Rapport

Connaissez-vous ce sentiment lorsque votre interlocuteur vous comprend ? Parfois, nous nous sentons naturellement à l'aise avec les gens. Nous nous sentons presque instantanément à l'aise pour partager avec eux parce que nous nous sentons compris et vus. D'autres fois, il faut un certain temps pour que nos murs tombent et que nous établissions une relation de confiance avec quelqu'un. Quoi qu'il en soit, une fois la confiance établie entre nous et quelqu'un d'autre, nous sommes plus enclins à communiquer ouvertement et honnêtement, à coopérer avec cette personne et à nous sentir positifs après nos interactions avec elle.

La confiance au sein d'une relation ou d'une interaction est souvent le résultat d'un rapport avec une autre personne. Le rapport est défini comme une relation harmonieuse, en particulier une relation "caractérisée par l'accord, la compréhension mutuelle ou l'empathie qui r^end la communication possible ou facile". 1 Lorsque nous avons un bon rapport avec quelqu'un, nous avons établi une relation étroite avec lui et nous nous sentons connectés. Nous sommes plus enclins à divulguer des informations, à écouter les conseils et à accepter les idées de quelqu'un qui a établi un bon rapport avec nous.

Le rapport peut donc être considéré comme un outil qu'un individu peut utiliser pour communiquer avec les autres. Pour les chercheurs, il est important d'établir un rapport afin que les personnes participant à une étude se sentent à l'aise pour être honnêtes et partager des détails personnels les concernant, ce qui permettra d'obtenir des informations plus significatives.

Approche humaniste : une approche psychologique qui met l'accent sur le caractère unique de chaque indivi^du.3 Le rapport adopte une approche humaniste car il s'agit d'établir un lien avec les individus, et non d'utiliser des tactiques uniformes pour persuader un comportement.

Écoute active : il s'agit d'une technique d'écoute qui consiste à accorder toute son attention à l'interlocuteur et à démontrer son attention par des signaux verbaux et non verbaux, comme le fait d'acquiescer en disant "Mhmm" ou de regarder l'interlo^cuteur dans les yeux. L'écoute active permet d'établir un rapport.4

Transfert : phénomène de psychothérapie où, en raison du lien qui s'est formé entre le thérapeute et le patient, ce dernier transfère inconsciemment à son thérapeute les sentiments qu'il ^éprouve à l'égard d'une personne.5

Alliance thérapeutique/de travail : relation de coopération entre un client et un thérapeute qui aboutit à des résultats thérapeutiques positifs. Une alliance thérapeutique se forme sur la base des conditions de la thérapie, de l'attitude du client envers son thérapeute, du style de relation du thérapeute et des objectifs de la séance qui sont mutuellemen^t compris et acceptés.6

L'effet miroir : comme les études montrent que nous préférons les personnes qui nous ressemblent, l'effet miroir est une technique utilisée pour faire correspondre le langage corporel, l'apparence, le tempérament, la façon ^de parler et les schémas d'une personne afin qu'elle vous ressemble. 7

L'étude du rapport et de ses effets sur la communication et le comportement a débuté dans le domaine de la psychothérapie. En 1912, le célèbre psychanalyste autrichien Sigmund Freud a émis l'hypothèse que pour qu'une thérapie soit productive, l'analyste devait s'intéresser au patient et adopter une attitude compréhensive à son égard. Selon Freud, il est préférable que le patient se sente tellement lié au thérapeute, en raison de son attention, qu'il fasse l'expérience du transfert. Il pensait que si les patients transféraient leurs émotions et leur affection à leur thérapeute, ils seraient plus ^enclins à révéler leurs pensées inconscientes.8 Aujourd'hui, cependant, la question de savoir si le transfert a un impact positif ou négatif sur la psychothérapie fait l'objet de nombreux débats.

