Fenêtre de Johari

À moins d'être le professeur X et de lire dans les pensées des gens, il est probable que vous vous fiez à des suppositions lorsqu'il s'agit de comprendre ce que les autres pensent de vous.

Malheureusement, ces suppositions ne sont généralement pas très exactes, en grande partie non pas parce que nous ne comprenons pas les autres, mais parce que nous ne nous comprenons pas vraiment nous-mêmes. Par conséquent, il existe un fossé entre la perception que nous avons de nous-mêmes et la perception que les autres ont de nous, et c'est un fossé que nous avons du mal à identifier.

La fenêtre de Johari peut contribuer à réduire cet écart. Il s'agit d'un outil de connaissance de soi qui nous aide à comprendre les différences entre la façon dont l^es autres nous perçoivent et la façon dont nous nous percevons nous-mêmes.1 Cet outil part du principe que nos interactions avec d'autres personnes sont basées sur ces différentes perceptions, et que lorsque nous avons des points de vue plus alignés avec les autres, nous sommes en mesure d'avoir des interactions plus efficaces et plus engageantes.1

En 1955, les psychologues Joseph Luft et Harry Ingham effectuaient des recherches sur la dynamique de groupe à l'université de Californie. En étudiant les interactions entre les membres d'un groupe, les psychologues ont découvert qu'il existait une disparité entre la façon dont les gens pensaient que les autres les percevaient et la façon dont les autres les percevaient en réalité. Ils ont compris que cette disparité était due au fait que les gens ne se connaissent pas bien et qu'il leur est difficile d'évaluer avec précision les composantes de leur personnalité connues des autres.

C'est pourquoi Luft et Ingham ont conçu un outil de retour d'information sur la conscience de soi afin d'améliorer l'efficacité des interactions de groupe. Ils ont baptisé cet outil la fenêtre de Johari, en combinant la première partie de leurs deux prénoms (Joseph & Harry = Johari).3

La fenêtre de Johari est une grille de q^uatre cases.3 Les sections qui composent la fenêtre sont les suivantes

1. Espace ouvert : Connu des autres et connu de soi
2. L'angle mort : Connu des autres et inconnu de soi
3. Zone cachée : Inconnu des autres et connu de soi-même
4. Inconnu : Inconnu des autres et inconnu de soi-même

Pour utiliser la fenêtre de Johari, il faut examiner une liste de caractéristiques (55 caractéristiques ont été utilisées dans le modèle original) et déterminer les cinq ou six caractéristiques qui représentent le mieux sa personnalité. Ensuite, on donne à ses pairs la même liste de caractéristiques et on leur demande quelles sont les cinq ou six caractéristiques qui, selon eux, représentent le ^mieux leur ami. Tous les adjectifs choisis sont ensuite comparés.4

Les caractéristiques ou les adjectifs qui sont identifiés par soi-même et par ses pairs entrent dans la "zone ouverte". Cette catégorie indique les actions, les comportements et les caractéristiques qui sont "conⁿus du public".5

Les caractéristiques identifiées par les pairs, mais pas par l'intéressé lui-même, seraient classées dans le quadrant "angle mort". Ce quadrant est particulièrement utile pour améliorer la connaissance de soi, car il permet de comprendre ce que les autres pensent d'eux et qu'ils ne reconnaissent pas eux-mêmes. Il décrit le plus précisément la dissonance dans les perceptions et informe les gens sur ce qu'ils doivent travailler.

Les adjectifs identifiés par soi-même mais pas par ses pairs sont placés dans la section "zone cachée". Parfois, une personne peut vouloir garder ces caractéristiques pour elle, si elles sont personnelles, mais savoir quelles parties sont cachées est toujours utile, car il peut s'agir de caractéristiques que vous souhaitez divulguer à quelqu'un en qui vous avez confiance.5

Les autres caractéristiques que personne n'a sélectionnées sont placées dans le quadrant "inconnu". Si ce quadrant contient des caractéristiques positives que vous souhaiteriez incarner, il est utile de savoir qu'il s'agit de domaines sur lesquels vous devez travailler.

