Comment concevoir des outils de santé mentale pour la génération Z
La génération Z représentera bientôt ⅓ de la main-d'œuvre
D'ici 2030, la génération Z (généralement considérée comme née entre 1995 et 20121) représentera 30 % de la main-d'œuvre.2 Génération la plus racialement diversifiée de l'histoire des États-Unis, ce groupe de jeunes adultes est à l'aise avec la technologie, ouvert à tous et instruit, ayant grandi parallèlement à l'avènement des médias sociaux et des mouvements de justice sociale tels que #MeToo et Black Lives Matter.1,3 Si tout cela semble être une bonne nouvelle pour les employeurs, la réalité est que, malgré leurs CV impressionnants, beaucoup d'entre eux ont des difficultés avec leur santé mentale.
S'adapter à la génération Z dans le secteur de la santé mentale, qui pèse 238 milliards de dollars
Seule la moitié environ (45 %) des membres de la génération Z considèrent que leur santé mentale est bonne ou très bonne, et ils ont été identifiés comme la génération la plus solitaire.4,5 Cela a des conséquences sur le lieu de travail : en 2021, 81 % des membres de la génération Z déclareront avoir déjà quitté un emploi pour des raisons de santé mentale.6
Si de nombreux lieux de travail proposent des ressources en matière de santé mentale, celles-ci ne répondent pas toujours aux besoins des employés de la génération Z. Par exemple, beaucoup préfèrent se tourner vers les médias sociaux ou les outils numériques pour leur santé mentale et privilégient les thérapies en personne plutôt que la télésanté.7
Aux États-Unis, les dépenses liées aux services de santé mentale représentaient environ 238 milliards de dollars américains en 20208 , et les applications de santé mentale ont déjà commencé à se répandre dans le secteur. Il existe toutefois d'importantes possibilités d'amélioration pour façonner ces services afin qu'ils répondent aux besoins et aux préférences uniques de la génération Z.
Une enquête de l'American Psychological Association a révélé que les membres de la génération Z sont ceux qui déclarent avoir la santé mentale la plus faible et sont les plus stressés par les événements d'actualité.
Lacunes du marché
- Impersonnalité et faible diversité des outils : De nombreux jeunes adultes considèrent les outils et services de santé mentale en ligne comme impersonnels et insuffisamment diversifiés - tant au niveau de la composition raciale et ethnique des praticiens disponibles que de l'étendue des problèmes qu'ils sont censés traiter.7
- De nombreux outils nécessitent une interaction limitée : De nombreux outils sur le marché sont basés sur du texte et nécessitent une interaction limitée, ce qui va à l'encontre de la préférence de la génération Z pour des plateformes plus attrayantes telles que les applications et les vidéos.9
- Les services manquent de composantes sociales : Les outils leaders, bien qu'ils utilisent des options d'apprentissage autodirigé (un des favoris de la génération Z)9 , n'incluent souvent pas d'aspects sociaux tels qu'un fil d'actualité sur la page d'accueil, une fonction de partage ou un bouton "J'aime", ce qui les empêche d'atteindre pleinement leur groupe cible.
- Les problèmes de santé mentale sont souvent cloisonnés : De nombreuses ressources en santé mentale ont tendance à cloisonner les problèmes médicaux et les préoccupations générales dans des catégories différentes, telles que la dépression ou l'anxiété et les problèmes de sommeil ou sociaux, plutôt que de les considérer comme un spectre ou en conjonction les uns avec les autres.10 Le cloisonnement des problèmes de santé mentale affecte surtout les jeunes, car les conditions non diagnostiquées ou ignorées ont beaucoup plus d'années pour s'envenimer.11
L'intégration de multiples facettes de la vie dans les soins s'inscrit également dans la composante de diversité que la génération Z apprécie.12 Dans le cadre de notre travail, nous avons observé que les outils de santé mentale sont plus efficaces lorsqu'ils permettent un chevauchement des préoccupations, plutôt qu'un cloisonnement.
