Innumerables generales y gurús de la gestión han pontificado sobre cómo organizar ejércitos y empresas. Algunos de ellos incluso han sugerido formas de instruir a sus ejércitos, ya sean corporativos o militares. Estas reglas se han filtrado ampliamente en la práctica común relativa a la gestión de grupos de todos los tamaños. Lamentablemente, estas reglas no se hicieron para los ciudadanos laicos: las estructuras organizativas y las jerarquías de poder difieren, y sus reglas no tienen por qué aplicarse.
Conseguir que el público siga instrucciones no es fácil. Esto es aún más evidente durante la crisis de COVID-19, ya sea en casa, en el trabajo, en pueblos, ciudades y/o países. Necesitamos una lista de instrucciones sociales actualizada para la era COVID-19, y la ciencia del comportamiento puede ayudarnos. He aquí una lista de comprobación para crear instrucciones sociales mejoradas:
1. Específicos y aplicables
La especificidad sobre qué comportamientos adoptar -y por qué son importantes estas acciones- puede promover una buena toma de decisiones. Por ejemplo, las investigaciones publicadas por la Oficina Nacional de Investigación Económica sugieren que cuando se facilitaba a los clientes información específica y personalizada sobre el precio de las recetas, aumentaba su probabilidad de cambiar de plan y disminuían los costes anuales para el consumidor.1
Del mismo modo, durante los primeros días de la crisis del COVID-19, unas instrucciones específicas y prácticas podrían haber reducido la propagación del virus y salvado vidas: dar instrucciones a la gente para que se lavara las manos durante dos minutos cada dos horas, o sugerir explícitamente que los apretones de manos se sustituyeran por apretones de puños, podría haber sido más eficaz que limitarse a sugerir a la gente que dejara de darse la mano.2
References
1. Jeffrey R. Kling, Sendhil Mullainathan, Eldar Shafir, Lee Vermeulen, Marian Wrobel (2011). Comparison Friction: Experimental Evidence from Medicare Drug Plans. Documento de trabajo de la Oficina Nacional de Investigación Económica. No. 17410
2. Varios autores (2020). Aumentar la adherencia a las guías Covid-19: Lessons from Existing Evidence. Informes de política de J-PAL
3. Varios autores (2020). Aumentar la adherencia a las guías Covid-19: Lessons from Existing Evidence. Informes de política de J-PAL
4. Daniel Kahneman, Amos Tversky (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica. 47, 263-291.
5. Daniel Kahneman, Amos Tversky (1981). El encuadre de las decisiones y la psicología de la elección. Science. Vol. 211, Issue 4481, pp. 453-458
6. Abhijit Ramalingam, Antonio J. Morales, James M. Walker (2017). Variar las instrucciones experimentales para mejorar la comprensión: El castigo en los juegos de bienes públicos. Revista de economía conductual y experimental. Volumen 73, abril de 2018, Páginas 66-73.
7. Darrell L. Butler, Steven K. Jones (1986). Instructions to Human Subjects: Effects of Repetition on Task Errors. Perceptual and Motor Skills. Volumen: 63 número: 2, página(s): 451-454
8. Weizhen Xie, Stephen Campbell, Weiwei Zhang (2020). Working Memory Capacity Predicts Individual Differences in Social Distancing Compliance during the COVID-19 Pandemic in the U.S. PsyArXiv Preprints
9. Marcella Alsan, Owen Garrick, Grant Graziani (2019). Importa la diversidad para la salud? Evidencia experimental de Oakland. American Economic Review. Col 109. No. 12. Pp. 4071-4111
10. Aurélie Ouss, Alexander Peysakhovich (2015). Cuando el castigo no paga: El resplandor frío y las decisiones de castigar. The Journal of Law & Economics. Vol. 58, No. 3, pp. 625-655
11. Varios autores (2020). Aumentar la adherencia a las guías Covid-19: Lessons from Existing Evidence. J-PAL Policy Briefs
12. Anukriti S, Catalina Herrera-Almanza, Mahesh Karra, Praveen Pathak (de próxima publicación). Curse of the Mummy-ji: The Influence of Mothers-in-Law on Women in India. Revista Americana de Economía Agrícola
