L'aversion pour la perte et les rendez-vous à l'hôpital
La messagerie ciblée et son impact sur la réduction des rendez-vous manqués
Description de l'intervention
Les rendez-vous manqués représentent un coût important pour un système de santé public. Afin d'atténuer ces effets au Royaume-Uni, les chercheurs ont utilisé une variété de rappels par SMS avec différents messages influencés par le comportement. Ils ont constaté que les messages évoquant les coûts liés à l'absence de rendez-vous étaient les plus efficaces. Ils ont ensuite utilisé différentes variantes de messages : des messages évoquant les coûts, des messages évoquant les coûts de manière plus générale, des messages faisant appel à l'empathie ou des messages informant le patient que son absence serait enregistrée. La méthode la plus efficace consistait simplement à parler des coûts spécifiques, ce qui a permis de réduire les taux d'absence aux rendez-vous de 2,7 %.
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