TDL Brief : Les transports publics au Japon

Par : Bloomberg CityLab, L'étonnante psychologie des gares japonaises (mai 2018).

L'ambiance n'est pas toujours considérée comme une priorité dans les systèmes de transport. Pourtant, des recherches ont montré qu'une atmosphère positive dans les transports publics a une valeur fonctionnelle significative en augmentant l'utilisation, la satisfaction des passagers et la fluidité. L'éclairage est un élément de conception qui peut changer radicalement l'humeur d'un espace et de ses habitants. Lorsque nous pensons à la lueur clinique des lampes fluorescentes par rapport à l'éclat effervescent de la lumière naturelle, il est facile de se rappeler à quel point l'environnement extérieur a un impact sur notre état d'esprit intérieur.

Depuis 2009, les stations de transport en commun japonaises sont équipées de panneaux LED diffusant une lueur bleue et sereine. Cet ajout subtil et apaisant vise à améliorer l'humeur des usagers des transports, mais tente également de lutter contre un problème plus grave. Le suicide est extrêmement répandu au Japon et se produit fréquemment sur les voies ferrées. Si la principale tragédie de cette tendance dévastatrice est bien sûr la perte de vies humaines, elle peut également traumatiser les passagers environnants et empêcher le système ferroviaire de fonctionner. Les gares ont construit des barrières de protection pour empêcher les suicides, mais cela n'est pas toujours possible pour des raisons d'espace et d'argent. Les LED bleues se sont révélées être un moyen efficace et peu coûteux d'améliorer l'humeur. En 2013, des chercheurs de l'université de Tokyo ont publié une étude analysant des données sur une période de dix ans afin d'évaluer l'impact des lumières bleues. Les résultats ont montré une diminution significative des tentatives de suicide, ce qui prouve que des changements simples peuvent avoir des effets potentiellement bénéfiques sur la vie.

Par : Atlas Obscura, Pourquoi les cheminots japonais ne peuvent pas s'empêcher de pointer du doigt (mars 2017).

L'une des nombreuses réussites du système de transport public japonais est le haut niveau d'engagement des chefs de train et des employés des gares. Grâce à un système de gestes et d'appels, les employés assurent la sécurité, la précision et la ponctualité dans chaque gare.

Ce système, appelé "pointer et appeler" (ou shisa kanko en japonais), permet de s'assurer que les travailleurs ne se contentent pas de jeter un coup d'œil superficiel pour évaluer les conditions ou qu'ils ne se contentent pas de faire des gestes.

Par exemple, on attend des employés des gares qu'ils vérifient la vitesse des trains. Plutôt que de jeter un bref coup d'œil à l'indicateur de vitesse et de poursuivre leur chemin, les employés pointeront l'indicateur de vitesse, vérifieront la vitesse, puis annonceront "VÉRIFICATION DE LA VITESSE" et indiqueront la vitesse du train. Ou encore, lorsqu'ils vérifient que les voies sont libres, ils annoncent leur contrôle, pointent les voies, balayent le quai du regard, puis annoncent "TOUT EST LIBRE".

Le pointage et l'appel soulignent l'importance de la responsabilité des travailleurs du secteur des transports dans la supervision du système de transport en commun. Une étude a montré que le système de pointage et d'appel peut réduire les erreurs sur le lieu de travail de 85 %. Bien que ce système soit assez unique au Japon, les réseaux de transport du monde entier gagneraient à s'en inspirer.

Par : The Telegraph, Pourquoi le Japon est-il si obsédé par la ponctualité ? (septembre 2019)

Comme indiqué précédemment, les systèmes de transport japonais sont réputés pour leur ponctualité. En 2018, une compagnie ferroviaire a même présenté des excuses publiques pour être partie 25 secondes plus tôt. Les lignes ferroviaires maintiennent cette précision en calculant soigneusement la fréquence nécessaire des trains (trains réguliers et trains à grande vitesse) en fonction des rythmes de déplacement des habitants de la ville, et en appliquant un horaire strict par les employés des transports en commun.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la ponctualité est si ancrée dans les transports publics au Japon. La ponctualité en général est très appréciée dans la culture japonaise, car elle fait écho aux valeurs de considération sociale et d'attention aux détails. Dans les transports publics, la ponctualité permet de maintenir l'ordre dans les villes densément peuplées et d'atteindre un niveau de productivité économique plus élevé.

Au niveau individuel, la ponctualité protège également de l'une des principales faiblesses de l'esprit humain : l'incertitude. Nous connaissons tous le sentiment profondément déstabilisant d'arriver à un feu rouge atrocement long lorsque nous sommes pressés, ou d'attendre, impuissants, un bus qui a du retard. Pour beaucoup, l'angoisse de ne pas savoir quand nous arriverons quelque part est pire que le simple fait de savoir que nous aurons quelques minutes de retard. En empruntant les chemins de fer japonais, l'incertitude entourant les horaires des trains est pratiquement éliminée ; il ne tient qu'à nous d'attraper le bon train.