Protection des consommateurs et bien-être des clients

Afin de remanier le régime de protection des consommateurs pour mieux répondre aux besoins des clients, le CRC a mené une étude approfondie à l'aide d'entretiens, d'enquêtes et d'expériences. Les biais suivants ont été identifiés : surcharge de choix, heuristique, effets de dotation, défauts, aversion aux pertes et actualisation hyperbolique. Sur la base de ces biais sur le marché colombien des télécommunications, une combinaison d'outils réglementaires et non réglementaires a été mise au point afin d'accroître le bien-être des clients.