Des informations comportementales pour les outils en ligne
Aperçu n° 1 : Le modèle de soins échelonnés
Contrairement aux générations précédentes, la génération Z est plus consciente de ses problèmes de santé mentale et plus encline à demander de l'aide.13 Malheureusement, beaucoup ont tendance à se tourner vers les services d'urgence ou les médias sociaux parce qu'ils perçoivent un manque de ressources accessibles et durables à leur disposition.7
Les outils de santé mentale peuvent s'attaquer à ce problème en adoptant une approche progressive des soins. Ce modèle peut réduire les obstacles à l'accès aux soins tout en fournissant aux utilisateurs des recommandations plus personnalisées basées sur leurs besoins et leurs préférences. Le patient augmente ou diminue les options de traitement en fonction de ses besoins.14 Une approche de soins progressifs permet aux personnes d'utiliser des outils et des compétences en dehors des services de crise. En rendant plus accessibles les ressources de moindre intensité, elle leur permet d'apprendre des mécanismes d'adaptation, de sorte que s'ils se retrouvent plus tard en situation de crise, ils soient mieux armés pour prendre soin d'eux-mêmes.
En gardant ces mécanismes d'adaptation à portée de main, les individus seront également en mesure de remarquer si leurs symptômes de santé mentale s'aggravent et de rechercher des soins plus tôt dans le processus, au lieu de laisser la situation devenir incontrôlable. Cela est d'autant plus important que les salles d'urgence ont été inondées de jeunes ayant besoin de soins, et que certains hôpitaux américains sont allés jusqu'à déclarer l'état d'urgence.15
Comment l'adapter à la génération Z
Nous savons que a) les soins échelonnés sont un modèle de traitement efficace et que b) la génération Z est incroyablement bien éduquée et bien informée sur ses besoins. Un outil de santé mentale peut utiliser ces connaissances pour créer un programme centré sur la génération Z qui offre différents niveaux de soins.
À quoi ressemblent ces informations dans l'application ? Par exemple, lors de la création d'un compte sur une application de santé mentale, les utilisateurs pourraient être invités à passer une évaluation qui identifie leurs besoins actuels en matière de santé mentale. Compte tenu de l'ouverture d'esprit et de la conscience de soi de la génération Z à l'égard de la santé mentale par rapport aux générations plus anciennes16, ils seraient plus susceptibles de répondre honnêtement, ce qui conduirait à un cheminement efficace vers un traitement approprié.
Une approche numérisée des soins par étapes pourrait prendre deux formes. Tout d'abord, elle pourrait consister à profiter exclusivement des soins virtuels sans l'intervention d'aucun médecin (pensez à Wellness Together, à Jeunesse, J'écoute ou aux lignes d'assistance téléphonique pour les suicides). Une deuxième voie consisterait à intégrer à la fois les services virtuels et les soins en personne. Ainsi, après avoir effectué l'évaluation, les utilisateurs seraient placés à l'étape 1, qui pourrait se limiter à des ressources virtuelles telles que des informations générales sur leurs problèmes cibles (c'est-à-dire des ressources sur la manière de gérer l'anxiété) ou, en outre, un portail permettant de prendre rendez-vous avec un médecin.
En capitalisant sur la facilité de la génération Z à utiliser l'électronique et à trouver des informations en ligne, un système de soins progressifs permettrait de s'assurer qu'ils reçoivent le niveau de traitement dont ils ont besoin et de réduire leur dépendance à l'égard des ressources d'urgence ou des ressources ponctuelles.
Insight #2 : Apprentissage autodirigé à l'aide de vidéos
Contrairement aux générations précédentes, la génération Z s'épanouit dans l'apprentissage autodirigé et basé sur la technologie.17 Dans une enquête de 2018, 59 % des répondants de la génération Z ont déclaré que leur méthode d'apprentissage préférée était YouTube.18 Cela s'explique en partie par le fait qu'ils ont grandi dans un monde multimédia continuellement distrayant et que l'apprentissage indépendant leur donne la liberté d'apprendre où et quand cela leur convient.19, 20
La création de ce type d'expérience in-app permet aux utilisateurs de la génération Z d'obtenir des informations à leur propre rythme - qui est généralement rapide, étant donné leur familiarité avec l'Internet à haut débit et la technologie moderne.21 Cela correspond également à la préférence de la génération Z pour l'apprentissage par le biais d'applications et de vidéos interactives plutôt que par les médias traditionnels.9
Comment l'adapter à la génération Z
Une approche d'apprentissage autonome pour une application de bien-être mental pourrait permettre aux apprenants de choisir un cours en fonction de leurs objectifs et de suivre une leçon chaque jour pendant la durée du programme. En utilisant des contenus vidéo et/ou audio, l'outil créera un environnement dynamique qui engagera efficacement la génération Z et tirera parti de ses styles d'apprentissage préférés.9 En employant cette approche, les utilisateurs deviennent indépendants et peuvent adapter leurs sessions d'apprentissage en fonction de leur capacité d'attention ou de leur humeur.
