L'encadrement des lettres améliore le comportement en matière de prêt
Quel est le format de lettre le plus efficace pour modifier le comportement des emprunteurs ?
Description de l'intervention
La Financial Conduct Authority (FCA) au Royaume-Uni a testé une série d'interventions visant à améliorer le comportement des emprunteurs. Dans le cadre d'un essai de contrôle randomisé, cinq groupes de lettres différents ont été utilisés : une condition de contrôle, une condition sans risque, une condition non personnelle, une condition avec des puces et une condition amicale. Les résultats de cette étude ont démontré que, dans le contexte de la modification des comportements en matière de prêts et d'hypothèques, les informations simples et informelles avaient l'effet le plus durable. Le taux de réponse a été faible dans l'ensemble, mais les groupes ayant reçu la lettre informelle sans risque ont connu la plus grande amélioration.
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