Comment le travail à domicile peut améliorer la communication et la créativité de votre équipe

Lorsque nous travaillons avec d'autres personnes, nous succombons à la malédiction du savoir[1]. Nous supposons que les autres savent ce que nous savons. Nous pensons qu'ils sont conscients des efforts que nous déployons, des obstacles que nous rencontrons et de ce que nous attendons d'eux. La distance qui nous sépare nous oblige à mieux expliquer notre situation ; nous ne pouvons pas espérer que les gens "voient" ce qui se passe sans explication. Heureusement, cela peut nous obliger à communiquer plus clairement.

Le jouet d'empathie est un produit de renforcement de l'esprit d'équipe qui demande aux coéquipiers d'expliquer des étapes à un membre de l'équipe dont les yeux sont bandés. Ces sessions enseignent les techniques de communication dans un environnement inhabituel : votre coéquipier ne peut pas voir ce qu'il doit faire. Vous devez guider ses actions, sinon il reste dans l'ignorance. Une situation de travail à domicile semble complètement différente à première vue, car (très probablement) votre collègue n'a pas les yeux bandés. Mais il y a des points communs : les collègues et les patrons ne peuvent pas voir ce qui se passe de votre côté de l'écran, et vice versa. Ils ne savent pas si, par exemple, vous vous efforcez de rester concentré dans votre appartement, et vous ne savez pas s'ils sont frustrés d'essayer de maintenir leur rythme de travail normal à partir d'un vieil ordinateur de bureau.

Comme le travail à domicile améliore la communication, il peut aussi contribuer à la coordination de votre équipe[2]. En expliquant comment vos tâches quotidiennes et hebdomadaires sont liées à l'objectif final de l'équipe, les membres de l'équipe verront ce que vous faites et pourquoi c'est important. Cela permet à l'équipe de rester concentrée sur ses objectifs. Si les membres de votre équipe sont d'accord avec ces affirmations, vous faites du bon travail en matière de coordination virtuelle :

"J'échange des informations utiles avec les membres de mon groupe pour résoudre le problème ensemble.

"J'essaie d'exposer toutes nos préoccupations au grand jour afin que les problèmes puissent être résolus de la meilleure façon possible.

Même si, de nos jours, nous devons être physiquement éloignés, nous n'avons pas besoin de nous sentir isolés de nos équipes. La distance psychologique se produit lorsque nous nous sentons éloignés des autres, quel que soit l'endroit où nous nous trouvons dans le monde. Pour éviter que la distance physique ne se transforme en distance psychologique, envisagez d'utiliser les conseils suivants pour améliorer la confiance, la coordination et la cohésion au sein de votre équipe virtuelle.

Des chercheurs ont analysé plus de 7 700 équipes pour déterminer si une plus grande confiance les aidait à atteindre leurs objectifs[3]. La confiance avait une relation positive avec la réalisation des objectifs de l'équipe, probablement parce qu'elle aide les membres à rester concentrés sur le collectif. L'un des moyens d'accroître la confiance au sein d'une équipe consiste à partager des expériences personnelles et à faire preuve de vulnérabilité ; lorsque nous partageons quelque chose de personnel à notre sujet, nous ouvrons les lignes de communication pour que les autres puissent faire de même. Les chercheurs ont observé que ces liens étaient solides, que les équipes soient virtuelles ou qu'elles travaillent en face à face.

Toutefois, les équipes virtuelles peuvent éviter les dangers d'un manque de confiance en équipe grâce à une documentation accrue[4]. En conservant des comptes rendus clairs de leurs réunions, de leurs discussions et de leurs flux de travail, les équipes peuvent éviter les erreurs de communication susceptibles de nuire à leurs performances. Cette documentation est particulièrement utile pour clarifier les rôles et les responsabilités. La confusion autour de qui aurait dû faire quoi peut nuire aux relations entre les membres de l'équipe.

Fixer le même mur dans votre maison peut nuire à votre créativité, mais vous seriez surpris de constater à quel point le brainstorming séparé peut être efficace. Si vous et votre équipe avez besoin de générer des idées créatives, les "séances d'écriture cérébrale" virtuelles peuvent déboucher sur des idées plus nombreuses et meilleures que le brainstorming à haute voix. Sur plus de 1 100 équipes, les chercheurs ont constaté que les petits groupes qui écrivaient leurs pensées individuellement et anonymement avant de les partager en groupe aboutissaient à de meilleures idées[5]. Ces idées ont été jugées par les experts comme étant plus créatives et de meilleure qualité que celles des équipes qui se contentaient de suivre le processus trop typique consistant à s'échanger des solutions à voix haute et à les faire noter par une personne dédiée. Cela signifie que notre approche standard du brainstorming n'exploite pas au mieux le point de vue unique de chaque membre de l'équipe. Si vous travaillez avec un groupe de plus de dix personnes, envisagez plutôt le brainstorming électronique[6]. Avec cette approche hybride, les membres de l'équipe soumettent leurs idées sous forme de texte et l'ensemble du groupe peut discuter des concepts au fur et à mesure qu'ils apparaissent à l'écran.

Même si la création d'idées est un sport individuel, c'est en les développant que les équipes peuvent briller. Utilisez des phrases qui commencent par "oui, et..." pour élargir la pensée des autres et la rendre encore meilleure[7]. Cette technique, issue de la comédie d'improvisation, s'est infiltrée dans le monde du travail avec beaucoup d'espoir. Elle oblige votre équipe à restreindre ses idées. Dans ce cas, l'idéal est d'avoir des membres de l'équipe ayant différents niveaux d'ouverture[8]. Les personnes ouvertes à l'expérience peuvent être plus utiles pour générer des idées, et les personnes moins ouvertes peuvent aider à réduire la liste des idées à celles qui ont une chance de fonctionner dans la pratique.

Malgré les résultats positifs des expériences de travail à domicile, dont une augmentation de 22 % des performances[9], les entreprises appréhendent toujours ce changement. Même s'il est habituel de travailler depuis son bureau, le lieu de travail moderne n'est pas idéal pour se concentrer sans distraction. Essayez donc de mettre en œuvre les conseils ci-dessus et observez l'évolution de la créativité, de la coordination et de la confiance au sein de votre équipe.