Lorsque les psychologues se sont intéressés au rapport et à l'impact des relations harmonieuses entre le thérapeute et le patient, ils ont cherché à comprendre comment le rapport pouvait être établi. En 1957, les psychologues américains Carl Rogers et Richard E. Farson ont inventé le terme d'écoute active. L'écoute active était considérée comme une technique de communication que les thérapeutes pouvaient utiliser pour établir une relation avec leurs patients. Rogers, qui a joué un rôle important dans la fondation de la psychologie humaniste, a suggéré que pour se développer, une ^personne a besoin d'un environnement qui lui apporte authenticité, acceptation et empathie.9

Rogers a également souligné les caractéristiques qu'un thérapeute devait incarner pour que la thérapⁱe soit couronnée de succès.9 Il a proposé trois caractéristiques fondamentales : la congruence, l'acceptation inconditionnelle et la compréhension empathique. Ces caractéristiques aident le patient à se sentir compri^s et lui permettent de s'ouvrir à son thérapeute.8 Grâce à ces caractéristiques, le thérapeute et le patient forment une alliance coopérative visant à aider le patient, connue sous le nom d'alliance thérapeutique.

Des années plus tard, Linda Tickle-Degnen, chercheuse en ergothérapie, et Robert Rosenthal, psychologue du comportement, ont proposé une théorie suggérant que le rapport dépend de la structure dynamique de trois composantes interdépendantes : l'attention mutuelle, la ^positivité et la coordination.11

• L'attention mutuelle signifie que les deux personnes sont concentrées et intéressées par ce que dit l'autre.11
• La positivité signifie que l'amabilité et le bonheur sont des éléments importants de l'établissement d'un rapport, car ils témoignent d'une attention et d'un ⁱntérêt mutuels pour l'autre.11
• La coordination est une question de partage. Vous partagez une compréhension commune et vous avez l'impression d'être dans le même état d'esprit que l'autre personne. La coordination peut être obtenue par des ^actions ou un langage corporel synchronisés.11

Parfois, ces trois composantes existent déjà et vous vous entendez naturellement avec quelqu'un. Dans d'autres cas, le rapport doit se développer lentement au fil du temps. Le rapport peut être créé par une apparence physique qui attire l'attention, une bonne communication, la découverte d'intérêts communs et la création d'expériences partagées.7 L'un des moyens efficaces d'établir un rapport est l'effet miroir, qui se produit lorsque vos actions sont synchronisées avec celles d'une autre personne.

Si le rapport a d'abord fait l'objet de recherches sur sa capacité à mener à des résultats thérapeutiques positifs, ses principes peuvent être appliqués à de multiples domaines. Dans le domaine de l'éducation, le rapport entre un enseignant et un élève fait que l'élève apprécie davantage la matière enseignée et le motive à être plus attentif en classe, ce qui contribue à am^éliorer ses résultats scolaires.12 Dans le domaine de la négociation, l'établissement d'un rapport peut nous permettre de persuader quelqu'un d'agir d'une certaine manière ou d'accepter un marché. Les tactiques de négociation de la police visent à établir un rapport avec une personne en crise afin de la persuader de ne pas poursuivre ses actes. Dans le domaine médical, le rapport entre le patient et le médecin permet à ce derⁿⁱer de mieux comprendre ce qui se passe chez le patient et le rend plus enclin à suivre les conseils de son médecin.13

Les économistes ont trouvé des avantages à l'application du rapport aux tactiques de vente. Historiquement, la recherche théorique et empirique sur la vente personnelle visait à trouver des techniques pour convaincre les gens d'acheter un produit. Il s'agissait avant tout de réaliser la vente, sans tenir compte des souhaits ou des besoins des clients. Toutefois, à la fin des années 1970 et au début des années 1980, les recherches ont démontré que les tactiques axées sur l'établissement d'une relation positive entre le vendeur et le clie^nt étaient plus efficaces que les tentatives de persuasion sans établissement préalable d'une relation.10

Bien que plusieurs psychologues aient émis des hypothèses sur les caractéristiques nécessaires à l'établissement d'une relation, il n'existe pas de méthode unique pour établir une relation harmonieuse. Parfois, le rapport existe instantanément entre deux personnes, tandis que d'autres fois, il faut des semaines ou des mois de communication pour construire cette relation, sans qu'il n'y ait apparemment de rime ou de raison pour que le rapport prenne une autre voie. Étant donné que de multiples facteurs déterminent comment et pourquoi le rapport se construit, il est difficile de l'utiliser comme un outil. De plus, comme il n'est pas facile de définir le rapport - il s'agit plutôt d'un sentiment - il est difficile de l'étudier. Les études qui ont montré l'efficacité du rapport sont généralement basées sur des sentiments auto-rapportés qui ne sont pas toujours fiables.

