Processus de décision

Que préférez-vous, les hamburgers ou les pizzas ?

Vous avez probablement trouvé la réponse à cette question rapidement - à moins que vous ne soyez vraiment déchiré entre ces deux délicieux repas. Pourtant, chaque fois que nous devons choisir entre deux ou plusieurs choses, notre cerveau passe par un processus de prise de décision.

Lorsque nous sommes confrontés à un choix, nous devons d'abord identifier la décision. Pour la question hamburger vs. pizza, c'est une étape facile - vous savez immédiatement qu'il s'agit de choisir entre deux aliments. Ensuite, nous devons rassembler les informations pertinentes. Vous pensez aux hamburgers et aux pizzas et à leurs goûts respectifs. Ensuite, vous identifiez les alternatives. Existe-t-il d'autres options ? Peut-être une réserve secrète de tacos ? Non.

Maintenant que vous connaissez les paramètres de la décision, il est temps de peser le pour et le contre. Comme il s'agit d'une question de préférence personnelle, il vous suffit d'évoquer votre propre expérience en matière de consommation des deux produits. Laquelle avez^-vous préférée par le passé ? Et enfin, vous êtes prêt à faire votre choix.1

Si la question exigeait une action, telle que "Veux-tu aller chercher des hamburgers ou une pizza ?", après avoir fait le choix, vous mettriez en œuvre l'action et commanderiez l'un ou l'autre. La dernière étape consiste à réfléchir à cette décision. Lorsque vous vous asseyez avec votre part de pizza, êtes-vous satisfait ? Vous évaluez votre résultat afin de pouvoⁱr améliorer vos choix à l'avenir.2

Le processus décisionnel est le processus cognitif qui consiste à peser les différentes options possibles po^ur obtenir le résultat souhaité.3

Résolution de problèmes : si la résolution de problèmes et la prise de décision sont liées, elles ne sont pas identiques. La résolution de problèmes est un processus analytique utilisé pour identifier les solutions possibles à une situation donnée et fait parfois partie du processus de prise de décision. Cependant, il arrive que l'on prenne une décisⁱon sans avoir identifié toutes les solutions possibles au problème.5

Paralysie analytique : incapacité à prendre une décision en raison d'une réflexion excessive. Les gens sont généralement bloqués au stade où ils envisagent toutes les alternatives et peuvent être submergés par le choix (connu sous le nom de biais de surchar^ge de choix), ce qui les empêche de faire un choix.6

Conditions limites : contraintes nécessaires à la résolution d'une décisioⁿ.7 Les conditions limites déterminent l'objectif de la décision et donc les solutions qui conviennent.8

Maximisation : processus de prise de décision dans lequel un individu a recours à l'optimisation, c'est-à-dire qu'il obtient toutes les données nécessaires sur les ^alternatives afin de prendre la meilleure décision.9

Rationalité limitée : processus de prise de décision où les individus se satisfont au lieu d'optimiser.

Les processus de prise de décision sont l'une des facettes qui font de l'homme un être unique. Il existe des similitudes évidentes entre la façon dont les humains et les animaux prennent des décisions (nous avons d'ailleurs écrit un article entier à ce sujet : "Les parallèles entre les humains et les animaux en matière de prise de décision"). Mais on pense que les humains s'engagent dans des processus décisionnels plus complexes - nos actions sont moins régies par l'instinct que celles des animaux.

Les processus de prise de décision faisant partie intégrante de l'humanité, il est impossible de déterminer à quel moment ils ont fait l'objet de recherches, car nous nous intéressons à la manière dont les êtres humains prennent des décisions depuis que nous existons ! Dans la recherche, les processus de prise de décision sont généralement examinés sous l'angle de la prise de décision collective ou de la prise de décision individuelle.

Dans la prise de décision en groupe, plusieurs personnes travaillent ensemble pour analyser une question ou un problème, envisager des alternatives et faire un choix. Une différence évidente entre la prise de décision en groupe et la prise de décision individuelle est que le premier processus est généralement plus formel et se déroule en dehors des processus de pensée internes. L'appartenance à un groupe a également des effets assez importants sur les types de décisions que nous prenons. Par exemple, la pensée de groupe est un phénomène né de notre désir de parvenir à un consensus - les individus ignorent les preuves ou négligent de s'exprimer si leurs pensées contredisent l'opinion de la majorité. Il s'agit d'une forme de conformisme de groupe qui entrave la pens^ée critique et peut conduire à des décisions sous-optimales. En outre, les groupes ont tendance à prendre des décisions plus risquées que les individus.10

