était plus dense (plus d'articles affichés par page), seuls les utilisateurs occidentaux ont trouvé cela gênant. La différence culturelle supposée est que les acheteurs chinois sont habitués à un contenu plus dense par page et à l'absence d'espaces entre les caractères chinois.
• Indications sur les liens hypertextes : Contrairement aux versions anglaises des sites web, les sites chinois n'ont pas ajouté de soulignement comme indice pour les liens de page. Les utilisateurs chinois n'ont pas perçu la différence, ce qui indique qu'ils se fient à d'autres formes d'indices visuels de cliquabilité, tels que les hyperliens qui changent de couleur.
• Fenêtres de navigateur par session : Tous les utilisateurs chinois préféraient lancer des pages dans une nouvelle fenêtre de navigateur ou un nouvel onglet, tandis que les acheteurs anglais préféraient utiliser une seule fenêtre de navigateur à la fois. Cela suggère des différences possibles dans les approches de résolution de problèmes entre les contextes culturels (séquentiel ou multitâche).
• Temps nécessaire à l'accomplissement des tâches : Bien que tous les groupes aient mis plus de temps à effectuer la recherche de produits sur le site web de l'autre culture, les utilisateurs anglais ont passé plus du double du temps nécessaire à leurs homologues chinois sur Taobao. Ils en ont conclu que l'adaptation de la conception des sites web aux attentes culturelles permettait d'offrir aux utilisateurs une expérience beaucoup plus fluide et plus rapide.

Aligner le langage du système sur le lexique des utilisateurs : Une hypothèse de chirurgie esthétique

Supposons qu'un chirurgien plastique cherche à commercialiser sa clinique en ligne en publiant un contenu informatif et optimisé pour les moteurs de recherche (SEO). Avant de pouvoir expliquer ses services à des patients potentiels sur son site web, il doit être trouvé par le biais du référencement. La recherche de mots clés lui a permis de découvrir les expressions spécifiques que les internautes recherchant des services similaires aux siens tapent sur Google.

Par exemple, les personnes qui souhaitent un lifting du visage ne connaissent même pas le terme médical qui le désigne, à savoir la "rhytidectomie". Ils recherchent donc plutôt des termes comme "lifting" ou "élimination chirurgicale des rides". Ce langage simple informe la stratégie de référencement du médecin pour attirer l'attention des nouveaux clients, après quoi il peut expliquer en détail tout jargon médical pertinent.

1. Lee, A.Y. (1994) : The Mere Exposure Effect : Is It a Mere Case of Misattribution ? NA - Advances in Consumer Research. (21), 270-275. Consulté le 14 septembre 2023 sur https://www.acrwebsite.org/volumes/7603
2. Fraternali, P. et Tisi, M. (2008, août). Identifying Cultural Markers for Web Application Design Targeted to a Multi-cultural Audience (Identification de marqueurs culturels pour la conception d'applications Web destinées à un public multiculturel). Huitième conférence internationale sur l'ingénierie Web (ICWE2008). DOI:10.1109/ICWE.2008.34