Le nudging, démocratisé : Un guide pour l'application des sciences comportementales

La diffusion de ces connaissances à un public plus large est au cœur de notre mission depuis la création du Decision Lab en 2013. Nous croyons fermement que la connaissance devrait être une ressource équitablement distribuée - et que nous devrions tous apprendre à connaître les forces qui façonnent notre comportement. Pour atteindre cet objectif, nous visons à publier des auteurs qui peuvent utiliser les expériences et le langage de tous les jours pour traduire la complexité en bon sens, tout en rendant la chose intéressante. Chacun de nos articles repose sur une formule simple : tirer une ou deux leçons de la recherche comportementale évaluée par les pairs et l'expliquer d'une manière qu'un lecteur non familier peut trouver non seulement compréhensible, mais aussi utile. Au fil des ans, nous avons pris l'habitude d'appeler cet effort la démocratisation - ou simplement, la diffusion de l'information au-delà de ses limites et de son public traditionnels.

C'est dans cet esprit que nous avons commencé à proposer des services de conseil aux organisations qui ont besoin d'une expertise comportementale et expérimentale. Ces projets sont motivés par la conviction que toutes les organisations peuvent tirer profit de la compréhension du comportement de leurs électeurs ou clients, de leurs dirigeants ou travailleurs. Au fond, la science du comportement n'est qu'un moyen pour les organisations de réfléchir de manière critique à la façon dont leurs actions (par exemple, la stratégie de marketing ou l'agencement du magasin) affectent les comportements qui les intéressent (par exemple, les achats ou les inscriptions à un programme), et de tester l'efficacité de différentes approches de manière empirique. Nous savons que de petites modifications de notre environnement peuvent avoir des effets importants et conséquents sur nos actions et, à ce titre, aucune organisation n'est trop petite pour intégrer des connaissances comportementales dans ses activités.

C'est dans cet esprit que nous avons commencé à proposer des services de conseil aux organisations qui ont besoin d'une expertise comportementale et expérimentale. Ces projets sont motivés par la conviction que toutes les organisations peuvent tirer profit de la compréhension du comportement de leurs électeurs ou clients, de leurs dirigeants ou travailleurs. Au fond, la science du comportement n'est qu'un moyen pour les organisations de réfléchir de manière critique à la façon dont leurs actions (par exemple, la stratégie de marketing ou l'agencement du magasin) affectent les comportements qui les intéressent (par exemple, les achats ou les inscriptions à un programme), et de tester l'efficacité de différentes approches de manière empirique. Nous savons que de petites modifications de notre environnement peuvent avoir des effets importants et conséquents sur nos actions et, à ce titre, aucune organisation n'est trop petite pour intégrer des connaissances comportementales dans ses activités.

C'est avec ces objectifs à l'esprit que nous sommes ravis d'annoncer la sortie de Nudging Democratized : A Guide to Applying Behavioral Science (Guide d'application des sciences comportementales). Ce livre, coécrit par le brillant Steve Shu et le rédacteur en chef de TDL Andrew Lewis, propose un plan pratique permettant aux organisations de commencer à utiliser les sciences comportementales à peu de frais et avec une relative facilité. Rassemblant les leçons tirées de sa carrière de trois décennies en tant que consultant en gestion, Shu fournit un cadre d'application qui permettra aux entreprises de toute taille de bénéficier des principes de la science du comportement et de la conception centrée sur l'homme.

La principale contribution de l'ouvrage consiste à définir le processus Behavioral GRIT TM, qui désigne les fonctions commerciales liées aux objectifs, à la recherche, à l'innovation et aux essais. En définissant ces priorités ex ante, Shu rassemble des exemples de la manière dont les organisations ont intégré les sciences comportementales dans leurs pratiques commerciales, y compris l'incubation de centres d'innovation et le développement de capacités de superposition des sciences comportementales. Tout au long de l'ouvrage, des études de cas illustrent la manière dont des organisations réelles ont intégré les connaissances comportementales pour atteindre un large éventail de résultats souhaités. Pour chaque étude de cas, Shu met en avant un élément du cadre GRIT afin de donner au lecteur des exemples pratiques de sa mise en œuvre. Pour les objectifs, nous voyons une grande entreprise de services financiers mettre en place une unité interne de "nudge" afin de créer et d'encourager des plans de retraite sains sur le plan comportemental. En ce qui concerne la recherche, M. Shu explique la raison d'être et la pratique de l'intégration de la recherche comportementale et expérimentale dans les pratiques commerciales - un concept dont il admet qu'il est probablement quelque peu étranger au gestionnaire moyen. En expliquant l'innovation, M. Shu guide le lecteur à travers l'expérience d'une entreprise privée dans la conception d'une application qui exploite les connaissances comportementales pour encourager les individus à penser de manière holistique à la planification de leur vie. Dans la section consacrée aux essais, nous voyons l'évaluation d'un effort réussi pour recadrer l'information et inciter les individus de différents groupes de revenus à économiser de l'argent.

Dans l'ensemble, les souvenirs de Shu sur son travail passé avec des entreprises de tailles et d'objectifs divers offrent un récit riche sur la flexibilité et la praticité des sciences comportementales appliquées. L'objectif de ce livre - en accord avec nos efforts de démocratisation - est d'abaisser les barrières à l'entrée et de fournir aux managers une boîte à outils pour utiliser les connaissances comportementales dans leurs organisations. Pour tout lecteur incertain de la manière dont il pourrait traduire des concepts comportementaux généraux en stratégies commerciales exploitables - ou pour tout scientifique comportemental en herbe cherchant à avoir un aperçu des types de problèmes et de solutions auxquels il pourrait être confronté sur le terrain - ce livre est le point de départ idéal. Procurez-vous votre exemplaire ici et dites-nous ce que vous en pensez !