Pourtant, les processus de décision en groupe sont parfois avantageux, car il existe un plus grand nombre de perspectives qui peuvent réduire les préjugés personnels qui entrent en jeu dans la prise de décision individuelle. Les groupes peuvent généralement proposer un plus grand nombre d'alternatives, car ils disposent de plus de temps et de ressources. Souvent, les individus doivent recourir à la technique de la satisfaction, qui consiste à faire un choix satisfaisant plutôt qu'optimal. Dans ce cas, les individus ne s'engagent pas dans la résolution de problèmes, mais choisissent le premier choix qui leur vient à l'esprit et qui respecte les conditions limites, parce qu'il faut trop de temps, d'efforts et de ressources pour rassembler toutes les preuves nécessaires et toutes les options alternatives.

De nombreuses recherches ont été menées pour tenter de définir les étapes du processus de prise de décision. L'un des premiers processus, développé par le psychologue australien Leon Mann dans les années 1980, est connu sous le nom de processus GOFER. Il était basé sur une théorie que Mann avait précédemment proposée avec le psychologue Irvin Janis, la théorie du conflit de la prise de décision, qui suggère que les décideurs doivent choisir parmi un ensemble d'al^ternatives qui ont chacune des résultats positifs et négatifs.11 GOFER est un acronyme pour cinq étapes de la prise de décision :

• Clarification de l'objectif. Au cours de cette étape, le décideur doit déterminer quel est son objectif et ce qu'il essaie d'atteindre par sa décision.
• La génération d'options. Le décideur évoque les différentes options qui s'offrent à lui et qui l'aideraient à atteindre ses objectifs.
• Recherche des faits. Au cours de cette étape, le décideur examine les éléments dont il dispose sur chaque alternative et les informations manquantes qui pourraient l'aider à prendre sa décision.
• Les effets. Le décideur examine les résultats positifs et négatifs de chaque alternative.
• Révision. Maintenant qu'une décision a été prise, le décideur se penche sur la manière dont elle sera mis^e en œuvre.12

Un autre modèle de processus décisionnel populaire est le modèle DECIDE, développé en 2008 par l'éducatrice hawaïenne Kristina Guo. Il comporte des étapes similaires à celles du modèle GOFER et Guo l'a développé pour aider les responsables des soins de santé à prendre de meilleures décisions. L'acronyme signifie :

• Définir le problème.
• Établir les critères.
• Envisagez les alternatives.
• Identifier la meilleure alternative.
• Élaborer un plan et le mettre en œuvre.
• Évaluer et contrôler la solution et le retour d^'information.10

Si les cinq premières étapes sont similaires au modèle GOFER, le modèle DECIDE comporte une étape supplémentaire, l'évaluation, qui est cruciale pour améliorer les processus de prise de décision à long terme. En effet, l'évaluation de votre choix vous permettra de savoir s'il a été couronné de succès et si vous devriez prendre la même décision à l'avenir.

Bien que nous prenions généralement nos décisions rapidement, les modèles de prise de décision peuvent nous aider à prendre des décisions réfléchies. En décrivant le processus de prise de décision, vous pouvez vous assurer que vous passez par chaque étape, que vous considérez les alternatives et que vous prenez une décision éclairée, ce qui devrait conduire à de meilleurs résultats. En groupe, la transparence du processus de prise de décision peut également aider les autres à comprendre pourquoi vous faites les choix que vous faites. Après tout, n'était-ce pas irritant lorsque vos parents vous disaient que la réponse était non "parce qu'ils l'avaient dit" ?

On part souvent du principe que les processus de décision sont rationnels. De nombreux modèles supposent que les individus font des choix qui maximisent l'utilité tout en minimisant les coûts. Ils supposent également que les individus disposent de toutes les informations nécessaires pour faire le choix optimal - tous les modèles comprennent une étape au cours de laquelle le décideur analyse les différentes alternatives.

Mais pensez au nombre de décisions que vous avez prises aujourd'hui. Est-il vraiment possible de passer par toutes les étapes du processus de décision, de peser tous les avantages et les inconvénients de chaque alternative, puis de prendre une décision claire ? On estime que l'homme fait environ 35 000 choix par jour, ce qui rend impossible le fait que nous ayons le temps, les ressources ou les capacités cérébrales nécessaires pour disposer de t^outes les informations requises pour prendre une décision parfaitement rationnelle.13

C'est pourquoi de nombreuses personnes critiquent les modèles de prise de décision pour leur manque de réalisme et suggèrent plutôt que les processus de prise de décision adhèrent en fait à la rationalité limitée, où les décideurs satisfont plutôt qu'ils n'optimisent.

