Dr. J. Frank Yates

"L'objectif de l'évaluation des décisions n'est pas de blâmer ou de punir. Il s'agit de déterminer précisément où et pourquoi le processus de prise de décision a échoué afin de réduire les risques de répétition des erreurs. Il s'agit de nous rendre meilleurs et de rendre nos entreprises plus fortes".

- Dr. J. Frank Yates

"Si nous portons toujours des jugements erronés, pourquoi ne sommes-nous pas déjà morts ?

- Dr. J. Frank Yates

"Aucun comité d'entreprise n'approuverait une décision importante simplement parce qu'un membre dit : "Je ne sais pas pourquoi, mais cela me semble être la bonne chose à faire. Alors faisons-le, d'accord ?". Pourtant, de nombreux cadres avoueront qu'il leur arrive de faire exactement cela : poursuivre une action sur la base de vagues intuitions."

- Dr. J. Frank Yates

"Permettez-moi de me faire l'avocat du diable... si ce n'est le diable lui-même !

- Dr. J. Frank Yates

"Les bonnes et les mauvaises choses ne se produisent pas "par hasard" dans ou pour une entreprise. Elles se produisent dans une large mesure en raison des actions que certaines personnes de l'entreprise entreprennent ou omettent d'entreprendre. Et pourquoi les gens agissent-ils comme ils le font ? En raison de leurs propres décisions ou de celles prises par d'autres"

- Dr. J. Frank Yates

Jacques Frank Yates est né à Memphis, dans le Tennessee, le 1er septembre 1945. Élève brillant, Yates a obtenu un diplôme de premier cycle (A.B.) à Notre Dame avec mention très bien. En 1967, il s'installe à Ann Arbour pour suivre un master en psychologie mathématique et informatique à l'université du Michigan. Après avoir obtenu son master, il a poursuivi sa carrière à l'université du Michigan en tant que professeur et doctorant

À l'époque, les universitaires noirs comme Yates étaient très peu représentés, un problème que Yates s'est efforcé de résoudre. Pendant qu'il passait son doctorat, Yates a contribué à la création d'institutions pour les universitaires afro-américains. Parmi ses principales réalisations en tant qu'étudiant diplômé, on peut citer la création du Comprehensive Studies Program, un programme qui aide les étudiants noirs à réussir dans leurs études, et la mise en place des bases du département d'études afro-américaines et africaines du Michigan.

Après avoir obtenu son doctorat, Yates est devenu professeur à plein temps à l'université du Michigan, où il a travaillé pendant 50 ans en tant que chercheur et professeur, élucidant les mystères du processus de prise de décision.

Les recherches de Yates étaient à la fois novatrices et diversifiées. Il a principalement étudié le processus cognitif de la prise de décision, la manière dont nous prenons de bonnes décisions et l'influence de la culture sur les capacités de prise de décision. Il s'est également intéressé à la manière dont nous pouvons surmonter les biais cognitifs qui nous empêchent de prendre de bonnes décisions, tels que l'évitement de l'incertitude, la négligence de la décision et l'excès de confiance. En tant que professeur de marketing et de psychologie, il s'est efforcé de rendre ses conclusions accessibles au plus grand nombre. Sa "perspective de la question cardinale" a donné lieu à d'importantes découvertes dans les domaines du marketing, de la gestion et des soins de santé.

L'engagement de M. Yates en faveur de la diversité ne s'est pas arrêté aux études supérieures. En tant que professeur, il a mis en place l'initiative de préparation de la Ross School, un programme conçu pour aider les étudiants de premier cycle issus de groupes raciaux défavorisés ou sous-représentés à entrer dans le programme de licence en gestion. Après une longue carrière d'engagement en faveur de la diversité, M. Yates s'est vu décerner le prix Harold R. Johnson Diversity Service. Malheureusement, M. Yates est décédé l'année dernière. Cependant, les efforts qu'il a déployés pour promouvoir la diversité et la compréhension du processus décisionnel profitent encore aujourd'hui à notre monde.

Yates a constaté que les décisions difficiles suivent généralement un processus particulier, étape par étape. Si nous échouons à l'une de ces étapes, nous prenons la mauvaise décision ou nous n'en prenons pas du tout. En tant que professeur de gestion, Yates s'est principalement concentré sur la gestion, mais son système de prise de décision peut être utilisé pour les décisions importantes et difficiles de notre vie quotidienne. Il a baptisé ce système "Cardinal Issue Perspective", qui se compose de dix questions décisionnelles :

1. Besoin :
   La première étape consiste à décider si une décision doit être prise. Dans une entreprise, cela se produit généralement lorsque des problèmes ou des opportunités se présentent. Pour entrer dans cette phase, il faut garder un œil attentif sur le paysage concurrentiel de l'entreprise et acquérir une vision prospective des demandes en constante évolution du marché. Lorsqu'une opportunité ou un problème se présente, le manager peut décider d'entamer ou non un processus de prise de décision.
   
2. Mode
   La deuxième étape consiste à déterminer qui doit prendre la décision une fois le problème identifié. Cette étape implique de décider d'assumer l'opportunité soi-même, de la déléguer, de former des comités ou de faire appel à des consultants externes.
   
3. L'investissement :
   L'étape suivante consiste à déterminer les compromis et les récompenses potentielles. Considérez cette étape comme une analyse coûts-avantages d'une décision potentielle. Il est nécessaire de déterminer les ressources que vous êtes prêt à investir pour mener à bien une décision. Ces investissements sont à la fois matériels (argent, temps, travailleurs) et immatériels (stress, conflits et incertitude).
   
