Comment la réciprocité peut-elle alimenter l'innovation ?
Quand vous pensez aux robots, quelle image vous vient à l'esprit ? Probablement quelque chose de gros et d'encombrant, une machine uniquement capable de mouvements guindés et d'actions basiques préprogrammées. C'est aussi ce que je pensais, jusqu'à ce que je tombe récemment sur cette vidéo:1
Le rythme effréné des progrès technologiques transforme la société de manière distincte, plus rapidement que nous ne l'aurions jamais imaginé. Le gouvernement japonais, par exemple, se prépare à ce qu'il appelle la "Société 5.0" : une société idéaliste, axée sur les données, où le cyberespace et l'espace physique sont fusionnés et où les problèmes sociaux existants sont transcendés par l'innovation.2 Bien que la technologie soit au cœur de la Société 5.0, il s'agit toujours d'un mouvement centré sur l'homme : les individus joueront un rôle essentiel dans la mobilisation de la technologie pour développer des solutions aux problèmes humains. La créativité, cependant, nécessite des conditions spécifiques pour s'épanouir - un environnement émotionnellement sûr, une transparence totale et la confiance, pour n'en citer que quelques-unes.
Favoriser la créativité sur le lieu de travail
Contrairement à ce que certains pensent, les recherches montrent que la créativité n'est pas un don inné ou spécial possédé par certains individus ; tout le monde peut être créatif.3 Mais comment les organisations et les dirigeants peuvent-ils stimuler cette capacité au sein de leurs équipes ?
La tortue et le lièvre, revisités
Dans son livre Hare Brain, Tortoise Mind, Guy Claxton se penche sur la question de la résolution des problèmes. Contrairement à l'idée reçue selon laquelle la rapidité d'esprit, la rigueur et la certitude constituent un avantage pour les réponses créatives, ses études sur la psychologie cognitive démontrent qu'un état d'esprit patient, intuitif et parfois craintif représente souvent le fondement même de la sagesse et de l'innovation.
Il ajoute que "le cerveau du lièvre aime la clarté ; il veut que tout soit exprimé de manière très simple, directe et claire. L'esprit de la tortue n'attend pas la clarté ; il ne sait pas d'où viendra l'illumination. Le langage de l'inconscient est celui des images. Cela signifie aussi que, souvent, lorsque vous êtes très créatif, vous pouvez vous sentir très confus. Vous ne savez pas où vous êtes ni où vous allez. Et vous pouvez tolérer cela et continuer à reporter la décision. Parce que vous prenez votre temps dans l'esprit de tortue, si vous avez une question, vous avez beaucoup plus de chances de vous intéresser à la question".4
Cette idée souligne l'importance de créer des incitations pour que les individus prévoient des blocs de temps contemplatifs dans leur routine, afin de réfléchir aux interactions, aux lectures et aux idées auxquelles ils ont été exposés. Cela permet de développer de nouvelles associations dans le cerveau, ce qui peut favoriser la créativité.
Toutefois, ce processus dépend d'une conjonction de facteurs, dont plusieurs sont liés à l'employeur lui-même : le degré de liberté qu'il offre à ses employés et le type de relation qu'il entretient avec eux.
References
- Boston Dynamics. (2020, décembre). M'aimes-tu ? [Vidéo]. Récupéré de : https://www.youtube.com/watch?v=fn3KWM1kuAw&ab_channel=BostonDynamics
- Laboratoire Hitachi-UTokyo. (2020). Société 5.0 : A people-centric super-smart society, 1ère édition. Springer. Livre Kindle gratuit : https://www.amazon.com.br/Society-5-0-People-centric-Super-smart-English-ebook/dp/B089FT2753
- Grant, A. (2017). Originals : how non-conformists move the world (Les originaux : comment les non-conformistes font bouger le monde). Penguin Books.
- Claxton, Guy. (1999). Cerveau de lièvre, esprit de tortue : comment l'intelligence augmente quand on pense moins. Ecco Press.
- Fehr, E. et Gächter, S. (2000). Fairness and retaliation : The Economics of reciprocity. Journal of Economic Perspectives Vol. 14, No. 3 (Summer, 2000), pp. 159-181.
- Tidd, K.L., & Lockard, J.S. Monetary significance of the affiliative smile : a case for reciprocal altruism. Bull. Psychon. Soc. 11, 344-346 (1978). https://doi.org/10.3758/BF03336849
- Cialdini, R. (1993). Influence - la psychologie de la persuasion. New York : Quill William Morrow.
- Falk, A. (2007). Gift exchange in the field. Econometrica, 75, 1501-1511.
- Chuan, A., Kessler, J. B. et Milkman, K. L. (2018). Une étude de terrain sur les dons de charité révèle que la réciprocité diminue avec le temps. Proceedings of the National Academy of Sciences, 115(8), 1766-1771.
- Gouldner, A. (1960). The norm of reciprocity : a preliminary statement. American Sociological Review, 25, 161-178. doi:10.2307/2092623.
- Fondation Kickbox. (2015, open source). Kickbox, la méthode. Récupéré de : https://www.kickbox.org
- Armstrong, P. (2017). Technologies de rupture : comprendre, évaluer, répondre. Kogan Page.
- Burkus, D. (2013). Les mythes de la créativité : la vérité sur la façon dont les entreprises et les personnes innovantes génèrent de grandes idées. Californie : Jossey-Bass.
About the Author
Tiago Rodrigo
Tiago est économiste comportemental et associé directeur chez Arquitetura RH. Il a une expérience des projets informatiques complexes et multiculturels, et utilise les Design Sprints pour réunir l'innovation et le design comportemental. Au Brésil, il co-dirige un laboratoire à São Paulo, où il organise des discussions et met en œuvre des nudges pour aider les organisations à améliorer l'architecture des choix dans les produits numériques, la sensibilisation financière parmi les jeunes professionnels et la sécurité dans les contextes industriels.
