Les techniques comportementales augmentent le retour d'information

Un programme du gouvernement australien conçu pour aider les propriétaires de petites entreprises recevait moins de retour d'information que souhaité. Pour améliorer le respect des demandes de retour d'information, les chercheurs ont envoyé des courriels aux participants pour leur rappeler la demande. Ces courriels utilisaient des techniques comportementales pour augmenter la probabilité que le destinataire se conforme à la demande. L'une des méthodes utilisées consistait à décrire les étapes spécifiques nécessaires pour fournir un retour d'information, de sorte que l'effort cognitif nécessaire pour se conformer à la demande était moindre. Une autre méthode consistait à rappeler aux participants la date limite, ce qui s'est avéré efficace dans d'autres scénarios. Les résultats sont encore attendus.