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Échapper à la chambre d'écho : comment créer des plates-formes sûres de santé mentale de pair à pair ?

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Sep 06, 2022

Dans le monde entier, on estime qu'une personne passera en moyenne 3,4 millions de minutes sur les médias sociaux, soit environ six ans de sa vie.1 À l'ère de la numérisation, la barrière entre notre vie numérique et notre vie personnelle s'estompe.

Les médias sociaux devenant un vecteur de connexion de plus en plus important, on assiste à une prolifération des groupes de soutien à la santé mentale en ligne : des communautés de pairs où les personnes souffrantes cherchent du soutien, des informations et de la solidarité.2

Ces communautés offrent des avantages intéressants pour le secteur de la santé mentale : facilité d'accès, anonymat et réseau de confiance composé de pairs empathiques.2 Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les plateformes en ligne, il est clair que l'avenir des soins de santé mentale passe par le numérique.

Cependant, malgré des débuts prometteurs, des éléments récents commencent à suggérer que ces communautés peuvent parfois nuire à leurs utilisateurs.

Overview of social media use

Un aperçu global de Datareportal évaluant l'impact croissant des médias sociaux dans nos vies.

De la normalisation à la chambre d'écho

Le principal problème des communautés de santé mentale de pair à pair est qu'elles peuvent se transformer en chambres d'écho - des environnements où les croyances sont incontestées et renforcées par le groupe, indépendamment de leur validité ou de leur exactitude.

Paradoxalement, ce sont les mêmes facteurs qui font des communautés en ligne de pair à pair un outil de santé mentale si efficace - facilité d'accès, normalisation et pairs de confiance - qui ouvrent parfois la voie à des modèles de comportement destructeurs.

L'un des principaux attraits de ces communautés est la déstigmatisation et la normalisation de la maladie mentale.2 Il s'agit d'une forme de soutien bénéfique, mais certains chercheurs affirment que cette normalisation pourrait conduire des personnes par ailleurs en bonne santé à s'auto-diagnostiquer à tort comme malades mentaux.3,6

Pour un œil non averti, les baromètres de ce qui constitue les maladies mentales sont vagues. Comme ces plateformes manquent souvent de l'apport de professionnels, des personnes en bonne santé pourraient accidentellement en déduire que leurs fluctuations émotionnelles normales sont en fait des manifestations de maladies mentales. Comme le fait d'être atteint d'une maladie mentale est normalisé sur ces plateformes, ces personnes reçoivent un soutien abondant de la part du groupe, ce qui ne fait que renforcer cette croyance.3,6

Étude de cas : TikTok tics

Au cours de la pandémie de COVID-19, la plateforme de médias sociaux TikTok a explosé en popularité. Dans le même temps, les médecins américains ont observé une augmentation sans précédent des symptômes de la Tourette chez les jeunes.4 Lorsqu'ils ont évalué ces adolescents, ils ont trouvé deux points communs :

  1. Leurs tics ne présentaient pas plusieurs marqueurs de la Tourette, tels que la prédominance des mouvements faciaux. Dans certains cas, leurs réactions étaient même plus graves.
  2. Les patients ont eu beaucoup d'interactions avec des créateurs TikTok populaires qui ont parlé de leur expérience de la Tourette.

Le groupe de médecins a conclu que les tics sur TikTok présentaient les marqueurs d'une "maladie sociogène de masse", un phénomène où les symptômes d'une maladie se propagent sans qu'il y ait d'infection réelle.5 En effet, le collectif a convenu que les interactions avec ces communautés en ligne sur TikTok étaient cruciales dans le développement de ces tics mystérieux.5

L'autre défi des chambres d'écho : le romantisme

Les erreurs de diagnostic en matière de santé mentale peuvent exercer une pression excessive sur notre système de santé, car les individus utilisent des ressources vitales généralement réservées aux personnes cliniquement définies comme malades mentales. Toutefois, les diagnostics erronés ne sont peut-être que la partie émergée de l'iceberg du problème de la chambre d'écho.

