Outils de gestion des connaissances
L'idée de base
La connaissance est un actif qui doit être correctement géré pour permettre à une organisation de se développer et de rester compétitive. Les outils de gestion des connaissances facilitent la création, le catalogage et le partage d'informations au sein d'une organisation.1 Ils peuvent être appliqués à différents types d'informations, y compris les scripts de vente, l'historique de l'entreprise et les manuels.2
Zendesk, HubSpot, Confluence et Infinity sont des exemples bien connus d'outils de gestion des connaissances3.
Quel que soit l'outil utilisé par une entreprise, celle-ci doit le faire :
- clarifier les informations
- gérer les attentes en fournissant des politiques ou des instructions, et
- provide a way for employees to be held accountable for their responsibilities.3
KM tools are primarily geared towards employees of a company (although a few are designed to be used by customers). These tools can help keep employees safer by enhancing security software.2
Automated tools mean employees spend less time conducting repetitive tasks and have greater opportunities for creativity.2
