Authenticité de la marque : Comment créer des gains pour les consommateurs et les entreprises en période d'inflation ?
L'inflation présente de nouveaux risques pour la santé mentale
En janvier 2022, l'inflation était la principale préoccupation d'un tiers des Américains, juste derrière le COVID et l'économie en général.1
Les répercussions psychologiques des récessions économiques vont au-delà des difficultés financières. L'inflation a exacerbé les sentiments de désespoir et d'épuisement dans une population qui était déjà émotionnellement épuisée après la pandémie de COVID.2
Pour couronner le tout, nous sommes confrontés à une incertitude considérable : quand l'inflation cessera-t-elle, quels seront les effets persistants de la pandémie, quelle sera la politique mondiale, quel sera le changement climatique, et la liste est encore longue. L'être humain n'est pas fait pour une telle incertitude : il est câblé pour fuir l'ambiguïté. Il n'est donc pas surprenant que les consommateurs cherchent à se rassurer et rejettent le risque autant que possible.1, 3
References
- Smith, J. W. (2022). Inflation et réduction des risques. Kantar Group. Consulté le 27 juin 2022 sur https://www.kantar.com/-/media/project/kantar/global/articles/files/2022/inflation_and_risk_reduction-final--j-walker-smith_kantar.pdf
- Epstein, Y. M. et Babad, E. Y. (1982). Economic stress : Notes on the psychology of inflation. Journal of Applied Social Psychology, 12(2), 85-99.
- L'effet d'ambiguïté. The Decision Lab. (s.d.). Consulté le 14 juillet 2022 sur le site https://thedecisionlab.com/biases/ambiguity-effect
- Perkins, T. (2022, 27 avril). Revealed : Les grandes entreprises américaines augmentent les prix pour les Américains alors même que leurs profits augmentent. The Guardian. Consulté le 14 juillet 2022 sur https://www.theguardian.com/business/2022/apr/27/inflation-corporate-america-increased-prices-profits
- Leonhardt, M. (2022, 26 janvier). Del Taco lance un menu à 2 dollars pour attirer les clients qui en ont assez de l'inflation. Fortune. Consulté le 14 juillet 2022 sur https://fortune.com/2022/01/26/del-taco-2-dollar-menu-customers-inflation/
- Chew, S.-C., & ; Markey, R. (2019, 13 mai). Le pouvoir de la fidélité des consommateurs en période de ralentissement économique. Bain. Consulté le 14 juillet 2022 sur https://www.bain.com/insights/the-power-of-consumer-loyalty-in-a-downturn/
- Hooker, C., Capon, A. et Leask, J. (2017). Communiquer sur le risque : stratégies pour les situations où l'inquiétude du public est forte mais le risque faible.
- L'effet "Noble Edge". The Decision Lab. (n.d.). Consulté le 27 juin 2022 à l'adresse https://thedecisionlab.com/biases/noble-edge-effect#:~:text=What%20is%20the%20Noble%20Edge,That's%20the%20noble%20edge%20effect.
- Council, R. S. C. (2021, 24 mai). 15 signes révélateurs d'un marketing inauthentique qui pourrait nuire à votre marque. Rolling Stone. Consulté le 14 juillet 2022 sur https://www.rollingstone.com/culture-council/panels/signs-inauthentic-marketing-1173668/
- Ogilvy Consulting. (2022, 20 mai). L'innovation basée sur la valeur : Comment les marques peuvent prospérer en période d'inflation. Ogilvy. Consulté le 27 juin 2022, à l'adresse https://www.ogilvy.com/ideas/value-based-innovation-how-brands-can-thrive-times-inflation
- Ogilvy Consulting. (2020, avril). La publicité en temps de crise - ogilvy. Ogilvy. Consulté le 15 juillet 2022 sur https://www.ogilvy.com/ca/sites/g/files/dhpsjz126/files/pdfdocuments/COVID19_Advertising_During_A_Crisis.pdf
About the Authors
Dan Pilat
Dan est cofondateur et directeur général du Decision Lab. Il est l'auteur du best-seller Intention - un livre qu'il a écrit avec Wiley sur l'application consciente de la science comportementale dans les organisations. Dan a une expérience de la prise de décision organisationnelle, avec une licence en systèmes de décision et d'information de l'Université McGill. Il a travaillé sur l'architecture comportementale au niveau de l'entreprise chez TD Securities et BMO Capital Markets, où il a conseillé la direction sur la mise en œuvre de systèmes traitant des milliards de dollars par semaine. Poussé par un appétit pour les dernières technologies, Dan a créé un cours sur l'intelligence économique et a donné des conférences à l'Université McGill. Il a également appliqué la science du comportement à des sujets tels que la réalité augmentée et virtuelle.