La modération du contenu de ces plateformes de santé mentale de pair à pair est inadéquate, ce qui permet la diffusion d'informations erronées sur la maladie mentale. En raison des aspects de chambre d'écho, des boucles de rétroaction négatives peuvent apparaître lorsque les utilisateurs commencent à valider les schémas de pensée négatifs des autres, ce qui renforce encore les pensées et les comportements malsains.6

Le phénomène "pro-ana" est un exemple frappant de romantisation néfaste dans la chambre d'écho : une communauté en ligne sur Tumblr, Pinterest et Tiktok qui se présente comme un "groupe de soutien" pour les personnes souffrant d'anorexie, mais qui romance et promeut les troubles alimentaires.7 En masquant les habitudes liées aux troubles alimentaires dans le langage de la pureté, de la beauté et de l'"inspiration minceur", ces groupes encouragent des comportements qui peuvent conduire à des maladies graves, voire à la mort.

Pour comprendre comment remédier à ces effets négatifs, nous devons d'abord comprendre pourquoi nous recherchons les chambres d'écho.

Pourquoi nous créons des chambres d'écho en ligne : Le biais de confirmation

Le biais de confirmation, expliqué :

Nous avons tendance à fonder notre identité sur quelques croyances fondamentales à propos de nous-mêmes et du monde. Lorsque nous recueillons et recherchons des informations, nous recherchons des données et des récits qui confirment nos croyances afin de préserver notre sentiment d'identité. Cette tendance à remarquer, rechercher et interpréter les informations d'une manière qui confirme nos croyances existantes s'appelle le biais de confirmation.

Mettre des œillères : pourquoi il est si difficile de sortir des chambres d'écho

Lorsque nous sommes en ligne, cette tendance n'est pas différente, mais elle est amplifiée par les algorithmes d'apprentissage automatique. Afin de personnaliser le contenu en fonction de l'utilisateur, les algorithmes des médias sociaux nous nourrissent davantage de ce avec quoi nous interagissons, ce qui nous siphonne dans des groupes qui confirment nos croyances.5

Comme nous avons tendance à éviter les informations qui vont à l'encontre de nos croyances, ces chambres d'écho deviennent très difficiles à quitter.6 Cela nous expose aux comportements toxiques qui émergent de la pensée de groupe.

Dans le contexte de la santé mentale, cela peut être très dangereux : si des schémas de pensée négatifs sont répandus dans la communauté, nous avons une tendance très humaine à les adopter.

Intercepter le biais de confirmation : une solution potentielle

Le biais de confirmation intervient généralement au début du processus décisionnel : lorsque nous nous rendons pour la première fois sur ces forums en ligne, nous n'y entrons qu'avec un soupçon concernant notre propre bien-être mental, et non avec une croyance confirmée. Si nous parvenons à intercepter l'utilisateur à ce stade du processus décisionnel, il peut être protégé de l'attrait de la chambre d'écho.

La méthode de l'innoculation : Vacciner contre la désinformation

La pandémie de COVID-19 nous a appris deux choses :

  1. Les virus sont des ennemis dangereux : Ils se propagent rapidement, ciblent les personnes vulnérables et peuvent avoir des conséquences dévastatrices.
  2. Les vaccins constituent une défense puissante : en injectant dans le corps une version affaiblie du virus, l'organisme peut détecter la menace, développer des anticorps et lutter plus efficacement contre le vrai virus.

Les spécialistes de l'information affirment que la désinformation en ligne fonctionne comme un virus : elle passe d'un utilisateur à l'autre, se multiplie rapidement et, une fois qu'elle a infecté suffisamment de personnes, elle devient difficile à contrôler. Toutefois, comme en médecine, nous pouvons empêcher la prolifération de la désinformation et des chambres d'écho en utilisant un "vaccin" psychologique8.

