Biais de confirmation

Considérons la situation hypothétique suivante : Jane est la gérante d'un café local. Elle croit fermement à la devise "le travail acharné est synonyme de succès". Cependant, le café a connu une baisse des ventes au cours des derniers mois. Comme Jeanne croit fermement que le "travail acharné" est un gage de réussite, elle en conclut que la baisse des ventes du café est due au fait que son personnel ne travaille pas assez dur. Pour y remédier, Jeanne met en place plusieurs mesures afin de s'assurer que son personnel travaille de manière constante. En conséquence, elle finit par dépenser plus d'argent en faisant travailler un plus grand nombre d'employés par équipe, dépassant le budget du magasin et contribuant ainsi aux pertes globales.

En consultant d'autres chefs d'entreprise de sa région, Jane est en mesure d'identifier le nouvel emplacement de son magasin, moins visible, comme la cause principale de la chute de ses ventes. Sa conviction que le travail est l'indicateur le plus important de la réussite l'a amenée à considérer à tort que le manque d'efforts des employés était la cause de la baisse des recettes du magasin, tout en ignorant les preuves qui indiquaient la véritable cause : le mauvais emplacement de la boutique. Jane a été victime d'un biais de confirmation, qui l'a amenée à remarquer et à accorder plus de crédit aux preuves qui correspondent à ses croyances préexistantes.

Comme l'illustre cet exemple, nos croyances personnelles peuvent nous peser en présence d'informations contradictoires. Non seulement elles nous empêchent de trouver une solution, mais il se peut aussi que nous ne soyons même pas en mesure d'identifier le problème au départ.