Personnalisation et engagement des clients dans les produits d'assurance
La personnalisation peut-elle faire la différence dans les produits d'assurance ?
Description de l'intervention
La Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni s'est efforcée d'encourager les clients à réagir et à voter sur un programme de produits d'assurance. L'entreprise en question souhaitait obtenir un retour d'information précieux de la part de ses clients afin de mieux choisir et commercialiser ses produits. Un groupe de clients a reçu des lettres dans une enveloppe manuscrite, tandis que l'autre a reçu des enveloppes imprimées. Dans l'ensemble, environ 21 % des clients ont pris contact avec la compagnie, sans qu'aucune différence significative n'ait été observée entre les groupes ayant reçu une enveloppe manuscrite et ceux ayant reçu une enveloppe imprimée.
SOUHAITENT TRAVAILLER ENSEMBLE SUR UN PROBLÈME CONNEXE ?
Les interventions efficaces commencent par une compréhension nuancée de la manière dont les décisions sont prises. Notre mission est d'aider les grandes organisations à être meilleures et à faire mieux, en utilisant les sciences du comportement.
