Sin duda, si alguna vez ha leído sobre la toma de decisiones en grupo, se habrá topado con un concepto conocido como "pensamiento de grupo". El término "pensamiento de grupo" fue acuñado por Irving Janis en su libro de 1972 Victims of Groupthink: A Psychological Study of Foreign-Policy Decisions and Fiascos. Janis utilizó sucesos de política exterior para examinar nuestra tendencia a tomar decisiones de grupo que no son las ideales.
¿La causa principal? La incapacidad de pensar de forma crítica en un entorno de grupo se ve alimentada por nuestro deseo de conformarnos a una mayoría y nuestra indecisión a la hora de reevaluar soluciones inicialmente rechazadas. Las decisiones, en este caso, se toman demasiado deprisa, sin un análisis adecuado. ¿La anécdota? Anime a cada miembro a evaluar críticamente y expresar sus preocupaciones, fomente la disensión y, como líder, manténgase humilde y abierto a la crítica.
Sin embargo, como muchos profesionales de la educación superior seguramente pueden atestiguar, también he sido testigo del otro desafío en la toma de decisiones en grupo. En el mundo académico, se fomenta el disenso crítico (revisado por Jetten & Hornsey, 2014), y si bien esto es un buen atributo, en la práctica, esto puede significar que a veces pasamos mucho tiempo expresando nuestros pensamientos, opiniones y preocupaciones tratando de llegar a un consenso y de alguna manera nunca llegamos a decisiones de manera oportuna.
Así pues, los grupos pueden obstaculizar la capacidad de tomar decisiones de forma eficiente y eficaz. Pero la realidad es que en el mundo actual trabajamos a menudo en grupo. Curiosamente, la investigación sugiere que, como empleados, nuestro tiempo en reuniones ha aumentado a lo largo de los años, y que las reuniones ineficaces se asocian con un menor bienestar (Rogelberg et al., 2006). En otras palabras, en 2019 pasamos más tiempo en reuniones que antes, y las reuniones ineficaces pueden hacernos sentir miserables en el trabajo y hacernos perder el tiempo.
Entonces, ¿cómo podemos equilibrar el deseo de evitar el pensamiento de grupo, pero también el deseo de que la toma de decisiones en grupo sea eficaz en las reuniones?
He aquí algunos principios que pueden ayudar:
References
Agarwal R., Sands, D.Z., & Schneider, J.D. (2010). Quantifying the economic impact of communication inefficiencies in US hospitals. Journal of Healthcare Management, 55(4), 265-282.
Jetten, J., y Hornsey, M. J. (2014). Desviación y disidencia en grupos. Annual Review of Psychology, 65, 461-485.
Malouff, J. M., Calic, A., McGrory, C. M., Murrell, R. L., & Schutte, N. S. (2012). Evidencia de un modelo basado en las necesidades de liderazgo organizacional-reunión. Psicología actual, 31(1), 35-48.
Maxfield D., Grenny J., McMillan R., Patterson K., & Switzler A. (2005). El silencio mata: Siete conversaciones cruciales para la atención sanitaria. Vital Smarts. Consultado en: https://www.silenttreatmentstudy.com/silencekills.
Rogelberg, S.G., Scott, C., & Kello, J. (2007). La ciencia y la ficción de las reuniones. MIT Sloan Managementt Review. Obtenido de: https://sloanreview.mit.edu/article/the-science-and-fiction-of-meetings/
Sunstein, C. R., y Hastie, R. (2015). Wiser: Getting beyond groupthink to make groups smarter. Harvard Business Press.
