Le paradoxe de la personnalisation : concilier commodité et protection de la vie privée
La semaine prochaine, votre ami fêtera son trentième anniversaire et cela fait plus de deux heures que vous parcourez Internet à la recherche du cadeau idéal. Devriez-vous jouer la carte de la sécurité en offrant un panier-cadeau ? Vous savez qu'elle aime le vin rouge et le fromage, mais qu'en est-il de ce magnifique collier que vous avez vu sur... où l'avez-vous vu déjà ? Vous avez parcouru tellement de sites que vous ne vous en souvenez plus. Oh, et ce bouquet de fleurs était magnifique, peut-être qu'il lui plairait plus que le vin !
Finalement, vous optez pour le panier de vins et de fromages du premier site que vous avez consulté. En soupirant, vous fermez votre ordinateur portable, épuisé par cette expérience.
Cela vous semble-t-il familier ? Il s'agit d'un excellent exemple de ce que les spécialistes du comportement appellent le paradoxe du choix, ou la surcharge de choix : le sentiment d'accablement associé à la prise d'une décision face à un grand nombre d'options.
La surcharge de choix ne nous cause pas seulement des ennuis lorsque nous sommes coincés à essayer de prendre une décision. Elle a également des conséquences négatives qui se prolongent après que le choix a été fait. Pour en revenir à notre exemple, imaginez que le lendemain, vous tombiez sur un bracelet gravé personnalisable qui, vous le savez, aurait plu à votre ami, et que votre cœur se serre. Cette déception représente un coût d'opportunité supplémentaire : vous êtes moins satisfait de votre choix parce que vous ne pouvez pas vous empêcher de le comparer à d'autres solutions.
On estime qu'une personne moyenne prend 35 000 décisions par jour. Cela fait beaucoup de choix et de coûts d'opportunité à gérer. La technologie moderne de personnalisation peut-elle contribuer à réduire le fardeau du choix ?
References
- Schwartz, B. (2016). Le paradoxe du choix : Pourquoi moins, c'est plus. ECCO Press.
- Hoffman, C. (2017). Qu'est-ce qu'un cookie de navigateur ? How To Geek. https://www.howtogeek.com/119458/htg-explains-whats-a-browser-cookie/
- Fulmer, J. (2021, 21 septembre). La valeur de la technologie de reconnaissance des émotions. IT Business Edge. Consulté le 15 mars 2022 sur https://www.itbusinessedge.com/business-intelligence/value-emotion-recognition-technology/
- Wheelwright, T. (2021, 21 avril). Enquête sur le comportement des téléphones portables : Are people addicted to their phones ? reviews.org. https://www.reviews.org/mobile/cell-phone-addiction/
- La protection de la vie privée des consommateurs dans le commerce de détail : La prochaine frontière réglementaire et concurrentielle. (n.d.). Deloitte. Consulté le 28 février 2022 à l'adresse suivante : https://www.prnewswire.com/news-releases/deloitte-consumer-privacy-in-retail-survey-the-next-regulatory-and-competitive-frontier-300931506.html
About the Author
Eva McCarthy
Eva est titulaire d'une licence en mathématiques et entreprend actuellement un master en sciences cognitives et décisionnelles à l'University College London. Elle est membre du comité de la Behavioral Innovations Society de l'UCL, une communauté d'étudiants en sciences du comportement qui vise à apporter des changements de comportement positifs et durables au sein de l'UCL et au-delà. Elle travaille également pour Essentia Analytics, un service d'analyse des données comportementales qui aide les gestionnaires d'investissement à prendre de meilleures décisions d'investissement. À l'aube de bouleversements technologiques majeurs, elle estime qu'il est essentiel d'appliquer la recherche en sciences du comportement aux nouvelles avancées technologiques.
