L'application officielle de Santé Canada sur la santé mentale adopte une approche de réflexion sur la conception

read time - icon

0 min read

Nous sommes au cœur d'une crise de la santé mentale, qui n'a fait qu'empirer depuis le début de l'épidémie COVID-19. Les chercheurs ont estimé qu'à l'échelle mondiale, la pandémie a provoqué 53,2 millions de cas supplémentaires de dépression et 76,2 millions de cas de troubles anxieux. Ce pic massif de détresse a mis à rude épreuve les systèmes de santé, qui ont encore du mal à rattraper leur retard.

Au début de la pandémie, TDL s'est associé à un consortium de leaders canadiens de la santé mentale pour créer Wellness Together Canada, une plateforme gratuite de soutien à la santé mentale et à la toxicomanie financée par le gouvernement du Canada. Depuis son lancement, Wellness Together a été consulté plus de 3,5 millions de fois par des personnes de tout le pays, fournissant des services vitaux tels que des conseils par téléphone, un soutien par les pairs et des ressources éducatives sur la santé mentale et la toxicomanie. À l'époque où les Canadiens étaient encore isolés chez eux, Wellness Together est devenu une bouée de sauvetage, permettant aux gens d'obtenir l'aide dont ils avaient besoin, au moment où ils en avaient besoin.

PocketWell : Le bien-être en déplacement

Après avoir aidé à coordonner une refonte majeure de la plateforme Wellness Together (une initiative financée par le gouvernement du Canada), TDL s'est jointe à eux pour relever un nouveau défi : créer une application d'accompagnement. Il va sans dire que la santé mentale est un sujet profondément personnel et qu'il n'y a pas deux parcours identiques. Une application nous permettrait d'offrir aux utilisateurs une expérience plus personnalisée de Wellness Together, en leur fournissant un moyen plus simple et plus pratique de suivre leurs progrès au fil du temps.

En collaboration avec certains des principaux organismes de santé mentale du Canada, TDL a dirigé la recherche et la conception du produit, y compris les tests à grande échelle auprès des utilisateurs, de la découverte jusqu'au lancement. Lancée en janvier 2022, l'application PocketWell développe la plateforme Wellness Together existante en y ajoutant un tracker d'humeur facile à utiliser, tout en rationalisant l'accès des utilisateurs mobiles aux fonctionnalités du site Web telles que l'auto-évaluation du bien-être, le conseil téléphonique, les services de soutien en cas de crise, et bien plus encore.

L'indicateur d'humeur : Faire de la réflexion une habitude

La recherche a montré que l'une des choses les plus efficaces que nous puissions faire pour améliorer notre bien-être général est de développer la conscience émotionnelle de soi - en d'autres termes, d'améliorer notre compréhension de ce que nous ressentons, et pourquoi.

Les outils de suivi peuvent y contribuer. S'arrêter régulièrement pour réfléchir à ce que nous ressentons et aux facteurs qui ont pu contribuer à notre humeur nous permet de prendre du recul par rapport à ce que nous vivons. Nous pouvons alors commencer à reconnaître des schémas et à développer des compétences utiles pour faire face à la situation.

L'indicateur d'humeur utilise la science de la formation des habitudes pour aider les utilisateurs à y parvenir. Grâce à cette fonction exclusive de l'application, les utilisateurs peuvent enregistrer leurs humeurs quotidiennes et tenir un journal sur ce qu'ils vivent. Ils peuvent également réfléchir à un certain nombre de facteurs susceptibles de contribuer à leur humeur actuelle et sauvegarder leurs entrées afin de pouvoir les consulter ultérieurement.

Bien qu'il puisse sembler être un outil assez simple, l'indicateur d'humeur est plus complexe qu'il n'y paraît. Il était important pour nous de trouver un juste équilibre entre structure et autonomie : si les utilisateurs ne disposent pas de suffisamment d'options pour les sentiments qu'ils peuvent éprouver (ou les facteurs qui les ont provoqués), l'indicateur d'humeur pourrait finir par restreindre leur processus de réflexion. D'un autre côté, si l'on ajoute trop d'options, l'interface devient rapidement surchargée et accablante.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec des psychologues cliniciens, dont un expert en inventaires d'émotions et en outils d'auto-évaluation, afin de nous assurer que notre indicateur d'humeur était à la hauteur. Nous avons également recruté des centaines de participants à la recherche dans tout le Canada pour qu'ils prennent part à des tests de convivialité approfondis. Grâce à ce processus de conception itératif — recueillir des données, modifier la conception, puis rincer et répéter — nous avons été en mesure de modifier et d'affiner l'indicateur d'humeur jusqu'à ce qu'il apporte un réel avantage aux utilisateurs.

Calme naturel

Même l'esthétique de l'application finale était ancrée dans la science comportementale. La recherche montre que se trouver dans la nature a des effets positifs sur notre santé physique et mentale. Nous avons intégré ces découvertes dans nos designs, qui s'inspirent de la beauté naturelle du paysage canadien pour créer une atmosphère calme et accueillante : des arbres et des montagnes parsèment l'interface utilisateur. 

La palette de couleurs de l'application, qui présente des teintes de pourpre et de rose rappelant le coucher du soleil, est également informée par la recherche : des études ont trouvé que ces couleurs sont associées à des émotions positives comme la satisfaction, l'amour et la joie. Le résultat est une application qui donne l'impression d'un espace accueillant et confortable — un endroit où les utilisateurs peuvent venir pour faire une pause, réfléchir, et prendre un moment pour se concentrer sur leur propre bien-être. 

Le voyage continue

Jusqu'à présent, l'application PocketWell a été téléchargée plus de 30 000 fois sur l'App Store et le Google Play Store. L'accueil a été extrêmement positif, l'application recevant une note moyenne de 4,5/5 étoiles sur les deux magasins.

"J'ai téléchargé cette application sur un coup de tête, sans savoir si elle avait vraiment quelque chose à m'apporter", a écrit un internaute. "Cependant, ce matin à 2h30, j'ai eu besoin d'un soutien en matière de santé mentale en raison d'une crise de panique persistante, et j'ai rapidement été mis en contact avec un thérapeute de garde. J'ai été rapidement mise en contact avec un thérapeute de garde, gratuitement. Nous avons parlé pendant une heure et c'était tellement, tellement merveilleux".

TDL est toujours un élément clé des équipes Wellness Together et PocketWell. Grâce à nos initiatives continues de recherche sur les utilisateurs, nous continuons à travailler avec des personnes de tout le Canada pour identifier les besoins non satisfaits et veiller à ce que personne n'ait à traverser seul des périodes difficiles. Les idées que les participants à nos recherches ont partagées avec nous nous aident à combler les lacunes dans l'espace numérique des soins de santé mentale et à créer une meilleure expérience utilisateur pour tout le monde. Nous sommes enthousiastes à l'idée de partager nos apprentissages au fur et à mesure que le projet avance.

Read Next

Notes illustration

Vous souhaitez savoir comment les sciences du comportement peuvent aider votre organisation ?