Comment stimuler l'engagement des salariés : La théorie de l'échange social au bureau
Comment la réciprocité contribue à l'engagement des salariés
La réciprocité a plus d'influence sur l'engagement des salariés que vous ne le pensez ! La théorie de l'échange social (SET) suggère que les employés choisissent leur niveau d'engagement au travail en fonction du soutien et de la communauté qu'ils perçoivent de la part de leur employeur.
L'engagement au travail peut prédire diverses mesures de la réussite des employés, notamment la qualité de service perçue par les clients, les bénéfices et la productivité.1,2 Comparés à leurs pairs désengagés, les travailleurs engagés communiquent de manière efficace et énergique, et ont plus de facilité à faire face aux exigences de leur travail.3
Le coût du désengagement : plus de ressentiment et 7 000 milliards de dollars américains
Lorsque les employés se sentent déconnectés de leurs tâches et de leur employeur, ils répandent ces sentiments négatifs parmi leurs pairs, ce qui accroît le ressentiment au sein de l'entreprise.4
En plus de contribuer à un manque de moral, les employés désengagés coûtent 7,8 billions de dollars américains dans le monde en perte de productivité.5 Et il ne s'agit pas d'une petite population - un pourcentage stupéfiant de 79% de la main-d'œuvre mondiale est désengagée.5
Lorsque les employés se sentent dépassés, craintifs ou déconnectés de leurs supérieurs, ils commencent à se sentir désengagés.6 En raison de ces facteurs cycliques, il peut être difficile de stimuler l'engagement lorsqu'il est déjà faible.
References
- Bakker, A. B. et Demerouti, E. (2007). The Job Demands Resources model : State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-328. https://doi.org/10.1108/02683940710733115
- Salanova, M., Agut, S. et Peiró, J. M. (2005). Linking organizational resources and work engagement to employee performance and customer loyalty : The mediation of service climate. The Journal of Applied Psychology, 90(6), 1217-1227. https://doi.org/10.1037/0021-9010.90.6.1217
- Schaufeli, W. et Bakker, A. (2003). Échelle d'engagement au travail d'Utrecht : Manuel préliminaire. Utrecht : Unité de psychologie de la santé au travail, Université d'Utrecht.
- Rasool, S. F., Wang, M., Tang, M., Saeed, A. et Iqbal, J. (2021). How Toxic Workplace Environment Effects the Employee Engagement : The Mediating Role of Organizational Support and Employee Wellbeing. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(5), 2294. https://doi.org/10.3390/ijerph18052294
- Pendell, R. (2022, 14 juin). The World's $7.8 Trillion Workplace Problem (Le problème du lieu de travail dans le monde : 7,8 milliards de dollars). Gallup.Com. https://www.gallup.com/workplace/393497/world-trillion-workplace-problem.aspx
- Lipman, V. (2014, 19 mai). 6 raisons évidentes pour lesquelles les employés sont désengagés. https://www.psychologytoday.com/us/blog/mind-the-manager/201405/6-clear-reasons-why-employees-are-disengaged
- Kular, S., Gatenby, M., Rees, C., Soane, E. et Truss, K. (2008). Employee Engagement : A Literature Review. Non défini. https://www.semanticscholar.org/paper/Employee-Engagement%3A-A-Literature-Review-Kular-Gatenby/5df9d365ce99fb4576a1dc26211096f6ddd9708d
- Bridgeland, J., Bruce, M. et Hariharan, A. (2013). The Missing Piece : Une enquête nationale auprès des enseignants sur la façon dont l'apprentissage social et émotionnel peut responsabiliser les enfants et transformer les écoles. Un rapport pour CASEL. Dans Civic Enterprises. Civic Enterprises. https://eric.ed.gov/?id=ED558068
- Greenberg, M. T., Domitrovich, C. E., Weissberg, R. P. et Durlak, J. A. (2017). Social and Emotional Learning as a Public Health Approach to Education (L'apprentissage social et émotionnel en tant qu'approche de santé publique de l'éducation). Future of Children, 27(1), 13-32.
- Durlak, J., Domitrovich, C., Weissberg, R. et Gullotta, T. (2016). Handbook of Social and Emotional Learning : Research and Practice. https://www.guilford.com/books/Handbook-of-Social-and-Emotional-Learning/Durlak-Domitrovich-Weissberg-Gullotta/9781462527915/editors
- Ewing, M., Men, L. R. et O'Neil, J. (2019). L'utilisation des médias sociaux pour engager les employés : Insights from Internal Communication Managers. International Journal of Strategic Communication, 13(2), 110-132. https://doi.org/10.1080/1553118X.2019.1575830
- Lemon, L. L. et Palenchar, M. J. (2018). Relations publiques et zones d'engagement : Expériences vécues par les employés et nature fondamentale de l'engagement des employés. Public Relations Review. https://doi.org/10.1016/J.PUBREV.2018.01.002
- Welch, M. (2011). L'évolution du concept d'engagement des employés : Communication implications. Corporate Communications : An International Journal, 16(4), 328-346. https://doi.org/10.1108/13563281111186968
- Ostroff, C. et Kozlowski, S. W. (1992). Organizational socialization as a learning process : The role of information acquisition. Personnel Psychology, 45(4), 849-874. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1992.tb00971.x
- Weber, M. S. et Shi, W. (2016). Enterprise Social Media. Dans l'Encyclopédie internationale de la communication organisationnelle (pp. 1-9). John Wiley & Sons, Ltd. https://doi.org/10.1002/9781118955567.wbieoc072
- Gonzalez, E., Leidner, D., Riemenschneider, C. et Koch, H. (2013). L'impact de l'utilisation des médias sociaux internes sur la socialisation organisationnelle et l'engagement. Conférence internationale sur les systèmes d'information (ICIS 2013) : Reshaping Society Through Information Systems Design, 5, 3969-3986.
About the Authors
Lindsey Turk
Lindsey Turk est Summer Content Associate au Decision Lab. Elle est titulaire d'un master d'études professionnelles en économie et gestion appliquées de l'université de Cornell et d'une licence en psychologie de l'université de Boston. Au cours des dernières années, elle a acquis de l'expérience dans les domaines du service à la clientèle, du conseil, de la recherche et de la communication dans divers secteurs. Avant de travailler au Decision Lab, Lindsey a été consultante auprès du Département d'État américain, dans le cadre de son initiative internationale de lutte contre le VIH, le PEPFAR. À Cornell, elle a également travaillé avec une entreprise de produits diététiques au Kenya afin d'améliorer l'accès à des aliments sains et cite cette opportunité comme étant ce qui a cimenté son intérêt pour l'utilisation des sciences comportementales à des fins utiles.
Dr. Sekoul Krastev
Sekoul est cofondateur et directeur général du Decision Lab. Il est l'auteur du best-seller Intention, un livre qu'il a écrit avec Wiley sur l'application consciente de la science comportementale dans les organisations. Scientifique de la décision, titulaire d'un doctorat en neurosciences de la décision de l'Université McGill, les travaux de M. Sekoul ont été publiés dans des revues à comité de lecture et ont été présentés lors de conférences dans le monde entier. Auparavant, Sekoul a conseillé la direction sur la stratégie d'innovation et d'engagement au Boston Consulting Group, ainsi que sur la stratégie des médias en ligne à Google. Il s'intéresse de près aux applications des sciences du comportement aux nouvelles technologies et a publié des articles sur ces sujets dans des revues telles que le Huffington Post et Strategy & Business.
