Encadrer les services à large bande

Le choix d'un service à large bande peut être un processus décisionnel complexe et déroutant, en particulier lorsqu'il y a tant d'options disponibles sur le marché. Pour comprendre comment la quantité et la complexité des informations fournies sur les services à large bande affectent les consommateurs, une expérience contrôlée a été menée en laboratoire. Dans certaines conditions, les offres de services à large bande étaient présentées en termes numériques, tandis que dans d'autres, elles étaient codées par couleur en différentes catégories. Certaines descriptions de forfaits contenaient des informations inutiles, tandis que d'autres ne fournissaient que les informations nécessaires à la prise de décision. Les résultats ont montré que les termes numériques encourageaient une bonne prise de décision, tandis que les informations superflues encourageaient une mauvaise prise de décision. Au cours de l'expérience, la prise de décision s'est améliorée lorsqu'un retour d'information a été fourni.