Tenter de créer des habitudes
En août, Panera Bread a proposé une offre exceptionnelle. Un bagel gratuit tous les matins. Pendant tout le mois. Gratuitement. Même leur spécialité, le bagel croustillant à la cannelle. Ai-je précisé que c'était gratuit ? C'est ainsi que j'ai commencé à prendre un autre chemin pour me rendre au travail. Je n'avais pas besoin de préparer le petit-déjeuner le matin. Je prenais mon bagel. Et souvent, je n'ai pas pu résister au Chai Tea Latte.
Et puis septembre est arrivé comme il se doit. Il semblait que j'avais oublié comment préparer le petit-déjeuner. J'ai aussi oublié mon ancien itinéraire pour me rendre au travail - j'avais l'habitude de passer devant le Panera. Et quand j'ai vu le panneau, comme les chiens de Pavlov, j'ai commencé à saliver.
Dans le même ordre d'idées, en mai dernier, mon Dunkin Donuts local a fait une promotion sur le thé glacé à 99 cents. Je devrais être payé pour le dire, mais Dunkin Donuts fait vraiment un excellent thé glacé. Et quand il ne coûte que 99 cents ? C'est encore mieux. Quelle taille de tasse ? N'importe laquelle. Il est clair que je vais prendre le grand. Et c'est ainsi que pendant des heures, j'ai siroté mon grand thé glacé. C'est devenu un élément fixe de ma salle de classe lorsque j'enseignais - la grande tasse que je buvais toute la journée. Et puis, dans la chaleur de l'été, Dunkin Donuts a augmenté son prix.
Non seulement je devais lutter contre l'habitude physiologique d'un flux régulier et frais de caféine, mais je devais aussi lutter contre l'habitude psychologique d'avoir ma tasse tout au long de la journée.
Les habitudes sont puissantes, et les exemples ci-dessus illustrent comment deux entreprises étaient prêtes à réduire les coûts au départ pour attirer les consommateurs, dans l'espoir de rendre la consommation d'un bagel ou d'un thé glacé aussi habituelle que celle d'une chaussure.
References
Neal, D. T., Wood, W., Wu, M. et Kurlander, D. (2011). The pull of the past : Quand les habitudes persistent-elles en dépit d'un conflit avec les motifs ? Personality and Social Psychology Bulletin, 37(11), 1428-1437.
Orbell, S., & Verplanken, B. (2010). La composante automatique de l'habitude dans le comportement de santé : Habit as cue-contingent automaticity. Health Psychology, 29(4), 374-383. DOI : 10.1037/a0019596
About the Author
Pierre calcaire Yasmine
Yasmine est actuellement professeur associé de sciences du comportement et de leadership à l'Académie militaire des États-Unis à West Point, où elle est également l'intégrateur principal du groupe consultatif sur l'intégration du caractère. En tant que boursière Fulbright, elle a travaillé pendant un an au Medical Decision Making Center de l'Ono Academic College en Israël. Elle a obtenu un doctorat en psychologie de l'éducation à l'université du Minnesota et une licence en biopsychologie à l'université de Virginie. Elle s'intéresse aux domaines du développement du caractère et du leadership, de la prise de décision médicale, de l'éducation et de la conception centrée sur l'homme.