Combinés, les quatre quadrants permettent à une personne d'avoir une compréhension globale d'elle-même et de la façon dont les autres la perçoivent. Luft et Ingham pensaient que plus les caractéristiques se trouvaient dans le quadrant "zone ouverte", meilleure était la dynamique de groupe. Pour augmenter la taille de cet espace, une bonne communication et une bonne coopération soⁿt nécessaires, ce qui permet un développement plus efficace entre les groupes.6

Alors qu'à l'origine, la fenêtre de Johari se concentrait sur les caractéristiques positives, une autre liste exhaustive de traits négatifs a été élaborée par la suite. Elle utilisait les antonymes de la liste originale de 55 caractéristiques pour donn^er aux gens un aperçu de leurs défauts de personnalité.4

Dans les années 1950, lorsque Luft et Ingham ont proposé cette fenêtre pour la première fois, la conscience de soi n'était pas vraiment un sujet de préoccupation. Les employeurs s'intéressaient davantage aux compétences tangibles. Cependant, avec la transition vers une société qui met davantage l'accent sur les "compétences non techniques", telles que le compo^rtement, l'empathie et la coopération, la fenêtre de Johari est devenue un outil très pertinent et utile.6

Le développement personnel et la conscience de soi sont des domaines qui vont de pair. Notre niveau de conscience de soi peut avoir un impact réel sur nos interactions avec les autres. On pense souvent que la conscience de soi se développe par étapes, depuis l'enfance jusqu'à l'interaction avec le monde qui nous entoure. Étant donné que "la reconnaissance de soi n'apparaît pas soudainement, mais se développe pr^ogressivement à travers une succession de types de comportements" (44)7, l'utilisation fréquente de la fenêtre de Johari pour évaluer vos forces et vos faiblesses peut vous aider à mieux vous connaître. La réalisation de soi, qui découle de la connaissance de soi, se situe au sommet de la hiérarchie des besoins de Maslow et est considérée comme nécessaire pour trouver le bonheur.

La fenêtre de Johari peut être utilisée pour voir comment votre famille, vos amis, vos collègues et vos supérieurs vous perçoivent. Il est probable que vous révéliez différentes parties de vous-même à ces différents groupes et que les résultats soient donc différents.

L'outil de retour d'information peut s'avérer particulièrement utile dans un cadre professionnel, car il peut nous aider à évaluer notre performance et à l'améliorer. La fenêtre de Johari peut être utilisée par les employeurs comme une sorte d'outil d'évaluation pour informer leurs employés de leurs performances. Elle peut vous permettre de comprendre pourquoi vous n'avez pas été choisi pour une promotion et ce que vous devez faire pour que votre patron vous associe des caractéristiques plus positives.

Être conscient des caractéristiques qui se trouvent dans notre angle mort et dans notre zone cachée peut également contribuer à réduire l'effet Dunning-Kruger. L'effet Dunning-Kruger suggère que nous avons tendance à surestimer nos compétences dans les domaines où nous manquons d'informations. En nous tournant vers nos pairs et en voyant ce en quoi ils pensent que nous sommes bons, nous pourrions reconnaître que certaines caractéristiques que nous croyons appartenir à la catégorie "connues de nous-mêmes mais pas des autres" sont fausses, et que les caractéristiques dans notre "angle mort" sont des représentations plus exactes de nous-mêmes. Il peut être difficile de se voir objectivement, d'où l'existence de l'effet Dunning-Kruger, et la fenêtre de Johari peut y contribuer.

La fenêtre de Johari est également un outil utile pour les dirigeants. En étant plus conscient de la façon dont les autres perçoivent notre leadership, il devient plus facile d'ajuster nos actions et nos comportements pour être le type de leader que nous voulons être. Les gens ont du mal à faire part de leurs commentaires à leurs supérieurs, c'est pourquoi la fenêtre de Johari est un outil anonyme qui per^met aux dirigeants de se faire une idée précise de la façon dont les gens les perçoivent.8

Il existe un grand nombre d'outils et de techniques différents utilisés pour aider les groupes à travailler plus efficacement. On peut se demander si la connaissance de soi est l'outil le plus important dans la dynamique de groupe. Un autre modèle utilisé pour informer les stratégies de leadership, le modèle Hersey-Blanchard, suggère que les capacités ou les caractéristiques qu'un individu est censé incarner ne sont pas le seul élément important pour déterminer l'efficacité de la dynamique de groupe. Le modèle Hersey-Blanchard suggère que la volonté d'une personne a un impact sur ses perform^ances, alors que la fenêtre de Johari ne tient pas compte de la motivation.9

Un autre problème lié à la fenêtre de Johari est que, bien qu'il s'agisse d'un outil permettant d'améliorer la connaissance de soi, il repose déjà sur un certain degré de connaissance de soi. Elle demande à une personne de déchiffrer les caractéristiques qui, selon elle, la décrivent le mieux. Comme nous avons tendance à avoir du mal à nous comprendre nous-mêmes, ce que nous sélectionnons peut ne pas être exact. D'autres personnes peuvent également avoir une perception biaisée de nous-mêmes. Par exemple, l'effet de halo suggère qu'une impression positive d'une personne peut obscurcir notre jugement et nous amener à penser que tous ses traits de caractère sont positifs. C'est peut-être la raison pour laquelle il est important de demander à un certain nombre de personnes de vous donner leur avis à l'aide de la fenêtre de Johari, afin que vous puissiez voir quels sont les points communs entre les différentes perceptions que les gens ont de vous.