Efficacité du processus décisionnel du GOFER

Donner aux adolescents les moyens de prendre de meilleures décisions, plus réfléchies, peut contribuer à améliorer les résultats. En 1988, Leon Mann et ses collègues de l'Université Flinders d'Australie du Sud ont mené une étude pour déterminer l'efficacité de l'enseignement du p^rocessus de prise de décision GOFER aux étudiants.14

Mann et ses collègues ont mis au point et organisé un cours GOFER pour enseigner aux adolescents des compétences décisionnelles généralisées qui leur permettraient d'appliquer ces compétences à toute une série de problèmes, même en dehors du contexte scolaire. Ils ont dispensé ce cours pendant un an à l'aide de deux textes principaux. Le premier livre décrivait les processus de prise de décision et la technique GOFER, tandis que le second appliquait les principes du GOFER à cinq domaines : la prise de décision en groupe, les amitiés et la prise de décision, les choix de sujets, l'argent et, enfin, la ^technique GOFER employée dans différentes professions.14

Mann et al. ont comparé les étudiants d'Australie du Sud qui avaient suivi le cours GOFER à un groupe témoin d'étudiants du secondaire qui n'avaient pas suivi le cours. Ils ont remis à tous les élèves un questionnaire leur demandant de réfléchir à leur estime de soi en matière de décision, à leur vigilance à l'égard des décisions, aux mesures de panique auxquelles ils pourraient être enclins, aux tendances à se défiler qu'ils utilisent pour éviter de prendre des décisions et à l'autosatisfaction. Ils ont rempli un autre questionnaire qui examinait leurs performances en matière de prise de décision dans les cinq domaines enseignés par le cours, et un troisième quest^ionnaire qui leur demandait des informations générales sur la prise de décision, avec des questions telles que "Qu'est-ce qui fait un bon décideur ? "14.

Mann a constaté que les étudiants qui avaient été formés à la méthode GOFER pendant le cours avaient une bien meilleure estime d'eux-mêmes en tant que décideurs, et de meilleures habitudes lorsqu'il s'agissait de prendre des décisions (moins de tendances à la panique, à la dérobade et à l'autosatisfaction). Mann et al. ont conclu que le processus de prise de décision GOFER a contribué à améliorer les connaissanc^es des étudiants en matière de prise de décision, à renforcer leur confiance en eux et à améliorer leurs habitudes.14

Styles de prise de décision

Tout comme il existe différents modèles de prise de décision, il existe différents styles de prise de décision. Chaque style présente des avantages et des inconvénients différents et peut être classé en quatre catégories principales : directive, conceptu^elle, analytique et comportementale.15

Directive : Les personnes ayant un style de décision directif s'appuient sur la rationalité, mais le décideur s'appuie généralement sur ses propres connaissances sans prendre en compte d'autres ^opinions.15

Conceptuel : Le décideur conceptuel aime aborder les problèmes sous tous les angles. Il aime réfléchir à des alternatives potentielles, recueillir l'avis d'autres personnes et essayer de trouver des solutions créatives aux problèmes. Ce style de prise de décision peut donc prendre beaucoup ^de temps.15

Analytique : Comme les décideurs conceptuels, les décideurs analytiques aiment rassembler beaucoup d'informations avant de prendre une décision. Alors que le décideur conceptuel est désireux de trouver des solutions créatives, le décideur analytique veut trouver des données et des faits qui soutiendront sa décision. Cela peut parfois empêcher de faire des choix innovants, mais cela signifie que les choix sont bien informé^s et objectifs.16

Comportemental : Les personnes ayant un style de prise de décision comportemental sont orientées vers le groupe. Cependant, au lieu de laisser le processus ouvert, ils proposeront aux groupes des options et des alternatives potentielles et utiliseront les sessions de groupe pour discuter des avantages et des inconvénients potentiels. Pour être efficace, ce style nécessite un leader décisif capable d'écouter les ^avantages et les inconvénients et de prendre une décision, faute de quoi la discussion pourrait durer indéfiniment.16

Prise de décision en groupe : comment être efficace et efficient

La pensée de groupe peut être un obstacle aux processus de prise de décision au sein d'un groupe, mais son contraire peut également l'être. Vous avez probablement entendu parler de l'expression "trop de cuisiniers dans la cuisine". Lorsque de nombreuses personnes sont impliquées dans le processus de prise de décision, il arrive que l'on passe trop de temps à débattre des différentes possibilités, ce qui peut conduire à un blocage ou à un retard dans la prise de décision. Bien qu'opposés, ces deux phénomènes sont des défis courants dans la prise de décision en groupe. Pour découvrir quelques principes qui peuvent aider les groupes à prendre des décisions plus efficaces et efficientes, lisez cet article de notre collaboratrice, Yasmine Kalkstein.

