Comment un cours de maître sur les "nudges" a permis de réduire de 180 % le nombre de blessures chez les cheminots et d'améliorer les processus de travail

Intervention · 

Résumé

Les cheminots sont exposés à une multitude de risques quotidiens. De la manipulation de matériaux lourds à l'exposition à des fumées nocives, la sécurité et l'efficacité du travail dans les chemins de fer exigent le respect de normes de sécurité rigoureuses. Afin de réformer son système de sécurité et d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des travailleurs, le géant danois des chemins de fer DSB a fait appel à la société de conseil en sciences du comportement Krukow. Krukow a organisé une classe de maître expérientielle en quatre étapes avec des dirigeants de DSB, qui ont appliqué des "nudges" à leurs dilemmes respectifs en matière de sécurité. Les résultats ont été fantastiques : la sécurité et l'efficacité sur le lieu de travail ont augmenté de 180 %.

Evaluation : 3/5 (Amélioration du bien-être des participants, manque d'informations dans les travaux publiés, conflits d'intérêts potentiels)

Modèle

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Comment une classe de maître en sécurité a amélioré la sécurité et l'efficacité des travailleurs
Condition
Résultats
Contrôle Les mesures pré-intervention n'ont pas été fournies.
Après l'introduction de la classe de maître Moins de blessures et amélioration de 180 % des processus de travail

Concepts clés

Nudges : Les "nudges" sont des suggestions douces vers un résultat souhaité qui sont créées en modifiant subtilement le contexte dans lequel nous prenons nos décisions. Ils se produisent souvent sans que nous en soyons conscients.

Master Class : Un cours donné par un expert dans sa discipline. Il est généralement conçu pour répondre aux besoins éducatifs et aux curiosités de chaque étudiant. Dans ce cas, l'entreprise de conception comportementale Krukow serait le "maître", et les dirigeants de l'ORD seraient les étudiants.

Le problème

Bien que les trains soient un moyen de transport très sûr, le travail sur les voies ferrées peut créer des environnements dangereux pour les employés. La maintenance des trains comporte de nombreux risques. Le fait de soulever des charges lourdes, les vapeurs de peinture nocives et les zones bondées peuvent augmenter rapidement le niveau de danger, en particulier dans les gares les plus fréquentées. De nombreuses compagnies ferroviaires tentent de mettre en place des normes de sécurité rigoureuses pour éviter que leurs employés ne soient victimes d'accidents. Toutefois, ces nouvelles normes sont souvent ignorées ou difficiles à mettre en œuvre dans un secteur en constante évolution. Les compagnies ferroviaires devaient modifier le comportement de leurs employés de manière à ce que le respect des normes sur le lieu de travail soit l'option la plus facile.

Conception

Compagnie des chemins de fer danois x Krukow Behavioral Design

Avec 7 400 employés répartis dans 298 gares, la Danish Railway Company (DSB) semblait être un candidat idéal pour ce type d'intervention. En outre, avec 11 670 trains partant chaque jour, les travailleurs de la DSB étaient probablement exposés à des niveaux élevés de stress et de danger. Pour remédier à cette situation, la DSB s'est associée à Krukow Behavioral Design, une société de conseil en sciences du comportement de premier plan au Danemark, et s'est attelée à l'application des connaissances en sciences du comportement.

La classe de maître

En ciblant l'utilisation des équipements de protection dans les zones de forte affluence, l'équipe de Krukow a utilisé un programme de cours de maître éducatif, qui a formé les responsables de chaque facette de l'entretien des trains au DSB aux méthodes pratiques des nudges et de la conception comportementale. La classe de maître a été conçue pour mettre en œuvre lentement les nudges de manière expérimentale, ce qui signifie que les responsables de la DSB ont mis en œuvre les nudges au fur et à mesure qu'ils suivaient le programme. Grâce à cette structure, ils ont appris la science comportementale théorique tout en mettant en œuvre des nudges adaptés à leurs problèmes spécifiques de sécurité des travailleurs. Krukow n'a pas publié les détails de son plan d'intervention.

