La politique des consommateurs de l'UE sur le marché numérique : Un point de vue d'économie comportementale

De nos jours, l'internet revêt une grande importance dans la vie des gens. Les gens l'utilisent pour se faire une idée et améliorer leurs actions quotidiennes. Le concept d'achat a également été inévitablement affecté. Le commerce électronique a de nombreux effets positifs tant sur les acheteurs que sur les vendeurs, et les consommateurs auraient pu économiser beaucoup de temps et d'argent s'ils avaient été mieux informés et avaient eu moins de préjugés sur les achats effectués sur le web.

Selon un rapport de Nielsen intitulé "Trends in Online Shopping a global Nielsen consumer report" (2008, p.1) :

"Selon une récente enquête mondiale menée par The Nielsen Company, plus de 85 % de la population mondiale en ligne a utilisé Internet pour effectuer un achat, soit 40 % de plus qu'il y a deux ans, et plus de la moitié des utilisateurs d'Internet sont des acheteurs en ligne réguliers, effectuant des achats en

ligne au moins une fois par mois.

Même si ces chiffres globaux sont en constante augmentation, l'Europe n'est pas encore près de mener la course. C'est pourquoi la Commission européenne tente toujours de comprendre les problèmes auxquels les consommateurs européens sont confrontés lorsqu'ils achètent en ligne, dans l'"Agenda européen du consommateur" (2012), intitulé "Un agenda européen du consommateur - Stimuler la confiance et la croissance", dans lequel la politique européenne des consommateurs est débattue.

Selon la page 5 de cet agenda :

"Le commerce électronique peut générer des gains de bien-être considérables, car les consommateurs ont au moins deux fois plus de choix lorsqu'ils achètent en ligne que lorsqu'ils achètent hors ligne. L'informatique en nuage, en particulier, peut offrir des services plus souples, indépendants de l'appareil ou de la plateforme. Il a été calculé que, si le commerce électronique de marchandises atteint 15 % des ventes au détail et que tous les obstac

les au marché unique sont supprimés, le gain global pour les consommateurs serait d'environ 204 milliards d'euros (1,7 % du PIB de l'UE)".

Dans ce document, la Commission européenne décrit, entre autres, les problèmes qui ont surgi au 21e siècle eⁿ raison des changements économiques et sociétaux dans l'espace européen, ainsi que les solutions qu'elle propose. Ces problèmes sont la "révolution numérique" (qui a déjà été mentionnée), l'exclusion sociale et le déficit de connaissances des consommateurs européens.

Tous ces problèmes et les solutions proposées sont liés et pourraient être expliqués par les principes de l'économie comportementale. Trois d'entre eux seront mis en évidence dans cet article.

Le pouvoir des habitudes

Selon l'Agenda européen du consommateur (2012, p.5) :

"L'internet a fondamentalement changé la façon dont les consommateurs font leurs achats et dont les entreprises font de la publicité et vendent leurs biens et services. Il a créé des moyens innovants d'organiser, d'

accéder, de partager et d'évaluer l'information"

Sur la base des deux citations susmentionnées, il semble qu'une forte augmentation des achats numériques aurait un impact positif significatif pour les consommateurs européens, mais ils ne sont pas suffisamment motivés pour le faire.

Dans ce cas, les sciences du comportement pourraient mettre en lumière l'un des effets cognitifs, principalement basé sur la psychologie, le biais par défaut. Le biais par défaut suggère que les humains choisissent généralement l'option par défaut qui leur est proposée, afin d'éviter l'inconfort de choix complexes.

C'est en gros le biais dans lequel tombent les consommateurs européens. Même si les aspects positifs du commerce électronique, tels que les réductions, le gain de temps ou la recherche de produits disponibles uniquement sur le web, sont tout à fait mesurables et peuvent être appréciés de manière récurrente, les consommateurs ont tendance à continuer à faire leurs achats de manière conventionnelle, en évitant de faire des recherches ou de changer leurs habitudes, sans faire preuve de sophistication.