L'application de la fenêtre de Johari pose également quelques problèmes éthiques, qui pourraient être extrapolés dans la version Nohari de l'outil. Entendre les traits négatifs que vos amis ou collègues pensent de vous peut être difficile et pourrait en fait faire plu^s de mal que de bien.10 Un autre problème est que la Fenêtre de Johari finit par conduire à une prophétie auto-réalisatrice. Si une personne apprend que les autres la considèrent comme paresseuse, elle risque de l'intérioriser et de devenir paresseuse.

De plus en plus de personnes fréquentent les établissements d'enseignement supérieur, ce qui signifie qu'il existe aujourd'hui un groupe plus diversifié d'apprenants dans les écoles supérieures et les universités. Malheureusement^, l'enseignement supérieur devient de plus en plus marchand, ce qui peut avoir un impact négatif sur la qualité de l'apprentissage. Pour contrer cet effet, une interaction humaine personnelle et informée est nécessaire.

Ricky Lowes, maître de conférences à l'université de Plymouth, prend pour exemple le système d'aide aux étudiants de son université et suggère que la fenêtre de Johari peut être un outil utile pour atténuer la dépersonnalisation de l'enseignement supérieur qui a un impact négatif sur l'apprentissage et la santé mentale des étudiants. Lowes suggère que le tutorat personnalisé, qui peut s'^appuyer sur la fenêtre, est la voie à suivre.11

Lowes constate que les étudiants se plaignent souvent que leur tuteur ne les connaît pas vraiment. Ce n'est pas nécessairement la faute du tuteur - il peut être difficile d'apprendre à connaître quelqu'un quand on ne le voit que quelques heures par semaine. Lowes propose que les tuteurs utilisent les systèmes de dossiers des étudiants comme base pour remplir la fenêtre de Johari, puis qu'ils continuent à ajouter de nouvelles caractéristiques au fur et à mesure qu'ils apprennent à connaître leurs étudiants pendant les sessions. Lowes pense que cela aura un impact positif sur l'apprentissage des étudiants, car "la connaissance qu'a un tuteur des capacité^s, des intérêts et des besoins de son élève sous-tend clairement sa capacité à soutenir le développement de ce dernier" (6).11

L'utilisation de la fenêtre de Johari peut donc permettre à un tuteur de mieux comprendre les besoins et les styles d'apprentissage de ses élèves, tout en l'informant sur la qualité de sa connaissance de ces derniers. Si le domaine caché est assez vaste, il devra peut-être passer un peu plus de temps à apprendre à connaître son élève avant de pouvoir l'aider avec un matériel spécifique.

Plus d'une femme sur sept souffre de dépression post-partum après l'accouc^hement.12 La dépression post-partum est un trouble de l'humeur qui fait que les nouvelles mères ont du mal à tenir toute la journée. Malgré sa gravité et sa fréquence, la dépression post-partum n'est souvent pas diagnostiquée. En fait, moins de la moitié des cas de dépression post-partum sont identifiés lor^s d'une évaluation clinique de routine.13

Conscients de l'existence d'un problème sous-diagnostiqué, les chercheurs ont décidé d'examiner si la fenêtre de Johari pouvait aider les médecins généralistes, en collaboration avec leurs patientes, à identifier la dépression post-partum. Les médecins généralistes sont souvent ceux qui effectuent les examens postnatals et sont donc bien placés pour identifie^r la dépression post-partum.13

La dépression post-partum étant une maladie mentale plutôt qu'une maladie physique, elle nécessite que le patient dévoile ses sentiments, et c'est là que la fenêtre de Johari peut s'avérer utile. Les chercheurs ont conçu une version de la fenêtre comportant les sections suivantes :

1. Zone ouverte : le médecin généraliste et le patient connaissent les émotions du patient et la manière dont il y fait face.
2. Point aveugle : la dépression postnatale est reconnue par le médecin généraliste mais pas par la patiente.
3. Zone cachée : dépression postnatale connue de la patiente mais pas du médecin généraliste
4. Inconnu : dépression postnatale inconnue de la patiente et du ^médecin généraliste.13

Les chercheurs ont constaté que l'application d'un outil exigeant une communication honnête et ouverte entre les patients et les médecins généralistes pouvait aider les mères à se sentir à l'aise pour partager leurs véritables sentiments et rendr^e le patient et le médecin généraliste plus attentifs à ce qui se passe.13 La fenêtre de Johari peut donc aider les praticiens à identifier plus précisément quand une patiente souffre de dépression post-partum.

