Boues

Pensez à la procédure que vous suivez lorsque vous vous abonnez à un service. Il peut s'agir d'un abonnement à un service de boîtes alimentaires hebdomadaires, à une salle de sport ou à des cours vidéo Masterclass. La procédure est simple : entrez vos informations et un mode de paiement, et voilà ! Vous êtes abonné et le premier produit ou la première séance peut même être gratuit. Comparez cela à la procédure difficile que vous devez suivre si vous souhaitez annuler un abonnement. Souvent, l'annulation d'un abonnement nécessite au minimum un appel téléphonique, au cours duquel vous devez expliquer pourquoi vous souhaitez annuler votre abonnement, tandis que l'opérateur tente de vous convaincre de ne pas le faire. Cette difficulté n'est pas une erreur ; il s'agit d'une technique de conception intentionnelle connue sous le nom de "sludge" (boue).

Le sludge est essentiellement l'opposé du nudge. Alors que les "nudges" tentent de pousser les gens à prendre de meilleures décisions en rendant certains choix plus faciles que d'autres, les "sludges" rendent un processus plus difficile dans le but de créer des frictions, ce qui rend le consommateur moins enclin à poursuivre le processus. Cependant, les boues ne sont pas toujours mises en place pour soutirer plus d'argent aux gens ou pour désavantager le consommateur d'une manière ou d'une autre - elles peuvent parfois être utilisées pour encourager les gens à réfléchir à leur comportement. Par exemple, les exigences en matière de protection de la vie privée peuvent sembler ennuye^uses, mais ces frictions nous incitent à réfléchir à deux fois aux données que nous partageons en ligne et peuvent nous encourager à être plus prudents avec elles.1