Prólogo
En TDL, nuestro papel es traducir la ciencia. Este artículo forma parte de una serie sobre investigación de vanguardia con potencial para crear un impacto social positivo. Aunque la investigación es inherentemente específica, creemos que las ideas extraídas de cada artículo de esta serie son relevantes para los profesionales de las ciencias del comportamiento en muchos campos diferentes. Como empresa de investigación aplicada con conciencia social, siempre estamos buscando formas de traducir la ciencia en impacto. Si desea hablar con nosotros sobre una posible colaboración, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Introducción
¿Cuándo fue la última vez que no tuvo su teléfono al alcance de la mano? ¿Cuántos minutos tardas después de despertarte en echar un vistazo a la pantalla más cercana? La adicción a la tecnología es preocupante, sobre todo teniendo en cuenta las limitaciones de nuestro estilo de vida durante la pandemia de COVID y la consiguiente dependencia de la comunicación digital. The Decision Lab se puso en contacto con Aditya Kumar Purohit, un científico del comportamiento que estudia los incentivos digitales y las estrategias de marketing, para saber cómo la ciencia del comportamiento podría abordar este reto social que se avecina.
Aditya es ayudante doctor en Sistemas de Información en la Universidad de Neuchâtel (Suiza). También es el fundador de Nudges for Change, una plataforma para que los científicos del comportamiento encuentren investigaciones relacionadas con los nudges. En su trabajo como investigador del cambio de comportamiento, Aditya diseña y prueba intervenciones para investigar su impacto en las elecciones y comportamientos humanos en línea. Más concretamente, está interesado en diseñar intervenciones para mejorar la educación digital, el bienestar digital y la toma de decisiones en línea. Anteriormente, Aditya fue analista en Amazon. Ha ayudado a muchas nuevas empresas a planificar y ejecutar sus estrategias de marketing digital empleando los principios de la ciencia del comportamiento. Tiene un máster en Investigación de Marketing por la Université Grenoble Alpes (Francia) y es licenciado en Ingeniería Informática por la VTU (India).
La versión íntegra del artículo comentado en este artículo está disponible en https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3334480.3382810.
Debate
Nathan: ¿Cómo describiría en términos sencillos el objeto de su investigación?
Aditya: Mi investigación se centra en el diseño de intervenciones digitales para mitigar la adicción digital y mejorar la toma de decisiones en línea: comprender los principios de diseño que las empresas de medios sociales emplean para que los usuarios se vuelvan adictos a sus productos y cómo mitigar la dependencia que desarrollan los usuarios mediante incentivos digitales. Colaboro con startups que crean herramientas para mejorar el bienestar digital y aplicar los conocimientos de los principios de diseño para abordar retos del mundo real. Los retos incluyen la lucha contra el uso problemático de teléfonos inteligentes y redes sociales que conduce a la ansiedad, la depresión, la soledad y el trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH).
Nathan: ¿Qué tipo de reto te propusiste?
Aditya: La génesis de las redes sociales fue facilitar la mensajería y el intercambio de contenidos entre las personas. Para obtener beneficios de sus servicios, las empresas de medios sociales dependen de la atención continuada de los usuarios para generar ingresos. Para conseguir esta atención continuada para obtener beneficios, diseñan sus productos de forma intrínsecamente persuasiva para atraer y mantener la atención de la gente. Este planteamiento de enganchar a los usuarios tiene consecuencias como el deterioro de la salud psicológica y el bienestar y las relaciones interpersonales.
Nathan: ¿Cómo se transformó ese problema en un proyecto de investigación?
Aditya: En este proyecto de investigación seguimos la metodología de investigación de la ciencia del diseño, es decir, primero identificamos el problema, que era el diseño persuasivo de las plataformas de medios sociales. Después, situamos los objetivos que queríamos alcanzar con nuestra solución, que era hacer que los individuos fueran conscientes de su uso de las redes sociales, y por último, presentamos el diseño de la solución y un demostrador en el mundo real (es decir, NUDGE) desarrollado por nuestro coautor Louis Barclay.
Aditya: Creemos que los mismos principios de diseño que crean la adicción podrían aprovecharse para mitigarla. Más concretamente, los nudges digitales -en este caso, características de diseño que orientan las decisiones de las personas sin suprimir la libertad de elección- pueden utilizarse para promover el bienestar. En concreto, utilizamos seis nudges digitales para mitigar las características adictivas de las redes sociales. Son los siguientes:
- Nudge por defecto
- Ocultar Nudge
- Nudo de fricción
- Inhibidores de pausa
- Feedback Nudge
- Dejar de seguir a nudge
Nathan: ¿Qué acabaste averiguando?
Aditya: Aunque utilizamos un enfoque de diseño contrario a la intuición para reducir la usabilidad de las plataformas de redes sociales, los usuarios apreciaron las intervenciones digitales. Creían que las intervenciones digitales reducían su uso de Facebook y, al mismo tiempo, lo hacían más agradable. Nuestros resultados demuestran que las intervenciones digitales ayudaron a los usuarios a ser reflectivos con su uso de las redes sociales, posiblemente redujeron el tiempo que pasaban en ellas e hicieron más agradable la experiencia de usarlas.
Nathan: ¿Qué importancia cree que tiene esto en un contexto aplicado (por ejemplo, en la empresa o en la política pública)?
Aditya: La adicción digital es un problema importante. Se calcula que 210 millones de personas sufren adicción a las redes sociales en todo el mundo. Ahora más que nunca, es especialmente importante que encontremos formas de mitigar y equilibrar nuestro uso de Internet y las redes sociales. La mayoría de los diseñadores creen que los diseños contraintuitivos son malos para la experiencia del usuario. Sin embargo, nuestro estudio ha demostrado que, mediante el uso de nudges digitales, los diseñadores pueden crear aplicaciones útiles, agradables y prácticas que ayuden a los usuarios a mantener un uso saludable de Internet y las redes sociales sin perjudicar su salud psicológica y su bienestar.
Nathan: ¿Cree que su estudio dará lugar a futuras investigaciones? ¿En qué direcciones?
Aditya: Actualmente estamos planificando y preparando un experimento en el que participará un 80% más de personas procedentes de distintos puntos geográficos. Nuestro objetivo es comprender en profundidad los nudges descritos individualmente y su impacto en los distintos tipos de personalidad mediante la realización de ECA con una combinación de datos de registro de uso. Mediante el estudio del comportamiento de los usuarios a partir de sus datos de registro de uso, también exploraremos el efecto del momento en que se realizan las intervenciones de nudge digital en los comportamientos de los usuarios.
Aditya: Damos la bienvenida a nuevas colaboraciones. Si tiene un proyecto sobre salud digital, toma de decisiones en línea o cualquier otro campo en el que necesite ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo en aditya.purohit@unine.ch.