Bonus Insight
En plus de tirer parti des préférences de la génération Z pour l'apprentissage autonome, le fait de proposer des cours sur un éventail de besoins en matière de santé mentale montre aux utilisateurs que l'organisation partage les valeurs de la génération Z en matière de diversité. Plus que les autres générations, ce groupe se soucie de la diversité sous tous ses aspects - de la race et du sexe aux problèmes de santé.1 En créant du contenu pour un éventail de questions, les organisations peuvent contribuer à favoriser un sentiment d'appartenance, ce qui stimulera la rétention parmi le public cible. Étant donné que cette génération a signalé un niveau plus élevé de solitude, qui est un prédicteur clé de problèmes graves tels que la dépression et les idées suicidaires, le fait de favoriser les connexions pourrait être très bénéfique à la génération Z.15
Soins échelonnés et apprentissage audiovisuel autodirigé
Dans un avenir assez proche, la génération Z - qui représente déjà plus d'un tiers de la population mondiale - constituera un tiers de la main-d'œuvre.2 Les applications de santé mentale ont d'importantes possibilités de soutenir ce groupe de jeunes, non seulement dans leur transition vers la vie professionnelle, mais aussi vers l'âge adulte et au-delà. En comprenant leurs besoins et les lacunes des services actuels, les organismes de santé mentale peuvent s'assurer qu'ils ont accès aux ressources les plus efficaces.
Le Decision Lab est un cabinet de conseil en comportement qui utilise la science pour favoriser le bien-être par le biais de la science et de la conception. Nous travaillons avec certaines des organisations de santé et de bien-être les plus innovantes au monde afin de créer un changement social et de garantir l'accès aux soins pour toutes les générations. Si vous souhaitez vous attaquer à ce problème ensemble, contactez-nous.
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About the Authors
Lindsey Turk
Lindsey Turk est Summer Content Associate au Decision Lab. Elle est titulaire d'un master d'études professionnelles en économie et gestion appliquées de l'université de Cornell et d'une licence en psychologie de l'université de Boston. Au cours des dernières années, elle a acquis de l'expérience dans les domaines du service à la clientèle, du conseil, de la recherche et de la communication dans divers secteurs. Avant de travailler au Decision Lab, Lindsey a été consultante auprès du Département d'État américain, dans le cadre de son initiative internationale de lutte contre le VIH, le PEPFAR. À Cornell, elle a également travaillé avec une entreprise de produits diététiques au Kenya afin d'améliorer l'accès à des aliments sains et cite cette opportunité comme étant ce qui a cimenté son intérêt pour l'utilisation des sciences comportementales à des fins utiles.
Marielle Montenegro
Marielle Montenegro est titulaire d'une formation en neurosciences comportementales de l'Université McGill. Son expérience antérieure va de projets dans le domaine de la finance comportementale à la santé, où elle a été responsable de la conception de programmes visant à éliminer les obstacles à l'observance thérapeutique, de l'élaboration de contenus guidés par le comportement pour les planificateurs financiers et de l'élaboration de politiques visant à améliorer l'accès aux services de santé mentale et la perception de ceux-ci dans les universités. Avant de travailler au Decision Lab, elle était basée à Johannesburg en tant qu'analyste des politiques comportementales, où elle a conçu un cadre de mesure de l'impact pour évaluer l'efficacité des politiques de télécommunication sur l'accès aux communications dans les communautés rurales.
Dr. Sekoul Krastev
Sekoul est cofondateur et directeur général du Decision Lab. Il est l'auteur du best-seller Intention, un livre qu'il a écrit avec Wiley sur l'application consciente de la science comportementale dans les organisations. Scientifique de la décision, titulaire d'un doctorat en neurosciences de la décision de l'Université McGill, les travaux de M. Sekoul ont été publiés dans des revues à comité de lecture et ont été présentés lors de conférences dans le monde entier. Auparavant, Sekoul a conseillé la direction sur la stratégie d'innovation et d'engagement au Boston Consulting Group, ainsi que sur la stratégie des médias en ligne à Google. Il s'intéresse de près aux applications des sciences du comportement aux nouvelles technologies et a publié des articles sur ces sujets dans des revues telles que le Huffington Post et Strategy & Business.
