Utilisation croissante des services électroniques d'imposition et d'indemnisation
Comment les incitations se sont révélées être des moteurs d'action
Description de l'intervention
L'Agence du revenu du Canada (ARC) avait pour objectif d'augmenter le pourcentage de personnes utilisant les services électroniques d'impôt et de prestations sociales qui soumettaient leur code de sécurité pour terminer le processus d'enregistrement. L'ARC a testé trois types d'interventions de communication : une carte postale expliquant la facilité d'enregistrement, une lettre d'incitation et une lettre générique de l'ARC. L'étude a montré que l'incitation et la lettre générique de l'ARC ont toutes deux augmenté le nombre de personnes qui ont terminé leur inscription, tandis que la carte postale n'a pas eu d'effet significatif.
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