Messages personnalisés et remboursement des amendes

Afin de déterminer le message texte le plus efficace pour encourager le remboursement des amendes, l'équipe "Behavioral Insights" a divisé les participants en cinq groupes. Chaque groupe a reçu un message texte légèrement différent. Les cinq types de messages comprenaient : un message standard, un message comprenant le nom de la personne, un message comprenant le montant dû, un message comprenant à la fois le nom de la personne et le montant dû, et une condition dans laquelle aucun message n'a été envoyé. Les messages textuels qui ont donné lieu au plus grand nombre de paiements ont été ceux qui comportaient le nom des participants. Une étude de suivi portant sur un plus grand nombre de participants a confirmé que le paiement des amendes augmentait de 30 % lorsque le message était personnalisé.