Communiquer pendant la crise du coronavirus
La "nouvelle normalité sans précédent"
On peut dire que vous avez réussi votre désintoxication numérique si vous n'avez pas vu au moins l'un des éléments suivants au cours de la semaine écoulée :
- L'image des tendances de Google sur l'évolution des recherches pour le mot "sans précédent" a été sans précédent
- Un article sur la "nouvelle normalité" et la manière dont le comportement des consommateurs va changer
- Une recette de levain facile à réaliser
Malheureusement, nous n'avons pas encore vu la fin de ces tendances. Pendant de nombreux mois (voire quelques années), nous discuterons tous de la tournure "sans précédent" qu'ont prise nos vies et de la manière dont nous gérons notre nouvelle normalité.
Jamais auparavant les organisations et les gouvernements n'ont eu à répondre dans des délais aussi brefs aux changements qui se produisaient autour d'eux. Et ils devront continuer à le faire au cours des prochains mois en nous informant des changements apportés à leurs services, en nous rappelant les mesures de sécurité à respecter et en veillant à ce que les inconvénients auxquels nous pourrions être confrontés soient pour notre bien.
On peut affirmer qu'aucun de ces éléments n'est facile à communiquer, mais le fait de comprendre comment les gens perçoivent les risques et la psychologie qui sous-tend leurs réactions dans ces situations peut nous aider à créer un cadre de communication plus efficace.
References
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- Reicher, S. & Haslam, S. A. Beyond help : A social psychology of collective solidarity and social cohesion. in The psychology of prosocial behavior : Group processes, intergroup relations, and helping 289-309 (Wiley-Blackwell, 2010).
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- https://qz.com/1836247/social-distancing-markers-from-around-the-world/
About the Author
Preeti Kotamarthi
Preeti Kotamarthi est responsable des sciences comportementales chez Grab, la principale application de covoiturage et de paiement mobile en Asie du Sud-Est. Elle a mis en place la pratique comportementale au sein de l'entreprise, aidant les équipes de produits et de conception à comprendre le comportement des clients et à construire de meilleurs produits. Elle a obtenu une maîtrise en sciences du comportement à la London School of Economics et un MBA en marketing à FMS Delhi. Avec plus de six ans d'expérience dans le domaine des produits de consommation, elle a occupé diverses fonctions, allant de la stratégie et du marketing au conseil aux startups, y compris la cofondation d'une startup dans l'espace rural en Inde. Elle s'intéresse principalement à la popularisation du design comportemental et à son intégration dans le processus de conceptualisation des produits.