L'optimisme est bon pour beaucoup de choses, mais pas pour l'épargne retraite

Le biais d'optimisme suggère que nous surestimons la probabilité que de bonnes choses se produisent et que nous sous-estimons la probabilité que de mauvaises choses se produisent. Ce biais peut également s'appliquer aux événements internes : nous pouvons surestimer nos qualités et sous-estimer nos défauts, d'où l'utilité de la fenêtre de Johari pour améliorer notre connaissance de nous-mêmes. Dans cet article, notre rédactrice Žiga Vižintin examine l'impact négatif du biais d'optimisme sur nos habitudes d'épargne et de dépense. Une meilleure connaissance de nos habitudes en matière d'argent peut nous aider à mieux planifier notre avenir.

Les programmes destinés aux employés à haut potentiel sont-ils efficaces ?

Si les prophéties autoréalisatrices ont parfois des effets négatifs, lorsque la prophétie qui se réalise est positive, la perception que les autres ont de nous peut avoir un impact positif sur notre comportement. Dans cet article, nos rédacteurs Natasha Ouslis et Zad El-Makkaoui décrivent l'effet Pygmalion, qui stipule que les attentes positives d'une personne à notre égard peuvent nous amener à être plus performants. Les caractéristiques positives dans l'"angle mort" de la fenêtre de Johari - qu'elles soient vraies ou non - peuvent donc nous amener à actualiser ces caractéristiques. Ouslis et El-Makkaoui démontrent que les programmes destinés aux employés à haut potentiel contribuent à la réalisation d'une prophétie positive auto-réalisatrice.

1. La fenêtre de Johari : Un outil utile de sensibilisation aux relations interpersonnelles. (2020, 12 octobre). The World of Work Project. https://worldofwork.io/2019/07/the-johari-window/
2. Shermer, M. (2005, 1er septembre). Rumsfeld's wisdom. Scientific American. https://www.scientificamerican.com/article/rumsfelds-wisdom/
3. Le modèle de la fenêtre de Johari. (2014, 10 juillet). Théorie de la communication. https://www.communicationtheory.org/the-johari-window-model/
4. Fenêtre de Johari. (n.d.). Aston University. Consulté le 22 mars 2021 sur https://www2.aston.ac.uk/staff-public/documents/hr/OD/Johari%20window.pdf
5. Découvrir les 4 volets de la fenêtre de Johari pour le feedback à 360 degrés. (2021, 22 février). Explorance. https://explorance.com/blog/discovering-blind-spots-in-360-degree-feedback-with-the-johari-window/
6. Modèle de la fenêtre de Johari et diagrammes libres. (2017, 7 juin). Business Balls. https://www.businessballs.com/self-awareness/johari-window-model-and-free-diagrams/
7. Bertenthal, B. I. et Fischer, K. W. (1978). Development of self-recognition in the infant. Developmental Psychology, 14(1), 44-50. https://doi.org/10.1037/0012-1649.14.1.44
8. Bolden, R. (n.d.). Leadership Development in Context. Université d'Exeter. https://www.researchgate.net/publication/29810621_Leadership_Development_in_Context
9. Institut de finance d'entreprise. (2020, 1er décembre). Modèle Hersey-Blanchard. https://corporatefinanceinstitute.com/resources/careers/soft-skills/hersey-blanchard-model/
10. Winter, T. (2016, 25 mai). Éloges et critiques : Johari Window. Human Performance Technology by DTS. https://blog.dtssydney.com/praise-criticism-johari-window#
11. Lowes, R. (2020). Knowing you : Personal tutoring, learning analytics and the Johari window. Frontiers in Education, 5(101), 1-11. https://doi.org/10.3389/feduc.2020.00101
12. Dépression du post-partum. (2008). American Psychological Association. Consulté le 22 mars 2021, à l'adresse https://www.apa.org/pi/women/resources/reports/postpartum-depression
13. Sriranjan, A. N., Abrams, R., Wong, G. et Park, S. (2020). Vers une compréhension du point de vue des médecins généralistes sur le diagnostic de la dépression postnatale en médecine générale : A small-scale realist evaluation. Primary Health Care Research & Development, 21. https://doi.org/10.1017/s1463423620000316