Changement de consommateur sur les marchés des télécommunications

En tant que consommateur, le choix d'un fournisseur de services de communication peut s'avérer extrêmement difficile en raison de la multitude d'options disponibles. Afin de mieux comprendre comment les clients changent de fournisseur de services, un régulateur des communications a observé les participants à une expérience. Les deux principaux processus de changement de fournisseur analysés dans le cadre de l'expérience étaient les suivants : Les deux principaux processus de changement de fournisseur analysés dans l'expérience étaient : les processus de changement de fournisseur (GPLP) et les processus de changement de fournisseur (LPLP). Les résultats de l'expérience ont montré que l'attention limitée et la surcharge de choix rendaient la prise de décision difficile pour les consommateurs et que les GPLP étaient meilleurs que les LPLP pour les consommateurs.