Cambio de proveedor en los mercados de telecomunicaciones

Como consumidor, decidirse por un proveedor de servicios de comunicación puede resultar muy abrumador debido a la infinidad de opciones disponibles. Para entender mejor cómo los clientes cambian de proveedor de servicios, un regulador de las comunicaciones observó a los participantes en un experimento. Los dos principales procesos de cambio analizados en el experimento fueron: Procesos dirigidos por el proveedor que gana (GPLP) y Procesos dirigidos por el proveedor que pierde (LPLP). Los resultados del experimento mostraron que la atención limitada y la sobrecarga de opciones dificultaban la toma de decisiones de los consumidores y que los GPLP eran mejores que los LPLP para los consumidores.