Améliorer l'inclusion financière grâce à la conception de produits comportementaux fondés sur des données probantes
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Vue d'ensemble
Moka (anciennement Mylo) est une société fintech canadienne de premier plan qui gère plus de 100 millions d'euros d'actifs et compte 400 000 utilisateurs. Elle s'attaque à l'inclusion financière des populations les plus jeunes au Canada.
En règle générale, les produits d'épargne sont insuffisants pour les milléniaux : plus de la moitié d'entre eux disposent de moins de 1 000 dollars d'épargne. Cette situation entraîne de sérieux revers lorsqu'il s'agit d'atteindre des objectifs financiers concrets (tels que l'accession à la propriété) et introduit malheureusement des comportements d'emprunt non durables qui ne font qu'exacerber le problème.
Le défi
Moka a demandé à TDL de l'aider à mieux comprendre les principaux parcours des utilisateurs, en particulier les moments de décision qui se traduisent par des comportements clés tels que l'inscription à l'application, la liaison à un compte bancaire et le partage avec d'autres personnes.