En exposant les utilisateurs à une version affaiblie d'une chambre d'écho de la santé mentale en ligne, qui stimule et augmente la saillance de traits potentiellement toxiques, les utilisateurs peuvent être préparés à les reconnaître et à lutter contre l'attrait tentant du biais de confirmation.

Inoculation process

Une comparaison de Jeon et. al (2021) illustrant les similitudes entre l'inoculation contre la désinformation et l'inoculation contre les virus

Comment fonctionne l'innoculation dans la pratique ?

Imaginez que vous ouvriez votre média social préféré. Avant d'entrer dans une communauté de santé mentale, un petit jeu apparaît. Il affiche trois exemples de messages que vous pourriez envoyer au groupe, chacun variant en intensité. Votre objectif est de choisir le message qui maximise votre "score de chambre d'écho", c'est-à-dire le message qui alimente le plus possible les préjugés du groupe. Lorsque votre score de chambre d'écho atteint un certain seuil, vous voyez les conséquences de vos actions sur les autres : mauvais diagnostics, isolement et détérioration de la santé mentale.

Des outils de sensibilisation ludiques similaires se sont avérés efficaces pour empêcher les utilisateurs de tomber dans des chambres d'écho politiques.8 En outre, la recherche a montré que les interfaces optimisées pour afficher des points de vue politiques alternatifs étaient très efficaces pour empêcher la formation de chambres d'écho.8 Il est clair que l'augmentation de la visibilité et de la disponibilité de ressources, de points de vue et de communautés alternatifs est essentielle pour empêcher l'attraction tentante de la tendance à la confirmation.

Chambres d'écho sur la santé mentale

Dans le domaine de la santé mentale, au lieu de proposer un point de vue politique alternatif, un concepteur peut organiser une page web pour présenter des ressources professionnelles sur la santé mentale ainsi que des forums sur la santé mentale, avec des incitations intégrées qui augmentent la probabilité d'adoption de ces ressources. Dans ce contexte, les utilisateurs peuvent accéder en toute sécurité aux avantages des plateformes peer-to-peer, tout en constatant que des ressources professionnelles et académiques, des points de vue et de l'aide sont à leur disposition.

Si le processus d'inoculation et la conception comportementale sont correctement exploités, les plateformes peer-to-peer peuvent conserver les aspects bénéfiques de leurs plateformes et protéger leurs utilisateurs, en les guidant vers des sources d'information plus modérées.

Les sciences du comportement : L'antidote à la désinformation en matière de santé mentale

Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les communautés de santé mentale en ligne pour obtenir de la solidarité et des soins, nous devons nous adapter. Grâce à la science du comportement, nous pouvons transformer les plateformes peer-to-peer afin d'éviter les dangers des chambres d'écho et la prolifération de la désinformation médicale. Grâce à un programme d'inoculation psychologique qui augmente l'importance du biais de confirmation et à une conception comportementale qui pousse les utilisateurs vers des solutions plus éprouvées, nous pouvons tirer parti de tout ce que les soins de santé mentale de pair à pair ont à offrir.

Le Decision Lab est un cabinet de conseil en comportement qui utilise la science pour faire avancer le bien social. Face à l'évolution de la crise mondiale de la santé mentale, il est essentiel de développer des ressources sûres de pair à pair en matière de santé mentale. Nous nous engageons depuis longtemps à mettre en place des solutions empathiques et évolutives en matière de santé mentale, comme en témoigne notre travail avec Wellness Together Canada, où nous avons utilisé la conception comportementale pour accroître l'engagement de plus de 400 000 utilisateurs envers les ressources professionnelles en ligne en matière de santé mentale. Dans un contexte de crise mondiale de la santé mentale, nous comprenons que des solutions innovantes sont nécessaires. Si vous souhaitez construire ensemble un avenir plus sain, contactez-nous.

