Cada año, la depresión y la ansiedad cuestan aproximadamente un billón de dólares en pérdidas de productividad.1 Para los empresarios, estas repercusiones son tangibles: los empleados que luchan contra la salud mental tienen mayores tasas de absentismo, presentismo (la pérdida de productividad cuando un trabajador no puede funcionar a pleno rendimiento) y rotación. En otras palabras, los empleados con trastorno depresivo mayor cuestan una media del 33,4% de su salario anual en productividad perdida.2
Muchas empresas han respondido ampliando el acceso a sus prestaciones de salud mental. Pero el acceso no es el único obstáculo: muchos empleados con problemas de salud mental son incapaces de reconocer los beneficios de la ayuda. Y algunos simplemente no están dispuestos a buscarlo.
En el panorama actual, los empresarios se enfrentan al reto de integrar perfectamente el apoyo a la salud mental en su cultura organizativa. Los servicios digitales de salud mental pueden ayudar.
Superar la barrera del estigma de la salud mental
Para entender por qué muchos empleados dudan en buscar ayuda, los empresarios deben comprender cómo las decisiones sobre salud mental se ven afectadas por el estigma social.
Identificarse a uno mismo, o ser identificado por otros, como "enfermo mental" conlleva una serie de suposiciones de carácter negativo prescritas socialmente que a menudo son incorrectas. Como resultado, muchos empleados optan por no revelar sus problemas de salud mental: el 39 % de los empleados de un estudio de 2016 afirmaron que no se lo dirían a un jefe si tuvieran problemas3.
La autoestigmatización puede impedir el acercamiento
Los empleados con problemas de salud mental no suelen identificarse como tales debido a las implicaciones negativas del estigma para la imagen que tienen de sí mismos. Y si se identifican como enfermos mentales, no sólo se resienten sus decisiones, sino también su rendimiento. La autoestigmatización se produce cuando las personas interiorizan sus creencias negativas sobre la enfermedad mental, lo que da lugar a comportamientos y actitudes autolimitantes que obstaculizan la productividad.
Cómo pueden los empresarios combatir el estigma en el lugar de trabajo
- Una solución es que los empresarios promuevan explícitamente la concienciación y la aceptación de la salud mental, como forma de señalar que está bien buscar apoyo.
- Otra vía, más sutil, consiste en tratar la salud mental como un problema organizativo, no personal. Este enfoque proporciona un apoyo más amplio a la salud mental que se integra perfectamente en las prácticas cotidianas de una organización.
Cómo el enfoque de atención escalonada normaliza el apoyo a la salud mental
Entonces, ¿cómo pueden los empresarios empezar a aplicar estas soluciones? Una vía prometedora es la adopción de plataformas digitales de salud mental que utilicen un modelo de atención escalonada.
Atención escalonada 101
El objetivo de la atención escalonada es garantizar que la persona adecuada reciba el nivel adecuado de apoyo en el momento oportuno.
Las prestaciones tradicionales de salud mental ofrecidas a través de los programas de asistencia a los empleados (EAP) siguen un planteamiento único que proporciona un mayor nivel de apoyo, como la terapia personal. Por el contrario, la atención escalonada ofrece una amplia gama de apoyos adaptados a las diversas necesidades y preferencias de los empleados.
Datos del gráfico extraídos de: https://campusmentalhealth.ca/toolkits/campus-community-connection/models-frameworks/stepped-care-model/
La atención escalonada ofrece una serie de ayudas para la salud mental
Los niveles de apoyo van desde herramientas que controlan los riesgos para la salud mental hasta sesiones con especialistas formados. Al ofrecer una gama de apoyos, las plataformas con un modelo de atención escalonada pueden proporcionar apoyo a cada empleado. No todo el mundo necesita terapia personal, pero casi todo el mundo puede beneficiarse de la oferta de una aplicación de meditación diseñada para promover la atención plena.
El enfoque de atención escalonada reconoce que los problemas de salud mental existen a lo largo de un espectro, en lugar de un marco en blanco y negro que sugiere que algunos empleados necesitan ayuda y otros no. Al ampliar el ámbito de quién puede beneficiarse de las intervenciones de salud mental, las organizaciones pueden crear un entorno más integrador que fomente una mayor sensación de seguridad psicológica.
Otro efecto positivo del modelo de atención escalonada es que facilita la decisión de progresar a niveles superiores de apoyo. La decisión de someterse a una terapia cognitivo-conductual (TCC) parecerá drástica a muchas personas como primera línea de tratamiento. Pero si alguien es capaz de aprender primero sobre la TCC a través de recursos curados, puede tomar una decisión informada - y progresar a comprometerse con un chatbot TCC impulsado por IA o terapia en persona con un profesional. Dando pequeños "pasos", el camino para recibir el nivel adecuado de apoyo es mucho más fluido.