4. Options
   Dans cette règle cardinale, nous rassemblons les réponses possibles à notre problème ou à notre opportunité. Dans l'idéal, nous rassemblons les choix de manière à trouver la meilleure solution avec le moins de gaspillage possible. Yates propose des méthodes telles que l'interrogation du personnel, l'aide d'un consultant, le brainstorming en groupe ou l'étude des réussites passées d'autres organisations dans une situation similaire.
   
5. Possibilités
   Il s'agit ici d'examiner les résultats potentiels d'une décision donnée. La capacité à prévoir efficacement permet aux gestionnaires d'éviter les échecs lorsque la malchance s'abat sur eux, car ils auront pris en compte les résultats défavorables dans leur plan de décision stratégique.
   
6. Le jugement
   Étroitement liée à l'étape précédente, cette règle cardinale nous oblige à isoler les résultats les plus plausibles d'une décision. Selon Yates, cette étape est très importante, car les décisions sont basées sur des prédictions, des opinions et des projections. Lorsqu'un manager peut augmenter le nombre de perspectives sur la faisabilité d'une prédiction, la qualité de ces jugements s'améliore.
   
7. Valeur
   Cette règle cardinale introduit d'autres acteurs dans l'équation : les parties prenantes. En prenant une décision, nous devons tenir compte de la valeur que les parties prenantes accordent à une action et à ses résultats. En évaluant leur réaction, nous pouvons commencer à prévoir si les principales parties prenantes de ce processus soutiendront ou s'opposeront à cette décision.
   
8. Trade Offs :
   une analyse plus formelle des forces et des faiblesses. Yates suggère d'utiliser des "techniques de compromis", telles que la technique MAUT, pour évaluer avec précision les autres coûts et avantages d'une décision.
   
9. Acceptabilité
   Pour en revenir aux parties prenantes, nous devons nous assurer qu'elles sont d'accord avec la décision que nous sommes sur le point de prendre et qu'elles croient en la procédure qui a abouti à la décision. Vous devez rechercher les groupes qui pourraient avoir un problème avec la décision et déterminer comment les contourner.
   
10. La mise en œuvre
    La dernière étape consiste à mettre en œuvre la décision, mais aussi à prévenir les circonstances susceptibles de faire échouer la décision. Yates décrit certaines de ces circonstances, qui vont de l'absence de mesures d'incitation appropriées pour les travailleurs à l'insuffisance des ressources allouées à une initiative.

Gestion des décisions : Comment garantir de meilleures décisions dans votre entreprise : Le magnum opus de Yates, Decision Management, expose la "Cardinal Issue Perspective" de Yates pour décrire comment prendre des décisions correctes et pourquoi nos décisions échouent souvent. Cet ouvrage de référence montre à quel point la gestion de nos décisions peut avoir un impact sur nos vies et nos entreprises.

Jugement et prise de décision : L'ouvrage de Yates, publié en 1990, était un des premiers manuels sur la science de la prise de décision. Comme ce domaine en était encore à ses débuts, le livre de Yates a été conçu comme un texte d'introduction, donnant une vue d'ensemble de la science et de ses développements, d'une manière qui puisse être consommée par des étudiants de premier cycle de niveau supérieur.

Research Directions of Black Psychologists (Directions de recherche des psychologues noirs) : En 1980, Yates a co-écrit ce livre pour fournir des informations psychologiques clés sur les questions qui affectent la communauté noire. L'ouvrage se concentre principalement sur la motivation, le développement cognitif, le développement tout au long de la vie et les différences culturelles. En outre, il s'attaque aux hypothèses erronées sur le fonctionnement psychologique des Noirs qui avaient été propagées auparavant.

Documents académiques de J. Frank Yates :

Si vous êtes intéressé par le travail universitaire de M. Yates, voici un petit échantillon, mais diversifié, qui montre la variété des intérêts de recherche sur lesquels M. Yates a travaillé. Les sujets abordés vont de la garantie de la qualité de la prise de décision aux effets de la culture sur la prise de décision.

• Décisions difficiles, mauvaises décisions : On decision quality and decision aiding (2003) :
• Marketing auprès des consommateurs individuels en ligne : L'influence du contrôle perçu
• "Faisons comme si de rien n'était" : Les dangers de la négligence décisionnelle
• Culture et prise de décision

Conférences de J. Frank Yates :

Discours d'ouverture de Implementation Science 2012 :

Si vous souhaitez entendre M. Yates expliquer comment son cadre décisionnel peut nous aider à prendre de meilleures décisions médicales, consultez son discours d'ouverture au Michigan Institute for Clinical & Health Research (Institut du Michigan pour la recherche clinique et la santé). Les parties 1, 2 et 3 de la conférence sont disponibles ici.

Yates, J. F. (s.d.). Decision Management : A Game Plan to Achieve Organizational Grand Slams. Michigan Ross. https://www.bus.umich.edu/FacultyResearch/Research/DecisionManagement.html.

Schaffer, E. (2011, 2 novembre). J. Frank Yates et une théorie de la prise de décision pour le monde réel. Association for Psychological Science - APS. https://www.psychologicalscience.org/observer/j-frank-yates-and-a-decision-making-theory-for-the-real-world.

Héritage. (2020, 19 novembre). Jacques Frank Yates. Notices nécrologiques. https://obits.mlive.com/obituaries/annarbor/obituary.aspx?n=jacques-frank-yates&pid=197175690.

U-M LSA Département de psychologie. (n.d.). Mémorial de la faculté - J. Frank Yates (1945-2020) . In Memoriam. https://lsa.umich.edu/psych/news-events/all-news/faculty-news/faculty-memorial---j--frank-yates--1945-2020-.html.