La generación Z pronto representará ⅓ de la población activa
En 2030, la Generación Z (generalmente considerados nacidos entre 1995 y 20121) representará el 30% de la fuerza laboral.2 Como la generación racialmente más diversa en la historia de los EE.UU., este grupo de adultos jóvenes son conocedores de la tecnología, inclusivos y educados, habiendo crecido junto con la llegada de los medios sociales y los movimientos de justicia social como #MeToo y Black Lives Matter.1,3 Si bien todo esto suena como una buena noticia para los empleadores, la realidad es que a pesar de sus impresionantes currículos, muchos están luchando con su salud mental.
Acomodar a la Generación Z en la industria de la salud mental de 238.000 millones de dólares
Sólo cerca de la mitad (45%) de la Generación Z clasifica su salud mental como buena o muy buena, y ha sido identificada como la generación más solitaria.4,5 Esto tiene consecuencias en el lugar de trabajo: en 2021, el 81% de la Generación Z afirma haber dejado un trabajo por motivos de salud mental.6
Aunque muchos lugares de trabajo ofrecen recursos para la salud mental, estos a menudo pueden quedarse cortos para las necesidades de los empleados de la Generación Z. Por ejemplo, muchos prefieren recurrir a las redes sociales o a herramientas digitales para la salud mental y prefieren la terapia en persona a la telesalud.7
El gasto estadounidense en servicios de salud mental ascendió a la inmensa cifra de ~238.000 millones de dólares en 2020,8 y las aplicaciones de salud mental ya han empezado a impregnar el sector. Sin embargo, existen importantes oportunidades de mejora a la hora de adaptar estos servicios a las necesidades y preferencias específicas de la Generación Z.
Una encuesta de la Asociación Americana de Psicología reveló que la Generación Z es la que tiene peor salud mental y la que más se estresa con las noticias.
Lagunas en el mercado
- Herramientas impersonales y de escasa diversidad: Muchos jóvenes consideran que las herramientas y los servicios de salud mental en línea son impersonales e insuficientemente diversos, tanto en la composición racial y étnica de los profesionales disponibles como en el alcance de los problemas para los que están diseñados.7
- Muchas herramientas requieren una interacción limitada: Muchas herramientas del mercado se basan en texto y requieren una interacción limitada, lo que contradice la preferencia de la Generación Z por plataformas más atractivas, como aplicaciones y vídeos.9
- Los servicios carecen de componentes sociales: Las herramientas líderes, aunque emplean opciones de aprendizaje autodirigido (un favorito de la Generación Z)9 , a menudo no incluyen aspectos sociales como una página de inicio de noticias, una función para compartir o un botón de "me gusta", lo que les impide llegar plenamente a su grupo objetivo.
- Los problemas de salud mental suelen aislarse: Muchos recursos de salud mental tienden a aislar los problemas médicos y las preocupaciones generales en diferentes categorías, como depresión o ansiedad y problemas de sueño o sociales, en lugar de considerarlos como un espectro o en conjunción unos con otros.10 Aislar los problemas de salud mental afecta sobre todo a los jóvenes, ya que los trastornos no diagnosticados o ignorados tienen muchos más años para agravarse.11
La integración de múltiples facetas de la vida en la atención también contribuye al componente de diversidad que aprecia la Generación Z.12 A través de nuestro trabajo, hemos observado que las herramientas de salud mental tienen más éxito cuando permiten la superposición de preocupaciones, en lugar de la compartimentación.
Información sobre el comportamiento para herramientas en línea
Perspectiva nº 1: El modelo de atención escalonada
A diferencia de las generaciones mayores, la Generación Z es más consciente de sus problemas de salud mental y más propensa a buscar ayuda.13 Por desgracia, muchos tienden a recurrir a los servicios de emergencia o a las redes sociales porque perciben una falta de recursos asequibles y sostenibles a su alcance.7
Las herramientas de salud mental pueden abordar este problema con un enfoque de atención escalonada. Este modelo puede reducir las barreras para acceder a la atención, al tiempo que proporciona a los usuarios recomendaciones más personalizadas basadas en sus necesidades y preferencias. El paciente escala o desciende en las opciones de tratamiento en función de sus necesidades.14 Un enfoque de Atención Escalonada capacita a las personas para hacer uso de herramientas y habilidades fuera de los servicios de crisis. Al hacer más accesibles los recursos de menor intensidad, les capacita para aprender mecanismos de afrontamiento, de modo que si más adelante se encuentran en crisis, estén mejor equipados para cuidar de sí mismos.
Al tener a mano estos mecanismos de afrontamiento, las personas también podrán darse cuenta de si sus síntomas de salud mental están empeorando y buscar atención antes en el proceso, en lugar de dejar que se descontrole. Esto es especialmente importante si se tiene en cuenta que las salas de urgencias se han inundado de jóvenes que necesitan atención, y algunos hospitales de Estados Unidos han llegado incluso a declarar el estado de emergencia.15
Cómo adaptarlo a la Generación Z
Sabemos que a) Stepped Care es un modelo de tratamiento eficaz y b) la Generación Z está increíblemente bien educada y bien informada sobre sus necesidades. Una herramienta de salud mental puede utilizar estos conocimientos para crear un programa centrado en la generación Z que ofrezca distintos niveles de atención.