Utilización de herramientas de gestión digital para normalizar las prácticas organizativas
Paso 1: Supervisar el bienestar mediante herramientas de gestión digital
Una forma más integrada de mejorar el bienestar de los empleados es a través de herramientas digitales de gestión. Plataformas como OfficeVibe proporcionan a los directivos indicadores clave de rendimiento sobre el bienestar y el compromiso de sus equipos, lo que les permite realizar un seguimiento proactivo y responder a los retos a medida que surgen. Otras plataformas basadas en IA, como Autumn y Mindstrong, proporcionan indicadores aún más directos del bienestar de los empleados, analizando cómo interactúan los usuarios con sus ordenadores o teléfonos inteligentes, lo que permite la detección precoz de síntomas de salud mental.
Una característica importante de estas herramientas es que protegen la privacidad individual -lo cual es una consideración crucial- centrándose más en cómo los directivos pueden apoyar a sus equipos en su conjunto que a individuos concretos dentro de ellos.
Paso 2: El lado humano de la gestión del bienestar
Las herramientas de control no lo son todo. Para ser eficaces, deben integrarse en las interacciones centradas en el ser humano dentro de una organización.
Durante las reuniones de equipo, los responsables pueden presentar las métricas de compromiso y bienestar del equipo, así como destacar los aspectos clave de las respuestas a las encuestas. Los directivos pueden utilizar estos datos para ponerse en contacto con sus equipos, debatir las deficiencias en el rendimiento y hacerles participar en el diseño de soluciones creativas para ayudarles mejor (e, implícitamente, a mejorar su salud mental).
La información anónima proporcionada por las encuestas del pulso también puede utilizarse para enmarcar las conversaciones individuales entre directivos y empleados.
Paso 3: Pasar a la acción
Es importante que las respuestas a las encuestas y los indicadores de bienestar estén respaldados por acciones en el lugar de trabajo. Una solución es diseñar un marco de procedimiento "si/entonces" que determine qué medidas deben tomarse y en qué momento.
Por ejemplo, un descenso del compromiso del equipo por debajo de un umbral establecido podría desencadenar una encuesta del pulso para solicitar la opinión de los empleados. A continuación, un directivo podría organizar reuniones en persona con los miembros del equipo para discutir los problemas que están encontrando y proponer soluciones para abordarlos. Una vez identificadas y aplicadas las intervenciones más prometedoras, los directivos realizan un seguimiento y controlan el rendimiento de las nuevas intervenciones solicitando continuamente la opinión de su equipo.
El valor de estas herramientas es que envían un mensaje claro a los empleados de que su salud mental es importante. Y cuando las conclusiones de estas herramientas se vinculan a acciones concretas, la mejora de la salud mental de los empleados se convierte en una norma social implícita arraigada en la cultura de una organización.
Cómo integrar la salud mental en su organización
En medio de la actual crisis de salud mental, los empresarios reconocen que el éxito de su negocio depende de la salud mental de sus empleados. El estigma social que rodea a la salud mental sigue siendo una barrera para acceder a la ayuda, pero las innovaciones en salud mental digital ofrecen intervenciones más sutiles para mejorar el bienestar organizativo. Al proporcionar una gama más amplia de apoyo a través de la atención escalonada y la incorporación de apoyo a la salud mental en las prácticas de organización, los empleadores pueden construir una fuerza de trabajo más resistente y productiva.
The Decision Lab es una consultoría conductual que utiliza la ciencia del comportamiento para promover el bien social. La salud mental digital es una de las industrias de más rápido crecimiento, y es una de nuestras especialidades. Hemos trabajado con gobiernos y organizaciones benéficas para crear interfaces de salud mental utilizables y nos apasiona ayudar a las organizaciones a ofrecer servicios eficaces y basados en el comportamiento. Si desea mejorar juntos la salud mental en el lugar de trabajo, póngase en contacto con nosotros.
References
- Organización Mundial de la Salud. La salud mental en el lugar de trabajo. Extraído el 4 de marzo de 2022 de https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/promotion-prevention/mental-health-in-the-workplace
- Woo, J. M., Kim, W., Hwang, T. Y., Frick, K. D., Choi, B. H., Seo, Y. J., ... & Park, Y. L. (2011). Impacto de la depresión en la productividad laboral y su mejora tras el tratamiento ambulatorio con antidepresivos. Value in Health, 14(4), 475-482.
- Boak et al., (2016). La salud mental y el bienestar de los estudiantes de Ontario, 1991-2015: Hallazgos detallados de OSDUHS. Serie de documentos de investigación CAMH no. 43. Toronto: Centro de Adicciones y Salud Mental.