D'aucuns s'interrogent sur l'importance de la relation - d'autres facteurs peuvent être plus importants pour encourager certains comportements. En matière de thérapie, le rapport est-il le facteur le plus important, ou est-il plus important qu'un thérapeute sache quels types de questions amènent quelqu'un à s'ouvrir ? Dans le domaine de l'éducation, est-il important que les étudiants aiment leurs professeurs, ou ces derniers doivent-ils trouver des tactiques pour les amener à terminer leur travail, qu'ils aiment ou non le cours ? En médecine, est-il dangereux pour les médecins d'être trop amicaux avec leurs patients, car cela pourrait diminuer la perception de leur autorité ? Ces questions témoignent de la nécessité de mener des recherches plus approfondies pour évaluer l'efficacité du rapport dans des situations réelles.

Le rythme des rapports

Le langage corporel est l'un des moyens d'établir un rapport avec les autres. Lors d'une interaction avec d'autres personnes, l'effet miroir, ou la coordination des comportements, permet un échange social efficace, car les actions synchronisées donnent aux gens l'impression d'un rapport positif et d'une connexion. Désireux de découvrir plus avant la relation entre l'effet miroir et le rapport, le psychologue social Lynden K. Miles et ses collègues ont mené une étude pour déterminer quelles caractéristiques précises d'un ^comportement coordonné sont à l'origine de la perception d'un rapport interpersonnel14.

Soixante-six participants ont pris part à l'étude de Miles et ont été informés qu'on leur poserait des questions sur les styles de marche. Pour l'expérience, on a montré à la moitié des participants une animation vidéo de deux personnes en train de marcher. Miles a manipulé l'animation de manière à ce que le mouvement des deux personnages soit différent - certaines personnes voyaient les deux personnages marcher simultanément, leurs foulées s'accordant parfaitement, et d'autres voyaient leurs foulées à des moments complètement opposésVariation entre ces deux options a également été montrée à certains participants. Les participants devaient ensuite donner une note de 1 à 9, 1 correspondant à une absence totale de rapport et 9 à un niveau élevé de rapport. L'autre moitié des participants a été soumise à une ^tâche similaire, mais au lieu d'une vidéo, ils ont écouté un clip auditif de deux séries de pas.14

Miles a constaté que le niveau de relation le plus élevé était atteint lorsque les marcheurs étaient en phase ou en opposition de phase. Le terme "en phase" désigne les cas où les actions de chaque individu se situent à des moments équivalents du cycle de mouvement (le pied se lève et s'étend en même temps), tandis que le terme "antiphase" désigne les cas où les actions de chaque individu se situent à des moments opposés du cycle de mouvement (les pieds d'une personne sont joints tandis que ceux de l'autre personne sont à pleine foulée). Les niveaux de relation les plus bas ont été notés pour tout ce qui se situe entre ces deux types de coordination. Miles a émis l'hypothèse que les mouvements en phase et en opposition semblent coordonnés et créent l'apparence d'un lien social entre les individus qui interagissent. Son étude démontre que le langa^ge corporel et les mouvements peuvent être utilisés comme outils pour créer une apparence de rapport. 14

Rapport et dilemme du prisonnier

Vous avez probablement entendu parler d'une version ou d'une autre du dilemme du prisonnier - une situation hypothétique dans laquelle deux personnes doivent choisir entre avouer ou garder le silence et, en fonction de ce que l'autre personne choisit de faire, elles seront condamnées à des peines de durée différente. La situation pourrait être la suivante : si les deux personnes gardent le silence, elles passeront chacune 1 an en prison. Si une personne garde le silence et que l'autre avoue, la personne qui garde le silence passera dix ans en prison tandis que l'autre s'en tirera à bon compte. Si les deux personnes avouent, elles passent chacune trois ans en prison.

