Comment intégrer efficacement la RSE dans votre marque : Réciprocité avec les clients
L'objectif est de payer :
À l'ère des crises convergentes, l'objectif est roi. Les entreprises qui ne se contentent pas de faire du profit sont largement récompensées : les clients sont 4 fois plus enclins à acheter chez elles, 6 fois plus enclins à protéger leur réputation, 4,5 fois plus susceptibles d'être fièrement défendus et 4,1 fois plus dignes de confiance.1
Pourquoi l'objectif est-il si précieux ?
Les échecs répétés des réponses aux crises ont ponctué le 21e siècle d'une atmosphère de méfiance institutionnelle et d'isolement social.2 Aujourd'hui plus que jamais, les gens recherchent quelque chose en quoi ils peuvent avoir confiance, avec quoi ils peuvent se connecter et dans quoi ils peuvent trouver un sens.
Alors que les niveaux de confiance se sont effondrés pour de nombreuses institutions, le public continue de croire que les entreprises à but précis peuvent combler le vide.2 En échange de leurs affaires, les consommateurs exigent que les entreprises révèlent leur étoile polaire, rédigent des manifestes et défendent des causes. Pour être une marque viable, il faut défendre quelque chose et agir en conséquence.
References
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About the Authors
Triumph Kerins
Triumph est passionné par la compréhension de l'influence du comportement humain sur notre monde. Qu'il s'agisse de macroéconomie mondiale ou de réseaux neuronaux, il est fasciné par le fonctionnement des systèmes complexes et par la façon dont notre propre comportement peut contribuer à créer, à maintenir et à briser ces systèmes. Il poursuit actuellement un baccalauréat en économie et en psychologie à l'Université McGill, tentant de concevoir une approche interdisciplinaire pour mieux comprendre toutes les bizarreries qui font de nous des êtres humains. Il a de l'expérience en consultation à but non lucratif, en journalisme et en recherche. En dehors du travail, vous pouvez trouver Triumph en train de jouer de la guitare basse, de jardiner ou de jouer au basket-ball.
Dr. Sekoul Krastev
Sekoul est cofondateur et directeur général du Decision Lab. Il est l'auteur du best-seller Intention, un livre qu'il a écrit avec Wiley sur l'application consciente de la science comportementale dans les organisations. Scientifique de la décision, titulaire d'un doctorat en neurosciences de la décision de l'Université McGill, les travaux de M. Sekoul ont été publiés dans des revues à comité de lecture et ont été présentés lors de conférences dans le monde entier. Auparavant, Sekoul a conseillé la direction sur la stratégie d'innovation et d'engagement au Boston Consulting Group, ainsi que sur la stratégie des médias en ligne à Google. Il s'intéresse de près aux applications des sciences du comportement aux nouvelles technologies et a publié des articles sur ces sujets dans des revues telles que le Huffington Post et Strategy & Business.
Sarah Chudleigh
Sarah Chudleigh est passionnée par la distribution accessible de la recherche universitaire. Elle a eu l'occasion de mettre cela en pratique en tant qu'organisatrice de conférences TEDx, rédactrice en chef du journal universitaire de sa licence et rédactrice en chef du LSE Social Policy Blog. Sarah a acquis une profonde appréciation de la recherche interdisciplinaire au cours de son diplôme d'arts libéraux à Quest University Canada, où elle s'est spécialisée dans la prise de décision politique. Ses recherches actuelles à la London School of Economics and Political Science portent sur l'impact des valeurs nationales sur les motivations à parrainer des réfugiés à titre privé, dans le prolongement de son intérêt pour l'analyse politique, l'identité et la politique migratoire. Le week-end, Sarah s'adonne au jardinage dans sa ferme urbaine.