Le pouvoir des récits dans la prise de décision

Les processus de prise de décision sont généralement décrits comme une série d'étapes ou de stades. Les êtres humains aiment classer les choses de cette manière, car ils ont tendance à traiter le monde qui les entoure comme des récits qui ont une séquence : un début (une cause), un milieu et une fin (un effet). C'est ce que l'on appelle la théorie de la pensée narrative, que cet article explore. Dans cet article, le collaborateur Constantin Huet étudie pourquoi nous pensons en termes d'histoires et quels sont les effets des histoires sur nos décisions de consommation.

1. Les 7 étapes du processus de décision. (2020, 18 mai). Lucidchart. https://www.lucidchart.com/blog/decision-making-process-steps
2. Processus de prise de décision. (2016, 23 septembre). Université du Massachusetts Dartmouth. https://www.umassd.edu/fycm/decision-making/process/
3. Lunenburg, F. C. (2010). The Decision Making Process. National Forum of Educational Administration and Supervision Journal, 27(4). http://www.nationalforum.com/Electronic%20Journal%20Volumes/Lunenburg,%20Fred%20C.%20The%20Decision%20Making%20Process%20NFEASJ%20
4. Sweatt, L. (2016, 6 octobre). 13 citations sur les choix de vie. SUCCESS. https://www.success.com/13-quotes-about-making-life-choices/
5. Résolution de problèmes ou prise de décision - quelle est la différence ? (2019, 30 juillet). Changeboard. https://www.changeboard.com/article-details/16960/problem-solving-vs-decision-making-what-is-the-difference-
6. Chen, J. (2021, 2 juillet). Paralysie de l'analyse. Investopedia. https://www.investopedia.com/terms/a/analysisparalysis.asp
7. Que sont les conditions limites ? (2021, 3 septembre). SimScale. https://www.simscale.com/docs/simwiki/numerics-background/what-are-boundary-conditions/
8. Drucker, P. F. (1967, 1er janvier). The Effective Decision. Harvard Business Review. https://hbr.org/1967/01/the-effective-decision
9. Satisfaction. (2021, 7 octobre). The Decision Lab. https://thedecisionlab.com/reference-guide/psychology/satisficing/
10. Belovicz, M. W., Finch, F. E. et Jones, H. (2017). Les groupes prennent-ils des décisions plus risquées que les individus ? https://doi.org/10.5465/ambpp.1968.4980628
11. Loneck, B. M. et Kola, L. A. (2010). Using the Conflict-Theory Model of Decision Making to Predict Outcome in the Alcoholism Intervention. https://doi.org/10.1300/J020V05N03_09
12. Processus GOFER pour la prise de décision. Outils et techniques pour faire de meilleurs choix. (6 octobre). Briquinex. Consulté le 18 janvier 2022 sur le site https://briquinex.blogspot.com/2020/10/gofer-process-for-decision-making-tools.html
13. Krockow, E. M. (2018, 27 septembre). Combien de décisions prenons-nous chaque jour ? Psychology Today. https://www.psychologytoday.com/ca/blog/stretching-theory/201809/how-many-decisions-do-we-make-each-day
14. Mann, L., Power, C., Harmoni, R., Beswick, G. et Ormond, C. (1988). Effectiveness of the GOFER course in decision making for high school students. Journal of Behavioral Decision Making, 1(3), 159-168. https://www.academia.edu/18668639/Effectiveness_of_the_GOFER_course_in_decision_making_for_high_school_students
15. Lombardo, J. (2013, 24 juillet). Styles de prise de décision : Directive, Analytique, Conceptuel et Comportemental. Study.com. https://study.com/academy/lesson/decision-making-styles-directive-analytical-conceptual-and-behavioral.html
16. Malhotra, S. (2018, 27 juillet). 4 styles de prise de décision : Guide du dirigeant. The Enterprisers Project. https://enterprisersproject.com/article/2018/7/4-styles-decision-making-leaders-guide?page=0%2C1