Retargeting publicitario y reacción psicológica

Quien necesite oír esto, este es el trato. No quiero una bolsa. No estoy buscando una. Fue un error. Lo lamento. Me encanta mi bolso. Por favor, déjame en paz.

Pero, no importa. Porque si hoy es un bolso, mañana será una búsqueda de vuelo. O un vestido que miré. O una búsqueda de clases de golf que hice para mi amigo.

A no ser que hayas hecho una desintoxicación digital, habrás pasado por esto. Ese acoso constante por parte de las empresas debido a una única búsqueda, quizás fortuita, que usted realizó. También llamado retargeting en el mundo del marketing digital, se refiere a la práctica de servir anuncios personalizados a los clientes en función de su historial de navegación. El retargeting dinámico va un paso más allá. No sólo sirve anuncios personalizados en el sitio web del vendedor, sino que puede, literalmente, acosarle en cualquier sitio web o aplicación móvil que visite y servirle estos anuncios, basándose en su experiencia de navegación anterior.

Desde el punto de vista empresarial, esto tiene sentido. Si visualizamos un embudo de marketing, tenemos un cliente que ha mostrado interés y está considerando seriamente la posibilidad de comprar. La intención aún no se ha concretado, así que ¿qué mejor momento que este para bombardearle con anuncios y sonsacarle esa intención latente?

Sólo hay un pequeño y casi imperceptible problema con esto. Olvidamos tener en cuenta la naturaleza humana.

Quizá esto ayude a aclarar el asunto.

Hace muchos años, el rey de Prusia, Federico el Grande (también conocido como Fritz), decidió que sus súbditos debían empezar a comer patatas porque eran una fuente barata de carbohidratos. Introdujo la verdura a través de pregoneros, repartió muestras gratuitas, distribuyó recetas... es decir, todo lo que en el mundo actual podría considerarse marketing. Nada funcionó. La gente se negaba a comprar patatas. Por último, intentó algo ingenioso (que no contaría en el marketing actual): plantó patatas en el jardín real y construyó muros a su alrededor, con guardias de seguridad paseando todo el tiempo. La única pega era que los guardias debían ser indulgentes y los muros tenían agujeros por los que la gente podía mirar. Y miraron.

"¿Qué es lo que la familia real tiene y nosotros no?". Y sin más, alguien se coló en el jardín, robó patatas y el resto, como suele decirse, ¡es historia! Incluso hoy en día, la tumba de Fritz recibe patatas como ofrenda en lugar de flores.