¿Qué aspecto tienen estos datos en la aplicación? Por ejemplo, al crear una cuenta en una aplicación de salud mental, se podría indicar a los usuarios que realicen una evaluación que identifique sus necesidades actuales de salud mental. Dada la franqueza y autoconciencia de la generación Z con respecto a la salud mental en comparación con las generaciones anteriores,16 sería más probable que respondieran con honestidad, lo que conduciría a un camino eficiente hacia el tratamiento adecuado.
Un enfoque de atención escalonada digitalizada podría adoptar una de dos formas. En primer lugar, podría consistir en aprovechar exclusivamente la atención virtual sin la participación de ningún médico (pensemos en Wellness Together, Kids Help Phone o los teléfonos de ayuda al suicida). Una segunda vía sería la integración tanto de los servicios virtuales como de la atención presencial. Así, tras completar la evaluación, los usuarios pasarían al Paso 1, que podría limitarse a recursos virtuales como información general sobre sus problemas objetivo (por ejemplo, recursos sobre cómo manejar la ansiedad) o, además, un portal para crear una cita con un médico.
Aprovechando la facilidad de la generación Z para la electrónica y la búsqueda de información en línea, un sistema de atención escalonada ayudaría a garantizar que reciban el nivel de tratamiento que necesitan y reduciría su dependencia de los recursos de emergencia o puntuales.
Perspectiva nº 2: Aprendizaje autodirigido mediante vídeos
A diferencia de las generaciones anteriores, la Generación Z prospera en el aprendizaje autodirigido y basado en la tecnología.17 En una encuesta de 2018, el 59 % de los encuestados de la Generación Z dijeron que su método de aprendizaje favorito era YouTube.18 Esto se debe en parte a que han crecido en un mundo multimedia que los distrae continuamente y a que el aprendizaje independiente les proporciona la libertad de aprender donde y cuando les resulte conveniente.19, 20
La creación de este tipo de experiencia en la aplicación permite a los usuarios de la Generación Z obtener información a su propio ritmo, que suele ser rápido, dada su familiaridad con Internet de alta velocidad y la tecnología moderna.21 También está en línea con la preferencia de la Generación Z por aprender a través de aplicaciones y vídeos interactivos en lugar de los medios tradicionales.9
Cómo adaptarlo a la Generación Z
Un enfoque de aprendizaje autodirigido para una aplicación de bienestar mental podría permitir a los alumnos elegir un curso basado en sus objetivos y tomar una lección cada día durante la duración del programa. Al utilizar contenidos de vídeo y/o audio, la herramienta creará un entorno dinámico que atraerá a la Generación Z y aprovechará sus estilos de aprendizaje preferidos.9 Al emplear este enfoque, los usuarios se vuelven independientes y pueden adaptar sus sesiones de aprendizaje a su capacidad de atención o estado de ánimo.
Información adicional
Además de capitalizar las preferencias de la Generación Z por el aprendizaje autodirigido, ofrecer cursos para un espectro de necesidades de salud mental muestra a los usuarios que la organización comparte el valor de la diversidad de la Generación Z. Más que otras generaciones, este grupo se preocupa por la diversidad en todos los aspectos, desde la raza y el género hasta los problemas de salud. Más que otras generaciones, este grupo se preocupa por la diversidad en todos los aspectos, desde la raza y el género hasta los problemas de salud.1 Al crear contenido para una serie de temas, las organizaciones pueden ayudar a fomentar un sentimiento de pertenencia, lo que impulsará la retención entre el público objetivo. Dado que esta generación ha informado de un mayor nivel de soledad, que es un factor clave de predicción de problemas graves como la depresión y la ideación suicida, el fomento de las conexiones podría beneficiar significativamente a la Generación Z.15
Atención escalonada y aprendizaje audiovisual autodirigido
En un futuro no muy lejano, la Generación Z -que ya representa más de un tercio de la población mundial- constituirá un tercio de la población activa.2 Existen importantes oportunidades para que las apps de salud mental apoyen a este grupo de jóvenes, no solo en su transición a la vida laboral, sino también a la edad adulta y más allá. Al conocer sus necesidades y las deficiencias de los servicios actuales, las organizaciones de salud mental pueden garantizar que puedan acceder a los recursos más eficaces.
The Decision Lab es una consultoría de comportamiento que utiliza la ciencia para fomentar el bienestar a través de la ciencia y el diseño. Trabajamos con algunas de las organizaciones de salud y bienestar más innovadoras del mundo para crear un cambio social y garantizar que todas las generaciones tengan acceso a la atención sanitaria. Si quieres que abordemos esto juntos, ponte en contacto con nosotros.
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