Résultats et application

Moins de blessures et amélioration des processus de travail

Alors qu'une Master Class peut sembler être une entreprise abstraite et éducative qui risque de ne pas donner de résultats concrets, le programme de Krukow a permis d'obtenir des résultats incroyablement tangibles. Les résultats que les dirigeants du DSB et Krukow ont mis au point étaient efficaces, spécifiques et évolutifs. L'intervention a permis de réduire le nombre de blessures et d'améliorer les processus de travail jusqu'à 180 %. Ces interventions étaient peu coûteuses et pouvaient être étendues à tous les coins de l'empire ferroviaire complexe de la DSB. L'intervention a également amélioré les connaissances et les capacités des dirigeants de la DSB en matière de sciences du comportement, ce qui devrait permettre d'améliorer le comportement des employés à long terme.

Industrie
Application
Détail et consommation Les employés pourraient suivre des cours de maître axés sur les changements de comportement afin d'améliorer la sécurité sur le lieu de travail.
Services financiers Les clients pourraient choisir de suivre un cours sur le comportement financier dispensé par leur banque ou leur fournisseur de services financiers, afin d'apprendre à épargner et à investir.
Éducation Les enseignants pourraient être inscrits à une classe de maître sur les avantages des nudges dans la salle de classe, garantissant ainsi les meilleures pratiques pour leurs étudiants.

L'éthique

  • Il pourrait y avoir des conflits d'intérêts dans cette étude, car les deux organisations ont intérêt à ce que cette intervention donne des résultats efficaces.
  • En réduisant les dommages causés aux travailleurs dans des environnements à haut risque, les nudges ont contribué à promouvoir une distribution plus juste du bien-être.
  • Cette expérience semble présenter un risque minime, mais le manque d'informations sur les "nudges" mis en œuvre rend l'évaluation difficile.
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Dimension
Verdict
Commentaires
Bien-être

L'intervention améliore-t-elle de manière démontrable la vie des personnes concernées ?
Positif
Oui, l'intervention a permis de prévenir les accidents liés aux processus de travail à haut risque et d'améliorer les processus de travail en général.


L'intervention respecte-t-elle la vie privée (y compris la confidentialité de l'identité) des personnes concernées ?
Informations insuffisantes
Toutes les informations sont restées discrètes. Aucune information sur les dirigeants ou leurs subordonnés n'a été révélée dans l'étude. 
L'intervention dispose-t-elle d'un plan de contrôle de la sécurité, de l'efficacité et de la validité de l'intervention ?
Positif
Après l'intervention, l'élaboration des normes de sécurité comprenait des objectifs comportementaux et les employés disposaient de compétences pour améliorer et mesurer les changements de comportement.
Autonomie

L'intervention respecte-t-elle un degré raisonnable de consentement?
Information insuffisante
Il n'est pas clair si les subordonnés des dirigeants de l'ORD ont consenti à être incités à adopter des comportements de sécurité.
L'intervention respecte-t-elle la capacité des personnes concernées à prendre leurs propres décisions ?
Positif
Oui, le nudging n'implique aucun changement de comportement forcé ni aucune restriction d'options.
L'intervention augmente-t-elle le nombre de choix offerts aux personnes concernées ?
Information insuffisante
Sans détails sur les nudges, il n'est pas certain que le nombre de choix ait augmenté
Equité

L'intervention reconnaît-elle les perspectives, les intérêts et les préférences de tous ceux qu'elle affecte, y compris les groupes traditionnellement marginalisés ?
Mesure à prendre
Les participants sont-ils diversifiés ?
Information insuffisante
Aucune information sur les caractéristiques démographiques des participants n'est incluse.
L'intervention contribue-t-elle à assurer une distribution juste et équitable de l'aide sociale ?
Positif
En réduisant les dommages subis par les travailleurs dans les environnements à haut risque, l'intervention contribue à promouvoir une distribution plus juste de l'aide sociale.

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Sources

Improving safety and work environment. krukow behavioral design. (n.d.).https://www.krukow.net/dsb.

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