Le scénario hypothétique peut être modifié pour s'adapter à un certain nombre de situations différentes, et les conditions sont généralement manipulées pour voir comment les différents scénarios affectent le résultat. Une étude menée par Aimee Drolet, spécialiste de la prise de décision des consommateurs, a cherché à comprendre comment l'accès visuel, qui crée un rapport, renforce la coopération, en concevant une expérience de dilemme du prisonnier. Drolet a émis l'hypothèse qu'étant donné que le rapport naît de l'entraînement d'une expression positive, les intera^ctions en face à face sont celles qui créent le plus de rapports et rendent les parties plus susceptibles de coopérer.15

Dans l'expérience, les participants ont été informés qu'ils représentaient soit le syndicat, soit la direction d'une entreprise. Ils devaient se préparer à une réunion avec l'autre partie au cours de laquelle ils négocieraient les salaires des employés. Le meilleur résultat était que les deux parties coopèrent et parviennent à un accord, car les coûts de la grève seraient préjudiciables et feraient perdre plus à chaque partie que la conclusion d'un accord. À l'instar du dilemme du prisonnier, le choix de la coopération est le meilleur choix pour les deux parties. Dans une condition, les participants n'ont pas été autorisés à se rencontrer avant de décider du salaire qu'ils offriraient, dans la deuxième, il leur a été demandé d'envisager ^une rencontre avec l'adversaire, ce qu'ils n'ont jamais fait, et dans la troisième, ils ont eu une interaction en face à face avec l'adversaire.15

Drolet a constaté que les participants qui avaient eu une interaction directe avec l'opposition étaient les plus enclins à coopérer, parce qu'ils avaient établi les bases d'une relation. Cependant, le fait même d'être invité à envisager des réunions a incité les participants à coopérer, bien que dans une moindre mesure. L'étude démontre que le rapport mène à une coopération accrue et que le meilleur moyen d'ét^ablir un rapport est l'interaction en face-à-face.15

Ignorés : Les préjugés implicites dans les soins de santé

Malheureusement, même dans le domaine médical, les préjugés implicites amènent les professionnels à traiter les patients différemment en fonction de leur identité. Les médecins n'établissent pas un rapport égal avec tous les patients. L'un des préjugés les plus courants est lié au poids : les médecins sont plus enclins à traiter négativement les patients obèses, parfois parce qu'ils établissent moins de rapports avec eux. Dans cet article, notre collaborateur Sanketh Andhavarapu examine différents préjugés implicites qui entrent en jeu dans le domaine clinique, notamment la race, l'obésité, l'état civil et le sexe.

Comment la réciprocité peut-elle alimenter l'innovation ?

L'un des aspects fondamentaux de la relation est l'accent mis sur la réciprocité, c'est-à-dire la compréhension et l'attention mutuelles. Lorsque les gens ont le sentiment que la gentillesse et la positivité sont réciproques, ils sont plus enclins à rendre la pareille. Dans cet article, notre collaborateur, Tiago Rodrigo, examine comment la réciprocité peut conduire à des résultats fructueux et se concentre sur la façon dont elle constitue une incitation à l'innovation. M. Rodrigo se penche sur l'initiative Kickbox d'Adobe, dans le cadre de laquelle les employés ont reçu des ressources et de l'argent pour développer leurs propres projets, ce qui suggère que la créativité repose sur la confiance.

1. Définition de Rapport. (n.d.). Dictionary by Merriam-Webster. Consulté le 4 octobre 2021 à l'adresse suivante : https://www.merriam-webster.com/dictionary/rapport
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5. Vollmer, S. (2010, 6 janvier). Transference. Psychology Today. https://www.psychologytoday.com/ca/blog/learning-play/201001/transference
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