Communication publique

Qu'est-ce que la communication publique ?

La communication publique est le processus de partage ou de présentation d'informations afin de transmettre efficacement une idée aux masses.

L'idée de base

Chaque jour, quelqu'un essaie de nous faire changer d'avis. Qu'il s'agisse d'une fenêtre publicitaire qui s'affiche sur notre bureau, du discours d'un politicien local aux informations, ou d'un panneau de direction dans un aéroport, nous sommes constamment bombardés par l'influence. C'est ce que nous appelons la communication publique influente.

La communication publique est une forme de communication stratégique dont l'objectif est de transmettre efficacement une idée aux masses. Les exemples sont pratiquement illimités, mais les plus courants sont les émissions politiques, les déclarations publiques, la publicité, la propagande et la communication avec les employés.

Contexte contemporain

Une communication publique efficace est plus importante que jamais. Au cours des vingt dernières années, notre capacité à communiquer s'est considérablement élargie. L'internet, les médias sociaux et d'autres innovations ont ouvert la voie à une communication de masse hautement modulable et personnalisable.

La mondialisation a entraîné une diversification des groupes de personnes avec lesquelles il faut communiquer - les villes, les entreprises et la main-d'œuvre mondiales sont désormais la norme. Les organisations doivent donc adapter avec éloquence leurs communications en fonction des cultures et des langues afin de maximiser la portée et l'efficacité de leurs messages.

Aujourd'hui, nous vivons une ère de crises convergentes. Le COVID-19, l'urgence climatique et les mouvements en faveur de la justice sociale ont tous ébranlé la confiance dans la capacité des autorités à communiquer efficacement sur les risques et à les gérer. Malgré cette méfiance, la communication publique est plus importante que jamais - dans nombre de ces crises, les enjeux de la communication publique sont désormais de l'ordre de la vie ou de la mort.

Ainsi, les masses sont de plus en plus faciles à atteindre, mais de plus en plus diversifiées. Plus en contact, mais plus sceptiques. Il est clair que les enjeux et l'efficacité de la communication publique n'ont jamais été aussi élevés. Dans un tel environnement, nous devons atténuer les risques potentiels. Et s'il existait un moyen scientifique de maximiser l'impact de votre message ?

La science du comportement

Les communications publiques ont toujours été de nature psychologique. Après tout, le fondateur des relations publiques, Edward Bernays, a utilisé les enseignements de son oncle Sigmund Freud pour influencer les masses. Aujourd'hui encore, l'objectif de la communication publique est de modifier les comportements, et nous avons donc besoin de la science du comportement pour y parvenir le plus efficacement possible.

Mais comment intégrer la science du comportement dans la communication publique pour changer efficacement les comportements ? Nous avons d'abord besoin d'un cadre.

Pour vous assurer que votre message utilise efficacement les sciences du comportement, prenez en compte le cadre EAST. En s'inspirant de ses principes, nous pouvons nous poser des questions pour tester nos communications.1

  1. Facile : mon message est-il simple à comprendre, exploitable et facile à mettre en œuvre ?
  2. Attractif : Mon message est-il bien personnalisé et attire-t-il l'attention ?
  3. Social : Pouvez-vous tirer parti de l'effet d'entraînement, de l'engagement ou des normes sociales pour faire en sorte que vos communications soient suivies d'effets ?
  4. Opportunité : Mon message sera-t-il reçu au bon moment ou permettra-t-il aux utilisateurs de se projeter dans l'avenir lorsqu'ils le verront ?

En répondant à ces quatre questions, vous pourrez établir un diagnostic rapide des lacunes de votre stratégie de communication.

Il est évident que les sciences du comportement peuvent apporter beaucoup plus à votre communication, mais il s'agit là d'un outil rapide qui peut vous aider. Si vous souhaitez connaître les autres techniques, consultez notre page sur les préjugés.

Étude de cas

Les villes peuvent être sales. Qu'il s'agisse de montagnes de déchets sur le sol ou de pollution toxique dans le ciel, les grandes villes commencent à ressentir les effets du changement climatique.

En Europe, les grandes villes ont tenté d'atténuer ce phénomène en éliminant l'ennemi public n° 1 : les voitures diesel. Alors que ces véhicules peuvent sembler un lointain souvenir pour beaucoup en Amérique du Nord, la prévalence des gaz d'échappement des voitures diesel entraîne de graves risques pour la santé et le climat en Europe.

En 2018, la ville de Rome a décidé que c'en était assez et qu'elle allait éliminer progressivement les voitures diesel d'ici à 2024. Mais une chose l'inquiétait encore : l'acceptation de l'interdiction par la population. L'inertie est forte, et changer les comportements peut être une tâche difficile. Pour vaincre l'inertie, la ville de Rome a fait appel au Decision Lab.

Grâce à la science du comportement, nous avons conçu plusieurs interventions ciblées et des stratégies de communication publique, chacune d'entre elles étant destinée à surmonter les aversions spécifiques à la démographie en matière de changement de comportement. En conséquence, plus de 3 millions de citoyens ont été touchés par nos actions, et la ville a réussi à interdire les voitures diesel en 2020.

Le Decision Lab est un cabinet de conseil en comportement qui utilise la science pour promouvoir le bien social. Nos stratégies de communication publique, fondées sur des données scientifiques et factuelles, ont été utilisées par des collectivités locales et des entreprises du classement Fortune 500 pour modifier les comportements. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre travail ou collaborer avec nous, contactez-nous.

Sources d'information

1. Aiken, A. (2021, 7 juillet). Strategic communications : A behavioural approach. Government Communications Service. Consulté le 8 novembre 2022 sur le site https://gcs.civilservice.gov.uk/publications/strategic-communications-a-behavioural-approach/

Notes illustration

Vous souhaitez savoir comment les sciences du comportement peuvent aider votre organisation ?