References

  1. Recherche sur le haut débit. (2022). Temps moyen passé quotidiennement sur les médias sociaux. BroadbandSearch.net. Consulté le 27 juin 2022, à l'adresse https://www.broadbandsearch.net/blog/average-daily-time-on-social-media#:~:text=En%202019%2C%20the%20WHO%20estimated,media%20over%20their%20whole%20lifetime.
  2. Prescott, J., Hanley, T. et Ujhelyi, K. (2017). Communication entre pairs dans les forums de santé mentale en ligne pour les jeunes : Soutien directionnel et non directionnel. JMIR Mental Health, 4(3). https://doi.org/10.2196/mental.6921
  3. Shrestha, A. (2018). Echo : la romantisation de la maladie mentale sur Tumblr . The Undergraduate Research Journal of Psychology at UCLA, 5, 69-80. Consulté en 2022, à l'adresse https://urjp.psych.ucla.edu/wp-content/uploads/sites/76/2018/06/URJP_2018.pdf. x
  4. Jargon, J. (2021, 19 octobre). Les adolescentes développent des tics. Doctors Say TikTok Could Be a Factor. The Wall Street Journal. Consulté le 4 juillet 2022 sur https://www.wsj.com/articles/teen-girls-are-developing-tics-doctors-say-tiktok-could-be-a-factor-11634389201.
  5. Olvera, C., Stebbins, G. T., Goetz, C. G. et Kompoliti, K. (2021). TikTok tics : A pandemic within a pandemic. Movement Disorders Clinical Practice, 8(8), 1200-1205. https://doi.org/10.1002/mdc3.13316
  6. Bind, A. S. (2013, 28 octobre). Social Media Is Redefining 'Depression' (Les médias sociaux redéfinissent la dépression). The Atlantic. Consulté le 4 juillet 2022 à l'adresse https://www.theatlantic.com/health/archive/2013/10/social-media-is-redefining-depression/280818/.
  7. Gerrard, Y. (2020, 9 mars). TikTok a un problème de pro-anorexie. Wired. Consulté le 4 juillet 2022 sur https://www.wired.com/story/opinion-tiktok-has-a-pro-anorexia-problem/.
  8. Jeon, Y., Kim, B., Xiong, A., Lee, D. et Han, K. (2021). Chamberbreaker : Mitigating the Echo Chamber effect and supporting information hygiene through a gamified inoculation system (Atténuer l'effet de chambre d'écho et soutenir l'hygiène de l'information par un système d'inoculation gamifié). Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 5(CSCW2), 1-26. https://doi.org/10.1145/3479859

About the Authors

Triumph Kerins' portrait

Triumph Kerins

Triumph est passionné par la compréhension de l'influence du comportement humain sur notre monde. Qu'il s'agisse de macroéconomie mondiale ou de réseaux neuronaux, il est fasciné par le fonctionnement des systèmes complexes et par la façon dont notre propre comportement peut contribuer à créer, à maintenir et à briser ces systèmes. Il poursuit actuellement un baccalauréat en économie et en psychologie à l'Université McGill, tentant de concevoir une approche interdisciplinaire pour mieux comprendre toutes les bizarreries qui font de nous des êtres humains. Il a de l'expérience en consultation à but non lucratif, en journalisme et en recherche. En dehors du travail, vous pouvez trouver Triumph en train de jouer de la guitare basse, de jardiner ou de jouer au basket-ball.

Sekoul Krastev's portrait

Dr. Sekoul Krastev

Sekoul est cofondateur et directeur général du Decision Lab. Il est l'auteur du best-seller Intention, un livre qu'il a écrit avec Wiley sur l'application consciente de la science comportementale dans les organisations. Scientifique de la décision, titulaire d'un doctorat en neurosciences de la décision de l'Université McGill, les travaux de M. Sekoul ont été publiés dans des revues à comité de lecture et ont été présentés lors de conférences dans le monde entier. Auparavant, Sekoul a conseillé la direction sur la stratégie d'innovation et d'engagement au Boston Consulting Group, ainsi que sur la stratégie des médias en ligne à Google. Il s'intéresse de près aux applications des sciences du comportement aux nouvelles technologies et a publié des articles sur ces sujets dans des revues telles que le Huffington Post et Strategy & Business.

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