Pourquoi aimons-nous davantage quelqu'un après lui avoir rendu service ?

The 

Effet Benjamin Franklin

a expliqué.
Bias

Qu'est-ce que l'effet Benjamin Franklin ?

L'effet Benjamin Franklin décrit comment le fait de rendre service à quelqu'un peut nous amener à nous sentir plus positifs envers cette personne. Ce phénomène doit son nom à Benjamin Franklin, l'un des pères fondateurs des États-Unis d'Amérique, qui en a parlé dans son autobiographie.

Où ce biais se produit-il ?

Imaginez que vous ayez une collègue, Alice, que vous n'aimez pas particulièrement. Vous avez eu quelques désaccords par le passé et vous n'avez généralement pas une bonne impression d'elle. Un jour, Alice vous demande de l'aider pour un projet sur lequel elle travaille et vous acceptez de l'aider, même si cela ne vous enchante pas.

Au fur et à mesure que vous travaillez ensemble sur le projet, vous constatez qu'Alice apprécie votre aide et se montre amicale et reconnaissante. Vous constatez son dévouement et son travail acharné et vous commencez à mieux comprendre son point de vue et ses compétences. Au fur et à mesure de votre collaboration, vous commencez à avoir une opinion plus positive d'Alice.

Au fil du temps, vous vous rendez compte que vous aimez travailler avec elle et que vos sentiments négatifs initiaux se sont transformés en une impression plus favorable. Ce changement d'attitude à l'égard d'Alice est un exemple de l'effet Benjamin Franklin. En rendant service à Alice et en travaillant ensemble sur le projet, vous en êtes venu à l'apprécier davantage, malgré vos réserves initiales.

Related Biases

Références

1.     Bem, D. J. (1967). Self-perception: An alternative interpretation of cognitive dissonance phenomena. Psychological Review, 74(3), 183. 

2.     Cialdini, R. B. (2006). Influence: The Psychology of Persuasion. Harper Business. 

3.     Matthews, D. (2023, October 11). The Ben Franklin Effect: The Unexpected Power of Asking for a Favor. Resolve. https://www.resolve.blog/articles/the-ben-franklin-effect

4.     Jecker, J. & Landy, D. (1969). Liking a Person as a Function of Doing Him a Favor. Human Relations, 22(4), pp. 371–378. https://doi.org/10.1177/0018726769022004

5.     Franklin, K. (2018, March 26). Lay’s Increases Sales by Asking Customers to “Do Us a Flavor”. Digital Data Design Institute at Harvard. https://d3.harvard.edu/platform-digit/submission/lays-increases-sales-by-asking-customers-to-do-us-a-flavor/

6.     Blanchard, S.J., Carlson, K.A., & Hyodo J.D. (2016). The favor request effect: Requesting a favor from consumers to seal the deal. Journal of Consumer Research, 42(6), 985–1001. DOI:https://doi.org/10.1093/jcr/ucw005

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